프롤로그 - 내가 '마크'가 아니었던 시절 ... 4
chapter 1. 평범한 회사원에서 협상전문가가 되게 해준 유대인과의 만남
   무너진 협상 스타일 ... 20
   협상의 애피타이저는 '소프트 비즈니스' ... 22
   가장 까다롭다는 유대인과의 만남 ... 25
   자신에 대해 유머러스하게 이야기하기 ... 28
   '삼각포지션'으로 협상 분위기 주도하기 ... 31
   '교사의 눈높이'로 주목받기 ... 35
   '아젠다 작전'으로 시간감각 키우기 ... 38
   첫 발언권을 양보해 논리적으로 주장을 무장시키기 ... 42
   '사실'과 '자기 의견' 구분하기 ... 47
   숫자를 잘 다루어 주목받기 ... 50
   '상대방을 알아가는' 점심시간 ... 54
   장소는 내게 유리한 곳으로 택하기 ... 57
   복장은 회사의 얼굴, 가방은 미니오피스 ... 60
   유대인이 눈여겨보게 만들기 ... 63
chapter 2. 세계 76개국에서 배운 밀리지 않는 협상 기술
   국제 협상 전에 알아둘 3가지 포인트 ... 70
   '코너로 몰아 주도권을 쥐는' 미국인 ... 73
   '분위기를 띄워 성공하는' 이탈리아인 ... 77
   '와인, 식사, 대화로 서로를 알아가는' 스페인인 ... 82
   '상대방이 마음에 들면 다 받아들이는' 아랍인 ... 89
   '질문 세례로 OK를 이끌어내는' 인도인 ... 95
   '위기를 간파하는' 중국인 ... 98
   '틀린 주장으로도 승리를 거두는' 독일인 ... 104
   '잡담 속에 주장을 섞는' 프랑스인 ... 108
   '당해낼 재간이 없는 끈기의 달인' 유대인 ... 112
   어느 나라에서나 '해외출장을 즐기는' 기술 ... 116
chapter 3. 쉽게 넘어오지 않는 상대에게 'YES'를 이끌어낸 기술
   협상이 서툰 '원인' 짚어내기 ... 124
   YES와 NO를 자유롭게 컨트롤하기 ... 127
   '80대 20' 법칙을 염두에 두기 ... 130
   협상 목적과 목표는 확실하게 적어두기 ... 134
   양보할 수 없는 선 긋기 ... 139
   '중점 포인트'를 먼저 말하기 ... 141
   결렬도 불사하겠다면 자리를 박차고 나오기! ... 145
   답변을 보류할 용기 갖기 ... 150
   섣부른 지식으로 대응하지 않기 ... 154
   제안사항을 잘개 쪼개어 요구하기 ... 157
   상대방이 거절할 만한 조건을 던지기 ... 161
   기분 좋게 YES를 말하게 만들기 ... 165
   격언이나 현자들의 말 빌리기 ... 167
   주저하면 결단을 도울 만한 '계기' 제공하기 ... 170
   최종결정을 망설이면 벌떡 일어나서 악수하기! ... 173
chapter 4. 협상은 끝나도 계속되는 비즈니스를 위한 윈-윈 기술
   원하는 행동을 먼저 해주기 ... 178
   현명한 대체안 찾기 ... 181
   간발의 차이로 이기기 ... 185
   입장 바꿔 생각해보고 공격 중단하기 ... 188
   '경청'은 훌륭한 윈-윈 툴! ... 192
   '질문력'으로 본심 끌어내기! ... 194
   시비 건다고 바로 응수하지 않기 ... 197
   10분 브레이크 효과 ... 200
   '관대한 경제관념'은 존경받지 못한다 ... 205
   비즈니스＋α 관계 만들기 ... 208
   유리한 계약서 작성법 ... 210
   윈-윈 협상 '과외수업' ... 213
   국민성을 살려 윈-윈 관계를 만들기 ... 216
에필로그 - 내가 '마크'가 된 까닭 ... 218