역자 서문 ... 5
저자 서문 ... 7
제1부 사회복지와 사회복지사
   제1장 사회복지 전문직의 영역 ... 23
      1. 사회복지의 영역 ... 24
      2. 사회복지실천에 대한 개관 ... 30
      3. 결론 ... 34
   제2장 직업과 사람의 조화 ... 35
      1. 직업으로서 사회복지 선택하기 ... 35
      2. 사회복지사로서의 자기연마 ... 39
      3. 사생활과 직업생활 사이의 상호작용 ... 44
      4. 전인적인 사회복지사를 위한 적절한 프로그램 ... 46
      5. 사회복지직에서 재미 찾기 ... 52
      6. 결론 ... 52
   제3장 개인의 예술과 전문직의 과학을 조화하기 ... 54
      1. 예술가로서 사회복지사 ... 54
      2. 과학자로서 사회복지사 ... 62
      3. 결론 ... 69
제2부 사회복지실천의 토대를 형성하기
   제4장 사회복지사의 역할과 기능 ... 73
      1. 전문가 역할의 개념규정 ... 73
      2. 결론 ... 84
   제5장 사회복지사를 위한 원리 안내하기 ... 85
      1. 전문가로서 사회복지사에게 초점을 두는 원리들 ... 85
      2. 실천활동을 안내하는 원리들 ... 89
      3. 결론 ... 98
   제6장 사회복지를 위한 실천적 준거틀 ... 100
      1. 실천 준거틀의 조건 ... 100
      2. 실천 준거틀 선택을 위한 지침 ... 101
      3. 실천 준거틀 ... 104
      4. 선택된 실천관점 ... 104
      5. 실천이론과 모델들 ... 114
      6. 결론 ... 133
   제7장 변화과정을 안내할 증거를 이용하기 ... 139
      1. 증거 중심의 실천 ... 139
      2. 실천 결정에 관한 비판적 사고 ... 142
      3. 계획된 변화과정의 지침 ... 144
      4. 계획된 변화의 영역 ... 146
      5. 계획된 변화의 요소를 밝히기 ... 147
      6. 계획된 변화과정의 단계 ... 148
      7. 결론 ... 150
제3부 모든 사회복지실천에서 공통적인 기술
   제8장 기본적 의사소통과 원조기술 ... 154
      8.1. 효과적인 원조관계의 창출 ... 156
      8.2. 언어적 의사소통 기술 ... 159
      8.3. 비언어적 의사소통 ... 163
      8.4. 원조기술 ... 165
      8.5. 정서와 감정의 이해 ... 179
      8.6. 방어적 의사소통에 대응하기 ... 182
      8.7. 전문적 행동의 요소 ... 186
      8.8. 윤리적 결정을 내리기 ... 187
      8.9. 문화적 적응에 대한 지원 ... 193
   제9장 기관실천을 위한 기본기술 ... 201
      9.1. 보고서 작성하기 ... 202
      9.2. 서간(편지) 작성하기 ... 204
      9.3. 효과적으로 전화 통화하기 ... 205
      9.4. 정보기술을 사용하는 방법 ... 206
      9.5. 클라이언트 기록 준비 ... 210
      9.6. 업무량과 업무시간 관리하기 ... 212
제4부 계획된 변화과정 단계를 위한 기법과 지침
   제10장 접수와 관여 ... 219
      SECTION A 직접적 실천을 위한 기법과 지침 ... 220
        10.1. 첫 번째 전화만남 ... 222
        10.2. 첫 번째 대면 만남 ... 224
        10.3. 클라이언트의 문제, 관심사 혹은 요구를 명확히 하기 ... 227
        10.4. 의뢰하기 ... 228
        10.5. 클라이언트 정보를 구하고 보호하며 그리고 공개하기 ... 233
        10.6. 가정에서의 면접 ... 236
        10.7. 비자발적 클라이언트와 관여하기 ... 238
        10.8. 접근하기 어려운 클라이언트와 관여하기 ... 242
        10.9. 조종적인 클라이언트 ... 244
        10.10. 위험한 상황에서 신변 안전을 증가시킨다 ... 246
      SECTION B 간접적 실천을 위한 기법과 지침 ... 249
        10.11. 기관에 대해 배운다 ... 251
        10.12. 직원과 자원봉사자 모집, 선발, 훈련 ... 253
        10.13. 지역사회에 대해 배운다 ... 257
   제11장 자료수집과 사정 ... 262
      SECTION A 직접적 실천을 위한 기법과 지침 ... 263
        11.1. 사회적 사정 보고서 ... 265
