제1장 항공운송사업의 개요와 전개
   제1절 항공운송사업의 개관 ... 9
      Ⅰ. 항공운송사업의 종류 ... 9
      Ⅱ. 항공운송사업의 경영형태 ... 11
   제2절 항공운송사업의 구성요소와 경영적 특성 ... 13
      Ⅰ. 항공운송사업의 구성요소 ... 13
      Ⅱ. 항공운송사업의 경영적 특성 ... 15
      Ⅲ. 항공운송사업의 일반적 특성 ... 19
      Ⅳ. 항공운송시장의 특성 ... 32
제2장 항공운송서비스의 이해
   제1절 항공운송서비스의 개관 ... 41
      Ⅰ. 항공운송서비스의 개념 ... 41
      Ⅱ. 항공운송의 가치 ... 41
      Ⅲ. 항공운송상품과 서비스 ... 43
   제2절 항공운송서비스의 배달시스템과 품질관리 ... 52
      Ⅰ. 항공운송서비스의 품질 ... 52
      Ⅱ. 항공운송서비스의 품질관리요소 ... 55
   제3절 항공운송사업의 발전과 관광산업 ... 60
      Ⅰ. 항공운송사업의 발달배경 ... 60
      Ⅱ. 항공운송사업의 발달과정 ... 62
      Ⅲ. 항공운송의 발전과 관광산업의 발전 ... 64
제3장 항공사의 사업계획
   제1절 항공사 사업계획의 의미와 내용 ... 67
   제2절 항공노선의 개설계획 ... 68
      Ⅰ. 항공사 경영에서 노선개설이 갖는 의미 ... 68
      Ⅱ. 항공노선의 계획 ... 70
      Ⅲ. 수요예측 ... 75
      Ⅳ. 경쟁력의 평가 ... 77
      Ⅴ. 항공노선의 개설사례 ... 78
   제3절 운항기종 및 운항횟수의 결정계획 ... 81
      Ⅰ. 운항기종 및 운항횟수의 결정계획 ... 81
      Ⅱ. 운항기종 및 운항횟수결정 ... 83
   제4절 운항스케줄의 설정계획 ... 84
      Ⅰ. 운항스케줄의 설정 중요성 ... 84
      Ⅱ. 운항스케줄의 물리적 및 코스트요인 ... 85
제4장 항공사의 마케팅
   제1절 항공사마케팅의 개관 ... 89
      Ⅰ. 항공사마케팅의 정의 ... 89
      Ⅱ. 항공사마케팅의 입지와 접근방법 ... 91
      Ⅲ. 항공사마케팅의 특성 ... 93
      Ⅳ. 항공사마케팅의 지향성 ... 94
   제2절 항공사마케팅의 이념과 과제 ... 97
      Ⅰ. 항공사마케팅의 목적과 이념 ... 97
      Ⅱ. 항공사에 마케팅이념의 적용 ... 102
      Ⅲ. 항공사에 마케팅 과제 ... 109
제5장 항공사의 마케팅환경
   제1절 환경구조와 항공사마케팅과의 과제 ... 113
   제2절 항공사마케팅 환경분석 ... 115
      Ⅰ. 계약적 또는 위협적 마케팅환경 ... 115
      Ⅱ. 기회제공적 또는 촉진적 마케팅환경 ... 129
제6장 항공사의 마케팅정보시스템과 마케팅조사
   제1절 항공사의 마케팅정보시스템 개요 ... 145
      Ⅰ. 항공사의 마케팅정보시스템의 의의와 필요성 ... 145
      Ⅱ. MIS의 구성과 이점 ... 147
   제2절 항공사의 마케팅조사 ... 150
      Ⅰ. 항공사에 있어 마케팅조사의 중요성과 기능 ... 150
      Ⅱ. 항공사의 마케팅조사의 절차와 설계 ... 152
   제3절 마케팅조사의 실제 ... 174
      Ⅰ. 문제의 정의와 조사목적의 설정 ... 174
      Ⅱ. 조사설계 ... 177
제7장 항공수요의 예측
   제1절 항공수요예측의 의의 ... 201
   제2절 수요예측의 중요성과 영향요소 ... 202
      Ⅰ. 수요예측의 필요성 ... 202
      Ⅱ. 항공수요에 영향을 미치는 변수와 수요예측절차 ... 206
   제3절 수요예측방법 ... 211
      Ⅰ. 정성적 예측법 ... 211
      Ⅱ. 계량적 예측법 ... 214
      Ⅲ. 항공수요 예측기법의 선택 ... 219
제8장 항공시장세분화와 표적시장의 선정
   제1절 항공시장 세분화의 의의와 세분방법 ... 223
      Ⅰ. 항공시장 세분화의 의의 ... 223
      Ⅱ. 항공시장 세분화의 필요성 ... 224
      Ⅲ. 항공시장 세분화의 전제 ... 224
      Ⅳ. 항공시자 세분화의 기준 ... 225
   제2절 세분시장별 필요와 욕구 ... 228
