머릿말
제1장 정보화의 중요성  ... 11
  정보의 개념  ... 13
  동일언어(同一言語)에 의한 정보교환의 중요성 - 한(韓)민족을 중심으로  ... 14
  정보파악의 적극성 유무로 인한 영향  ... 15
  산업사회에서 정보통신의 중요성  ... 17
  첨단 기술에 의한 정보화시대의 도래  ... 19
제2장 각 분야별 정보통신사례  ... 23
  정보통신에 의한 경영혁신  ... 25
  제조업체의 자동화  ... 26
  제1절 CIM  ... 27
    가. CIM이란  ... 27
    나. GM사의 자동화 현장  ... 28
    다. CIM의 개념과 추진방향  ... 30
    라. CIM의 효과 측정  ... 33
    마. CIM의 추진상 주의사항  ... 37
    바. 사람을 중시해야  ... 37
    사. 톱 다운 방식의 추진  ... 38
    아. 톱 다운 방식에 대한 비판과 절충안  ... 38
    자. 적절하지 못한 자동화투자의 폐단과 대책  ... 39
    차. CIM과 투자효과 분석  ... 40
  제2절 제너럴모터즈의 판매점 정보시스템  ... 42
  제3절 카오(花王)의 유통근대화 전략  ... 47
    가. 카오의 영업실적  ... 47
    나. 유통에서의 JUST-IN-TIME  ... 47
    다. 카오의 LIS  ... 49
    라. 카오의 MIS  ... 50
    마. 카오의 광역유통(廣域流通)센터  ... 51
  제4절 가전(家電)유통 부문의 사례  ... 55
    가. 마쓰시다 덴끼(松下電器)의 경우  ... 55
    나. 도시바(東芝)의 경우  ... 57
    다. 히다찌(日立)의 경우  ... 58
    라. 샤프, 소니, JVC의 온라인 수발주(受發主) 시스템  ... 59
  제5절 유통(流通) 부문의 사례  ... 62
    가. 유통정보시스템의 세계동향  ... 62
    나. 미국의 소매업계 사례  ... 67
    다. 할인백화점의 대표적인 사례 (K-MART)를 중심으로  ... 68
    라. 종합상품 판매점의 사례 (J.C. Penney를 중심으로)  ... 69
    마. 대형 식품업체인 PUBLIX의 사례  ... 72
    바. 정보통신처리형 도매업체(FLEMING의 경우)  ... 76
  제6절 일본의 유통업계 사례  ... 80
    가. "이토오 요오카도"의 기본 전략  ... 81
    나. "이토오 요오가드"의 정보통신시스템  ... 85
  제7절 신용카드 업계 사례  ... 93
    가. 카드의 종류  ... 93
    나. IC 카드의 용도  ... 95
    다. 소비자 신용시장과 신용카드  ... 96
    라. 왜 신용카드를 쓰려고하는가  ... 98
    마. 개인 신용정보기간  ... 99
    바. 카드발급 현황  ... 100
    사. 일본의 카드업계  ... 102
    아. 미국의 카드회사  ... 105
    자. 온라인 고속 이미지처리시스템  ... 106
    차. 카드회사의 서비스 다양화  ... 107
    카. 카드발행의 규모와 사고대책  ... 113
  제8절 금융부문(金融部門) 사례 Ⅰ(전자은행(電子銀行)을 중심으로)  ... 117
    가. CITI BANK의 전략  ... 118
    나. 아메리카은행(BOA)의 종합정보통신망  ... 120
    다. 로이터(REUTERS)의 기적(奇蹟)  ... 122
    라. 기타 미국은행들의 사례  ... 124
  제9절 금융부문(金融部門) 사례 Ⅱ(제3차 온라인)  ... 127
    가. 일본 금융업계의 변천  ... 127
    나. 미쯔비시(三菱) 은행의 3차 온라인  ... 129
    다. 금융비지니스의 전개 방향  ... 134
  제10절 금융부문(金融部門) 사례 Ⅲ(전자은행(電子銀行)의 역할을 중심으로)  ... 137
    가. 기업금융(FIRM BANKING), 개인금융(HOME BANKING) 세계적금융(GLOBAL BANKING)  ... 137
    나. 은행시스템의 구성요소  ... 139
    다. 뱅커즈 트러스트(BANKERS TRUST)와 후지은행의 사례  ... 144
    라. 대형 온라인 사고  ... 147
  제11절 금융부문(金融部門) 사례 Ⅳ(세계적인 딜러, 일본의 증권업계)  ... 149
    가. 증권 각 부문 선두를 달리고 있는 노무라(野村)증권  ... 150
    나. 전략적정보시스템 구축이 늦어서 업계 2위의 자리를 내놓았던 닉코(日興)증권의 대탈환 작전  ... 154
    다. 4대증권을 따라 잡기위해 정보통신시스템 투자를 집중적으로 추진하고 있는 산요(三洋)증권  ... 163
    라. 증권사의 제 3차 온라인  ... 172
  제12절 금융부문(金融部門) 사례 Ⅴ(보험 업계)  ... 174
    가. 사업변화에 맞추어 확장을 쉽게 할 수 있는 해상화재보험의 시스템  ... 174
    나. 잠에서 깨어난 사자 니혼세이메이(日本生命保險) 시스템 100  ... 175
  제13절 대변신(大變身)을 도모하는 일본의 총합상사  ... 179
    가. 미쯔비시 쇼지(三菱商社)의 K-PLAN  ... 181
    나. 미쯔비시의 정보통신시스템  ... 187
    다. 석유파경을 이겨낸 이또쭈 쇼지(伊藤忠商事)  ... 191