        11.2. 가계도와 생태도 ... 270
        11.3. 사회적 지지 사정 ... 273
        11.4. 클라이언트 강점을 확인한다 ... 275
        11.5. 가능한 변화에 대한 클라이언트의 비전을 확장 ... 278
        11.6. 대처전략과 자아 방어 ... 280
        11.7. 클라이언트의 역할수행을 사정하기 ... 285
        11.8. 클라이언트의 자기개념을 사정하기 ... 287
        11.9. 가족 기능수행의 사정 ... 291
        11.10. 소집단 기능의 사정 ... 298
        11.11. ABC모델과 행동표 ... 303
        11.12. 질문지, 체크리스트, 삽화의 활용 ... 304
        11.13. 클라이언트의 사회적 기능수행 사정 ... 309
        11.14. 클라이언트의 정신적 상태 사정 ... 316
        11.15. 어린 아동의 발달 지체 확인 ... 318
        11.16. '환경 속의 개인'(PIE) 체계 ... 321
        11.17. 심리학적 검사의 의뢰 ... 322
        11.18. 정신장애의 진단과 통계매뉴얼(DSM) ... 325
        11.19. 아동의 보호욕구에 대한 사정 ... 327
      SECTION B 간접적 실천을 위한 기술과 지침 ... 331
        11.20. 기관구조의 사정 ... 332
        11.21. 휴먼서비스 욕구의 사정 ... 334
        11.22. 초점집단 ... 335
        11.23. 지역사회 의사결정 분석 ... 337
        11.24. 사회정책의 함의 분석 ... 339
   제12장 계획과 계약 ... 345
      SECTION A 직접적 실천을 위한 기법과 지침 ... 346
        12.1. 표적문제와 목적 선택하기 ... 348
        12.2. 문제 탐색 ... 350
        12.3. 목적 선택 시에 체크리스트 활용하기 ... 351
        12.4. 클라이언트 욕구 목록 ... 353
        12.5. 개입목표 형성하기 ... 354
        12.6. 서면서비스 계약서 ... 356
        12.7. 비공식 자원의 활용 ... 360
        12.8. 가족 집단 회의 ... 362
        12.9. 자원으로서 소집단 ... 365
      SECTION B 간접적 실천을 위한 기법과 지침 ... 370
        12.10. 조직의 설립과 변화 ... 370
        12.11. 기관 계획의 과정 ... 372
        12.12. 옹호를 위한 변화 이슈를 선택 ... 375
        12.13. 프로젝트 기획과 평가 ... 376
        12.14. 1차 예방 프로그램 기획 ... 380
   제13장 개입과 점검 ... 385
      SECTION A 직접적 실천을 위한 기술과 지침 ... 386
        13.1. 면접 계획하기 ... 387
        13.2. 정보와 조언 ... 388
        13.3. 격려, 재확신, 보편화 ... 390
        13.4. 강화 및 관련 행동주의 기법 ... 391
        13.5. 행동 시연 ... 395
        13.6. 행동 계약 ... 396
        13.7. 역할 전환 ... 397
        13.8. 자기대화 관리하기 ... 398
        13.9. 자존감을 형성하기 ... 402
        13.10. 직면과 도전 ... 404
        13.11. 재구성하기 ... 405
        13.12. 어려운 의사결정을 원조하기 ... 407
        13.13. "이야기 막대" ... 410
        13.14. 숙제 부여 ... 410
        13.15. 덮개 예산 ... 411
        13.16. 개인적인 부채관리 ... 411
        13.17. 감정목록표 ... 414
        13.18. 클라이언트 옹호 ... 415
        13.19. 클라이언트 역량강화 ... 417
        13.20. 상담과 조정을 통해 갈등을 해결하기 ... 420
        13.21. 동물 매개 개입 ... 422
        13.22. 소집단에서 간접적으로 자신의 문제를 토론하기 ... 425
        13.23. 그룹워크 프로그램 만들기 ... 426
      SECTION B 간접적 실천을 위한 기술과 지침 ... 428
        13.24. 이사회 혹은 자문단과의 활동 ... 429
