1장 경영혁신과 정보기술  ... 11
  ① 정보기술  ... 12
  ② 경영혁신의 수단 정보기술  ... 15
  ③ 정보기술의 영향  ... 20
  ④ 정보기술의 활용방안  ... 22
2장 기업경영에서의 정보의 힘  ... 25
  ① 정보관리 절차  ... 27
  ② 정보관리 지침  ... 28
3장 정보화시대의 기업경영  ... 35
  ① 정보기술의 발달  ... 35
  ② 기업경영 정보화  ... 38
4장 정보기술을 활용한 제2의 사무혁명  ... 45
  ① 사무자동화  ... 47
  ② 사무환경의 변화  ... 56
  ③ 사무실의 디지털 혁명  ... 60
  ④ I 사무기기 회사의 이동사무실  ... 63
5장 경쟁력 확보의 길 정보화  ... 67
  ① 정보화  ... 68
  ② 정보화의 필요성  ... 69
  ③ 정보화의 성과  ... 71
  ④ 정보화의 영향  ... 72
  ⑤ 정보화의 성공요인  ... 75
  ⑥ 정보화 동향  ... 82
  ⑦ 지역정보화를 선도하는 부산 S구의 전자구정  ... 83
  ⑧ 정보화로 의류유통혁신을 이룬 S어패럴  ... 85
  ⑨ 종합기상정보시스템 구축으로 국민에게 밀착되는 기상대  ... 90
6장 정보화를 아웃소싱으로 해결  ... 97
  ① 정보화 아웃소싱  ... 98
  ② 정보화 아웃소싱의 필요성  ... 101
  ③ 정보화 아웃소싱의 성공요건  ... 105
  ④ 공공부문 아웃소싱  ... 107
  ⑤ SK의 아웃소싱  ... 110
  ⑥ 그외 기업들의 아웃소싱 활용  ... 111
7장 기업 경쟁력의 수단 지식경영  ... 113
  ① 두뇌가 기업경쟁력의 핵심  ... 113
  ② 지식경영의 핵심원칙  ... 120
  ③ 세계일류기업 앞다퉈 지식경영 도입  ... 114
  ④ D정보시스템의 지식경영 체계  ... 126
8장 유통관리의 혁신 POS  ... 143
  ① POS 시스템 운영  ... 144
  ② K제화의 POS 구축  ... 148
  ③ L패션의 POS 시스템  ... 152
  ④ H백화점의 POS 활용  ... 156
9장 데이터베이스 마케팅으로 단골만들기  ... 161
  ① 데이터베이스 마케팅  ... 162
  ② 데이터베이스 마케팅의 등장  ... 165
  ③ 데이터베이스 마케팅 유형  ... 169
  ④ CTI 활용  ... 173
  ⑤ 데이터웨어 하우스 활용  ... 174
  ⑥ S전자의 데이터베이스 마케팅  ... 176
  ⑦ H음료의 데이터베이스 마케팅  ... 177
  ⑧ 엘로스의 데이터베이스 마케팅  ... 177
  ⑨ V회사의 데이터베이스 마케팅  ... 181
10장 전사적 자원관리 ERP  ... 185
  ① ERP 등장과 도입효과  ... 186
  ② ERP 도입동향  ... 192
  ③ ERP 성공과 실패의 길  ... 196
  ④ S 전기 구축사례  ... 200
  ⑤ L 전자의 ERP  ... 201
  ⑥ K 인터내셔날의 ERP  ... 203
  ⑦ J 군의 ERP  ... 205
  ⑧ D 제약의 ERP 시스템  ... 207
  ⑨ I 통신장비 제조사의 ERP  ... 215
  ⑩ S 전자의 ERP  ... 223
11장 물자공급의 혁신 SCM  ... 229
  ① 리엔지니어링에서 SCM  ... 230
  ② SCM의 기능  ... 231
  ③ SCM과 ERP  ... 233
  ④ SCM 구축추세  ... 235
12장 고객만족을 위한 금융전산화  ... 237
  ① 전산화를 촉진하는 금융환경 변화  ... 237
  ② 금융전산화 발전단계  ... 239
  ③ 소형 무인점포의 등장  ... 241
  ④ 금융전산화와 경쟁력  ... 242
  ⑤ 전자금융시스템  ... 246
부록 정보통신 용어설명  ... 259
찾아보기  ... 283