    라. 이또쭈의 국내외 네트웍과 시스템 개요  ... 197
  제14절 항공회사의 치열한 경쟁  ... 203
    가. 치열한 경쟁속에 발전을 거듭해온 예약시스템 (CRS)의 선두주자 세이버  ... 203
    나. 여행정보 자동음성응답시스템  ... 204
    다. 해마다 수억달러의 비용을 쏟았다.  ... 206
    라. 항공업계의 중추신경 정보통신  ... 207
    마. 세계적으로 통용되는 매력이 장점  ... 210
    바. 대항세력의 탄생  ... 212
    사. 유나이티드 항공의 실패담  ... 213
    아. 유럽 주요항공사의 대항세력  ... 215
    자. 국제 항공통신공동체의 SITA. 날개들이 보이지 않는 거대한 네트윅  ... 216
    차. 아시아의 예약시스템  ... 217
    카. 기술변천과 예약시스템의 향방  ... 218
  제15절 택배(宅配)시스템  ... 221
    운수성의 천적이라는 야마도 운수  ... 221
제3장 전략적정보시스템(SIS ; Strategic Information System)  ... 227
  제1절 기업의 흥망을 좌우하는 전략적정보시스템  ... 229
    가. 전산이라는 용어와 결별  ... 229
    나. 전략이란 무엇인가  ... 231
    다. C&C, 21세기에의 길을 열다.  ... 233
    라. 전략추진에서 고려해야 할 사항  ... 236
    마. 맥킨지의 성공의 열쇄(KFS)  ... 238
    바. IBM의 전략개념  ... 238
    사. 전략으로 성공하려면  ... 239
    아. 전산시스템이 전략적 정보시스템으로 까지 발전하는 과정  ... 241
    자. 전통적 시각  ... 241
    차. MIS의 대두  ... 242
    카. 의사결정지원시스템(DDS ; Decision Support Systems)  ... 243
    타. 경영자 정보시스템(EIS ; Executive Information Systems)  ... 244
    파. 경영지원시스템(MSS ; Management Support Systems)  ... 245
    하. 전략적 정보시스템(SIS ; Strategic Information System)  ... 245
  제2절 전략적정보시스템의 구축 방법  ... 249
    가. 사업 영역(事業領域, DOMAIN)의 설정 필요성  ... 249
    나. 전략적정보시스템(SIS ; Strategic Information System)의 구축을 위한 전제  ... 250
제4장 정보통신 사업의 종류  ... 259
  제1절 2000년대를 향하여 급신장하는 정보통신산업  ... 261
    가. 정보통신산업의 범주와 규모  ... 261
    나. 일본의 정보통신산업 규모  ... 264
  제2절 경쟁환경속으로 진입해가는 기본통신업계, 미국의 경우  ... 266
    운명의 금요일, 82년 1월 8일 미국의 AT&T 분할 실현  ... 266
  제3절 고객을 위한 서비스를 하지못한다고 말이 많은 일본의 기본통신서비스  ... 271
    21세기에는 전가정에 광케이블을 설치한다는 웅장한 구상의 일본전신전화(NTT)  ... 275
  제4절 VAN과 정보처리  ... 279
    가. 패킷 교환망을 중심으로 한 VAN과 각종 부가가치 서비스를 포함한 광의의 VAN  ... 279
    나. 일본의 VAN업체의 실태와 전망  ... 279
    다. ISDN의 등장과 변형되는 VAN시장  ... 281
    라. 누가누가 잘쓰나? 정보통신시스템  ... 283
    마. 시스템통합서비스(SYSTEMS INTEGRATION SERVICE)의 등장  ... 284
    바. 전문서비스(PROFESSIONAL SERVICE)  ... 286
    사. 미국의 SI와 PS업계의 순위와 증가율  ... 287
제5장 무엇을 하고 있나 EDS  ... 293
  제1절 당혹스러운 통계들 시스템통합(SI ; Systems Integration)분야  ... 295
  제2절 세계 최대의 시스템 서비스업체 EDS  ... 297
    가. 세계 최대의 자동차회사 GM과의 관계  ... 303
    나. 1983년도의 EDS사정은 어떠했는가  ... 306
    다. 엄청난 시련과 극복의 역사  ... 310
    라. 페로의 성격과 GM의 차이, 결별의 순간  ... 312
    마. GM 각 부문과 EDS의 마찰  ... 313
    바. 5년이 지났다. 지금은 어떤가?  ... 316
    사. EDS의 성공요인 Ⅰ - 고객의 성공으로 자기를 평가  ... 317
    아. EDS의 성공요인 Ⅱ - 종업원을 소중히  ... 322
    자. EDS의 성공요인 Ⅲ - 건실한 재무구조  ... 324
    차. EDS의 성공요인 Ⅳ - 증명된 첨단기술과 융통성의 확보  ... 327
    카. EDS의 성공요인 Ⅴ - 탄탄한 장기계약과 대단위 기본시설  ... 330
제6장 우리가 해야 할 일  ... 335
  가. 극복해야 할 경제환경  ... 337
  나. 정보통신의 활용과 경쟁력 확보  ... 339
  다. 정보통신시스템 구축에서 주의해야 할 일은 무엇인가  ... 343
참고문헌  ... 347
색인  ... 353