추천사 ... 5
서문 ... 16
들어가며 : 기본원칙 이해 ... 19
   소셜미디어란? ... 20
chapter 01 집중하기 : 목표 파악 ... 39
   측정은 선택이 아닌 필수 ... 40
   측정, 측정기준, 핵심성과지표 ... 42
   목표가 없다면 진행하지 말라 ... 43
   분석 이해하기 ... 50
   3만 피트 상공에서 본 마케팅 분석 및 최적화 ... 52
chapter 02 관심 끌기 : 청중에게 도달 ... 55
   지금 내 말이 들리나요? ... 56
   브랜드 인지도 ... 59
   브랜드 속성 인식 ... 62
   비즈니스 블로그 측정기준 ... 63
   구독자 수 ... 68
   메시지를 몇 명이 받았는가? ... 70
   작은 새가 내게 말했다 : 팔로어 수 ... 72
   도달범위 측정하기 ... 80
   소셜 네트워크 사이트 측정하기 ... 82
   청취자 측정하기 ... 83
   애플리케이션과 위젯 측정하기 ... 84
   사람들이 당신의 메시지를 듣고 있는가? ... 92
chapter 03 존중받기 : 영향력 파악 ... 93
   청중의 규모 ... 94
   관심의 방향 및 연계 ... 99
   트위터 ... 106
   올바른 전파자 확보 ... 110
   영향 ... 115
   물고기와 연못의 문제 ... 119
   공허한 측정기준 ... 120
chapter 04 감정 파악하기 : 정서 인식 ... 123
   내 동생의 와이셔츠 ... 124
   정서 분석의 어려움 ... 126
   정서 분석의 틀 ... 128
   자동화된 정서 분석의 가능성 ... 132
   정서 파악의 실패 ... 136
   미래의 희망 ... 139
   트위터 이외에서의 정서 ... 142
chapter 05 반응 얻기 : 행동 유발 ... 151
   얼마나 주목받는가? ... 152
   전달 ... 158
   댓글에 대한 갈망 ... 159
   갑작스런 반응의 증가 ... 160
   방문자 추적 ... 162
   풍자에 반응하기 ... 165
   클릭 후 동참 유도하기 ... 167
   트윗을 통한 판매 ... 167
chapter 06 메시지 받기 : 대화 청취 ... 171
   검색을 주시하자 ... 173
   사이트 순위를 주시하자 ... 176
   칭찬에 귀를 기울이자 ... 176
   평판에 귀를 기울이자 ... 178
   추천에 귀를 기울이자 ... 182
   불평에 귀를 기울이자 ... 188
   참여를 요청하자 ... 193
   기여를 요청하자 ... 201
   들었다면 반응하자 ... 202
   보조 도구 ... 207
   청취의 8단계 ... 208
   전문적인 청취 ... 211
chapter 07 결과물 얻기 : 사업성과 도출 ... 213
   웹사이트용 핵심성과지표 ... 215
   핵심청취지표 ... 220
   핵심커뮤니티지표 ... 224
   경쟁사와의 비교 ... 232
   사례 연구 : 경비절감을 위한 블로그 활용 ... 234
   사례 연구 : 인튜이트의 소셜미디어 측정기준 ... 235
   홍보의 성과 분석 ... 241
   크라우드소싱 ... 246
chapter 08 원조 얻기 : 동료 설득 ... 249
   1단계 : 변화를 주도하자 ... 252
   2단계 : 대상에 따라 특화된 설명을 하자 ... 255
   3단계 : 현실적인 목표를 제시하자 ... 258
   4단계 : 개인적인 사안으로 만들자 ... 259
   5단계 : 계획 세우기 ... 261
   6단계 : 변화에 대응하자 ... 263
chapter 09 앞서가기 : 미래 예측 ... 265
   모든 것이 소셜이 된다 ... 265
   말의 영향력 ... 268
   데이터 통합 ... 269
   우리는 당신의 마음을 읽을 것이다 ... 271
   소비자가 주체다 ... 276
부록 : 참고자료 ... 281