머리말 ... 5 01 <B><FONT color ... #0000 왜 '검은' 매너인가 ... 13 일은 잠시 접어두고 <B><FONT color ... #0000 상대의 마음을 알려고 하지 마라 ... 17 실패를 통해 매너를 익힌다 ... 19 자기만의 매너를 시도하라 ... 21 아부하는 것을 망설이지 마라 ... 23 상황에 어울리지 않는 배려는 배려가 아니다 ... 26 그냥 알려주지 말고 사례를 받아라 ... 28 진심으로 다른 사람을 사랑하지 않아도 신경 쓸 것 없다 ... 30 회식에서 중요한 것은 먹는 것이 아니라 말하는 것 ... 32 먹기 싫은 것도 맛있게 먹어라 ... 34 [칼럼 ①] 매너는 그렇게 중요하지 않다? ... 37 02 상사와 부하직원의 관계에서 주의해야 할 <B><FONT color ... #0000 부하직원의 옷차림을 갖고 이래라 저래라 하지 마라 ... 41 힘든 일을 시킬 때 주의해야 할 점 ... 43 경쟁회사의 매너를 관찰하라 ... 45 '금지어'를 금하지 마라 ... 47 의기소침한 사람을 위로하지 마라 ... 50 짜증날 정도로 집요한 사람이 돼라 ... 52 '보연상'은 의무가 아니라 권리다 ... 54 상사의 명령이라도 전부 따르지 마라 ... 56 존경할 수 있는 사람이 하는 일이라면 무슨 말이든 들어라 ... 59 상대를 화나게 해도 반성하지 마라 ... 60 [칼럼 ②】액세서리류는 전부 불가 ... 64 03 자신의 가치를 높여주는 대화의 <B><FONT color ... #0000 지나친 격식이 아니라 '자신의 말'로 생각을 전하라 ... 69 쓸데없는 조언은 하지 마라 ... 71 '우선', '일단'이란 말을 쓰지 마라 ... 73 너무 정직한 사람이 되지 말자 ... 75 취미에 대한 화제는 신중하게 ... 77 상대의 불평불만을 막는 비결 ... 79 사과하지 말고 얼렁뚱땅 넘어가라 ... 81 변명은 절대 금지 ... 83 오해의 소지가 없게 하라 ... 85 메일을 보낼 때 상대가 쓴 글을 일부러 지울 필요는 없다 ... 87 [칼럼 ③] 다시 전화하지 않아도 괜찮다 ... 90 04 업무능력을 향상시키는 마법의 <B><FONT color ... #0000 '인사 시나리오'를 준비하라 ... 95 아이처럼 자신의 '권리'만 주장하지 마라 ... 97 업무에 관한 이야기를 빼놓고 접대를 해서는 안 된다 ... 99 고객이 떠난 자리는 잠시 그대로 놔둔다 ... 101 1, 2분의 지각이 더 위험하다 ... 103 회신이 오지 않는다고 재촉하지 마라 ... 106 상대가 보여주고 싶어 하는 것은 손에 쥐고 본다 ... 108 책을 많이 읽기보다는 이용하라 ... 110 첨부파일은 하나만 보내라 ... 112 고객이 마음에 들어 하는 것을 권하라 ... 114 매너를 익히는 것보다 실적을 올리는 데 집중하라 ... 116 회의는 20분 안에 끝내라 ... 118 열심히 일하면 자기 자신에게 상을 줘라 ... 120 [칼럼 ④] 메모에 너무 의지하면 기억력이 나빠진다 ... 123 05 직장에서 잘 지내기 위한 이면의 룰 직장에도 집단 괴롭힘이 있다 ... 127 집단 괴롭힘을 당하면 '로봇'이 되어라 ... 129 괴롭힌 후에는 달래줘라 ... 131 연애 상대는 직장 밖에서 찾아라 ... 133 아침까지 놀다가 출근하라 ... 135 긍정적인 공상이 아니라 긍정정인 기대 ... 137 '능력주의'란 용어의 이면에 있는 의미를 읽어라 ... 139 회사 컴퓨터를 쓸 때 주의할 점 ... 141 선물을 줄 때 '별건 아니지만'이라고 말하지 마라 ... 142 결혼식과 장례식에는 다 참석하라 ... 144 주저하지 말고 퇴근하라 ... 146 [칼럼 ⑤] 유행하는 '비즈니스 이론'을 미련 없이 버려라 ... 148 맺는말 ... 149