편역자 서문
지은이의 글
1 업무개혁 추진 포인트
   1. 이해관계자 니즈의 최적화 ... 18
   2. 수익구조 개혁을 위한 청사진 ... 21
   3. 사업시스템 수정은 고객 관점에서 ... 24
   4. BPR의 대상은 프로세스와 업무 ... 27
   5. 업무 프로세스의 분석과 재설계 ... 30
   6. 영업혁신과 신상품 개발에 초점을 ... 33
   7. 업무개혁 수준을 명확하게 설정 ... 36
   8. 업무분석은 자세할수록 정밀도가 떨어진다 ... 38
   9. 업적평가제도의 재검토 ... 41
   10. 업무개혁과 ISO9000 대응 ... 44
   11. 업무개혁 벤치마킹의 내용 ... 47
   12. 업무개혁 벤치마킹의 예 ... 49
   13. 베스트 프랙티스의 교훈 ... 52
   14. 정보화 추진 방향 ... 55
   15. 업무개혁 프로세스의 전개 ... 58
2 업무개혁을 위한 정보기술 활용방안
   16. 업무개혁의 방향과 정보기술 활용 ... 62
   17. 멀티미디어 네트워킹 ... 65
   18. 사이버 오피스의 대두 ... 68
   19. 협동작업과 그룹웨어 ... 71
   20. 인터넷과 인트라넷 ... 74
   21. 인트라넷 활용 ... 77
   22. 데이터 모델링과 지식공유 ... 80
   23. 데이터 웨어하우스의 구축(1) ... 83
   24. 데이터 웨어하우스의 구축(2) ... 86
   25. 데이터 마이닝의 활용 ... 89
   26. 데이터 마이닝 활용사례(1) ... 92
   27. 데이터 마이닝 활용사례(1) ... 95
   28. 전자상거래(EC)의 전개 ... 98
   29. 전자상거래에 의한 정보통합 ... 101
   30. 기업 정보시스템 재구축 방향 ... 104
   31. 패키지 소프트의 역할 ... 107
   32. 전사적 자원관리 시스템(ERP)의 이용배경 ... 110
   33. 패키지 이용의 장점과 단점 ... 113
   34. ERP 도입의 성공요건 ... 116
   35. 유럽과 미국의 ERP 이용실태 ... 119
   36. ERP 도입의 성공사례 ... 122
   37. ERP의 평가 포인트 ... 124
   38. ERP 선정시의 유의사항 ... 127
   39. ERP 도입의 성공·실패유형 ... 130
   40. ERP 도입은 비즈니스 프로젝트 ... 133
   41. 바람직한 정보시스템의 역할 ... 136
   42. 사업의 성패를 좌우하는 정보화 전략 ... 139
3 미국의 정보화
   43. 비즈니스 스피드를 높이는 전략 ... 144
   44. 지식공유의 확대 ... 147
   45. 조직 불문율의 철저한 규명 ... 149
   46. 지식창조의 경영 ... 152
   47. 학습조직의 구축 ... 155
   48. CEO의 역할과 최우선 과제 ... 158
   49. 사업전략에서 정보기술의 위치 ... 161
   50. 정보화 투자의 목적 ... 164
   51. 미국의 정보화 선진기업 20개사 ... 167
   52. 듀퐁사의 정보화 ... 170
   53. 3M사의 정보화 ... 173
   54. CIO의 자세와 역할 ... 176
4 일본의 정보화
   55. 달라지는 업무내용 ... 180
   56. 업무 재평가와 개혁의 저해요인 ... 183
   57. 업무의 양과 질(1) ... 186
   58. 업무의 양과 질(2) ... 189
   59. 권한, 책임, 전문기술을 한 곳으로 ... 192
   60. 업무개선과 업무개혁의 차이 ... 195
   61. 생산성이란 효과성과 효율성 ... 198
   62. 개혁의 돌파구를 만드는 업무 재검토 ... 201
5 정보화 투자의 방향
   63. 정보통신 기술의 잠재력 ... 206
   64. 기능 중시에서 역할 중시로 ... 209
   65. 정보화의 전제는 사업전략과의 통합 ... 212
   66. 정보통신 기술의 혁신방향 ... 215
   67. 정보통신기술 혁신의 영향 ... 218
   68. 스피드화에 필수적인 네트워크 투자 ... 221
   69. PC를 활용한 업무 스타일 ... 224
   70. 정보통합을 통한 업무개혁·조직개혁 ... 227
   71. 정보기술 자원분석·평가자료 ... 220
   72. 인재 육성·연수 프로그램의 재검토 ... 233
   73. 아웃소싱의 타당성 ... 236
   74. 사업전략과 정보시스템 계획의 통합 ... 239
   75. 앞으로의 프로젝트 관리 ... 242
   76. 성공하는 정보화, 실패하는 정보화 ... 245
6 정보화 투자평가의 중요성
   77. 정보화 투자평가를 요구하는 배경 ... 250
   78. 일본의 정보화 투자 실태 ... 253
   79. 미국의 정보화 투자 현황 ... 256
   80. 정보화 투자평가의 구체적 논점 ... 259
   81. 정보화 투자평가는 사업전체의 관점에서 ... 261
   82. 투자효과는 성과로 측정한다(1) ... 264
   83. 투자효과는 성과로 측정한다(2) ... 267
   84. 정보화 투자의 구체적 평가틀 ... 270
   85. 투자비용 평가 ... 273
   86. 정보의 충족도 예측 ... 276
   87. 정보시스템의 전체 만족도 예측 ... 279
   88. BOC(경합요인) 기본 분석표 ... 282
   89. 정성효과 평가를 심화시키는 정량화 ... 285
   90. 장기적인 투자비용 절감책 ... 288
   91. 경영진을 대상으로 한 정보화 투자 프리젠테이션 ... 291
7 정보화와 지식경영
   92. 지식경영의 관점 ... 296
   93. 지식경영의 실현주체 ... 298
   94. 지식경영의 실행체계 ... 300
   95. 조직적 지식경영 통합모델 ... 302
   96. KMS 프로세스 구조모형 ... 304
   97. 지식경영에서 개인과 조직의 관계 ... 306
   98. 왜 ERP를 통한 지식경영인가 ... 308