        13.25. 효과적인 직원회의를 수행하기 ... 430
        13.26. 팀워크와 협력을 구축하기 ... 431
        13.27. 소규모 회의를 이끌기 ... 433
        13.28. 위험기법 ... 436
        13.29. 명목 집단 기법(NGT) ... 437
        13.30. 공식적 위원회에서 의장 역할을 수행하기 ... 438
        13.31. 대집단의 문제해결 ... 442
        13.32. 브레인스토밍 ... 443
        13.33. 집단옹호 ... 444
        13.34. 교육과 훈련 ... 447
        13.35. 예산 준비 ... 449
        13.36. 인간서비스 마케팅의 5P ... 452
        13.37. 대중매체를 다루기 ... 454
        13.38. 인간서비스 기관의 기금 조성 ... 457
        13.39. 보조금을 받기 위해 지원하기 ... 461
        13.40. 의사결정자들에게 영향력을 행사하기 ... 465
   제14장 평가와 종결 ... 474
      SECTION A 직접적 실천을 위한 기술과 지침 ... 476
        14.1. 개별화된 척도로 변화측정 ... 480
        14.2. 표준화된 척도로 변화측정 ... 483
        14.3. 서비스계획 결과 체크리스트 ... 486
        14.4. 과제달성척도 ... 490
        14.5. 목적달성척도 ... 492
        14.6. 단일사례(주제)설계 ... 495
        14.7. 서비스의 종결 ... 500
      SECTION B 간접적 실천을 위한 기술과 지침 ... 502
        14.8. 사회복지사 수행 평가 ... 503
        14.9. 프로그램 평가 ... 505
        14.10. 클라이언트 만족도 설문 ... 508
        14.11. 기관평가 ... 510
제5부 사회복지실천을 위한 특화된 기법과 지침
   제15장 취약한 클라이언트 집단과 일하기 위한 지침 ... 516
      15.1. 빈곤한 클라이언트 ... 516
      15.2. 아동 클라이언트 ... 521
      15.3. 청소년 클라이언트 ... 529
      15.4. 부모나 조부모 클라이언트 ... 532
      15.5. 노인 클라이언트 ... 537
      15.6. 위기에 처한 클라이언트 ... 539
      15.7. 학대받은 여성 클라이언트 ... 542
      15.8. 자살 위험이 있는 클라이언트 ... 545
      15.9. 정신지체 클라이언트 ... 548
      15.10. 뇌손상을 입은 클라이언트 ... 551
      15.11. 심각한 신체적 장애가 있는 클라이언트 ... 553
      15.12. 약물의존적인 클라이언트 ... 554
      15.13. 심각한 정신질환 클라이언트 ... 564
      15.14. 향정신성 약물을 복용하는 클라이언트 ... 567
      15.15. 게이, 레즈비언, 양성애자, 성전환자 클라이언트 ... 569
      15.16. 식이장애가 있는 클라이언트 ... 572
      15.17. 상실을 겪거나 비탄에 빠진 클라이언트 ... 575
      15.18. 영성이나 종교 관련의 관심사를 가진 클라이언트 ... 578
      15.19. 이민이나 망명자 클라이언트 ... 583
      15.20. 응급상황이나 재난을 경험하는 지역사회와 클라이언트 ... 587
   제16장 사회복지실천을 지속하기 위한 기술 ... 596
      16.1. 사회복지 직업을 얻기 ... 597
      16.2. 자기인식을 개발하기 ... 599
      16.3. 스트레스 관리와 연민의 피로에 대처하기 ... 603
      16.4. 관료제에 대처하기 ... 606
      16.5. 성적인 부정행위를 처리하기 ... 608
      16.6. 실천상의 과오로 인한 소송을 피하기 ... 609
      16.7. 법정에서 증언하기 ... 614
      16.8. 관리의료에 대처하기 ... 616
      16.9. 슈퍼비전을 주고받기 ... 618
      16.10. 멘토링 관계를 만들고 유지하기 ... 622
      16.11. 전문적 문헌 읽기, 쓰기, 해석하기 ... 625
      16.12. 직업상으로 청중 앞에서 발표하기 ... 634
      16.13. 사회복지에 대한 이미지를 개선하기 ... 636
      16.14. 지도자 되기 ... 637
찾아보기 ... 643