      Ⅰ. 비즈니스여객시장의 필요 및 욕구 ... 228
      Ⅱ. 여가여객시장의 필요 및 욕구 ... 240
   제3절 표적항공시장의 선정 ... 243
      Ⅰ. 표적항공시장의 결정을 위한 세분시장의 분석 ... 243
      Ⅱ. 표적시장결정을 위한 전략대안 ... 245
제9장 항공사마케팅 믹스
   제1절 항공사마케팅 믹스의 개념 및 기초이론 ... 247
      Ⅰ. 항공사마케팅 믹스의 개념 ... 247
      Ⅱ. 수정 또는 확대된 서비스마케팅 믹스의 범위 ... 248
   제2절 항공사 마케팅믹스의 구성과 내용 ... 251
      Ⅰ. 항공운송 서비스상품믹스 ... 252
      Ⅱ. 항공운임믹스 ... 253
      Ⅲ. 유통경로믹수 ... 254
      Ⅳ. 촉진믹스 ... 255
      Ⅴ. 항공사 종사원믹스 ... 257
제10장 항공운송 서비스상품의 관리
   제1절 항공운송 서비스상품관리의 의의 ... 259
   제2절 항공운송 서비스상품의 개발 ... 260
      Ⅰ. 항공사마케팅에 있어 상품분석의 이론 ... 260
      Ⅱ. 구체적인 항공운송 서비스상품의 개발 ... 264
제11장 항공운임의 관리
   제1절 항공운임설정의 절차와 항공운임전략의 목표수립 ... 275
      Ⅰ. 항공운임설정의 절차와 고려요소 ... 275
      Ⅱ. 항공운임전략의 목표수립 ... 276
   제2절 항공운임의 결정과 조정 ... 277
      Ⅰ. 항공운임의 결정방향 ... 277
      Ⅱ. 항공운임과 서비스의 질 중에서 선택 ... 279
      Ⅲ. 항공운임의 책정 ... 280
제12장 유통경로의 관리
   제1절 항공사 유통경로의 설계 ... 285
      Ⅰ. 항공사 유통경로의 설계를 위한 전제 ... 285
      Ⅱ. 항공사 유통경로의 설계와 그 결정요소 ... 286
      Ⅲ. 유통경로 설계의 대안 ... 287
      Ⅳ. 설계된 경로대안의 선택 ... 287
   제2절 항공사 유통관리의 구체적 실천방안 ... 288
      Ⅰ. 유통경로의 다양화 ... 288
      Ⅱ. 유통경로의 시스템화 추구 ... 290
제13장 촉진의 관리
   제1절 촉진의 목표수립과 촉진활동의 제 단계 ... 293
      Ⅰ. 촉진의 목표수립 ... 293
      Ⅱ. 촉진활동의 단계 ... 294
   제2절 매체광고 ... 298
      Ⅰ. 항공사의 매체광고 전략전개방향 ... 298
      Ⅱ. 방송광고매체전략 ... 304
      Ⅲ. 인쇄광고매체전략 ... 305
   제3절 판매촉진전략 ... 307
      Ⅰ. 판매촉진의 고려사항 ... 307
      Ⅱ. 판매촉진의 수단개발 ... 309
   제4절 기타의 촉진전략 ... 312
      Ⅰ. 인적판매전략 ... 312
      Ⅱ. 홍보전략 ... 314
      Ⅲ. 이미지전략 ... 315
제14장 항공사종사원의 관리
   제1절 항공사와 종사원 ... 319
      Ⅰ. 항공사에서의 종사원의 위치와 중요성 ... 319
      Ⅱ. 항공사의 사내고객으로서 종사원 ... 321
   제2절 항공사와 내부마케팅 ... 322
      Ⅰ. 내부마케팅의 대두와 지향성 ... 322
      Ⅱ. 내부마케팅으로서의 성품 ... 324
      Ⅲ. 항공사종사원의 관리전략 ... 326
제15장 항공예약
   제1절 항공예약의 일반 ... 333
      Ⅰ. 항공예약의 필요성 ... 333
      Ⅱ. 항공예약의 기초 및 유념사항 ... 335
      Ⅲ. 특별취급을 요하는 항공예약 ... 339
      Ⅳ. 불량예약의 방지와 예약의 오류 ... 348
   제2절 컴퓨터예약시스템을 통한 항공예약의 실제 ... 351
      Ⅰ. 컴퓨터예약시스템의 기능 ... 351
      Ⅱ. 컴퓨터예약시스템의 운용 ... 352
      Ⅲ. 예약기록의 수정 및 기타사항 ... 369
제16장 탑승수속과 클레임의 처리
   제1절 탑승수속의 준비와 수속절차 ... 373
      Ⅰ. 여행객의 탑승수속 준비사항 ... 373
   제2절 클레임과 여행객의 불편사항의 처리 ... 378
      Ⅰ. 수하물의 분실과 파손 및 지연도착 ... 378
      Ⅱ. 항공기의 지연운항과 결항 ... 382