머리말 : 경영을 알아야 비즈니스의 행간을 읽을 수 있다 ... 4 PART 1 Strategy 기업의 진로와 방향을 제시하는 청사진 Case Study 시장의 룰을 바꾼 마이크로소프트의 경영전략 ... 23 경영전략｜기업이 경쟁에서 살아남기 위한 로드맵 ... 25 기업전략｜조직형태에 영향을 미치는 기업 차원의 경영전략 ... 27 사업전략｜사업별 목표달성을 위한 사업부 차원의 경영전략 ... 29 전략적 사업단위｜독자적으로 사업전략을 만들고 실행하는 사업단위 ... 30 블루오션 전략｜경쟁 없는 새로운 시장 ... 31 지식경영｜'지식은 곧 자본', 조직 내 지식을 발굴ㆍ육성ㆍ공유하는 전략 ... 32 축소전략｜조직의 군살을 빼 효율성을 높이는 전략 ... 33 안정전략｜현 상태를 유지하며 안정성을 확보하는 전략 ... 33 성장전략｜횡 또는 종으로 기업의 몸체를 키우는 전략 ... 34 경영자원｜기업의 경쟁력을 결정하는 유무형 자산 ... 35 다각화｜이익기반 확대를 위한 사업범위 확장 ... 36 핵심역량｜경쟁우위를 확보해주는 쉽게 모방할 수 없는 능력 ... 38 수직적 통합｜생산에서 판매ㆍ유통까지 관련 산업에 모두 진출 ... 39 전방통합, 후방통합｜인수ㆍ합병 주체의 생산 사이클 내 위치에 따른 구분 ... 42 수평적 통합｜'규모의 경제'를 위한 같은 산업군 끼리의 통합 ... 43 아웃소싱｜비핵심 부분의 비용은 절감하면서 핵심 부문에 집중할 수 있는 시스템 ... 44 인소싱｜내부조직을 통한 자체 운영 시스템 ... 47 협력회사｜핵심기술을 가진 업체의 생산을 돕는 동반자적 기업 ... 47 전략적 제휴｜성장을 위한 '적과의 동침' ... 48 생산계약｜생산라인의 해외 아웃소싱 ... 49 ODM｜브랜드만 빌리는 생산방식 ... 50 OEM｜기술력과 브랜드 모두 빌리는 생산방식 ... 51 프랜차이즈｜독점적 판매권을 주되 경영통제가 심한 계약 ... 52 하도급｜자신이 받은 일거리를 제3자에게 맡겨 완성하는 것 ... 55 합작회사｜경영자원을 공동투자해 설립하는 회사 ... 56 해외투자｜경영자원의 해외 이전을 통한 수익확대 ... 57 라이선스 계약｜독점적 사업권을 부여하되 경영통제가 약한 계약 ... 58 다국적기업｜세계시장에 똑같은 제품과 서비스를 생산해 판매하는 기업 ... 59 적응전략｜사업활동을 시장에 맞춰나가는 전략 ... 60 경쟁전략｜공격적으로 경쟁에 뛰어들어 경쟁우위를 확보하는 전략 ... 61 탐색형 전략｜시장의 룰을 바꾸는 경영전략 ... 65 분석형 전략｜성공이 입증된 길을 따라가는 경영전략 ... 66 방어형 전략｜이미 확보한 시장을 지키는 데 주력하는 경영전략 ... 67 집중전략｜특정 세분시장 만 집중공략하는 전략 ... 68 원가우위 전략｜업계에서 가장 낮은 원가로 우위를 확보하는 전략 ... 70 차별화 전략｜가격 이상의 가치로 브랜드 충성심을 이끌어 내는 전략 ... 71 경쟁우위｜경쟁사를 압도하는 우월적 지위 ... 72 가치사슬｜기업 내부에서 경쟁력의 원천을 찾아내는 도구 ... 72 경쟁요인｜기업이 속한 산업이나 시장의 수익성을 결정하는 요인 ... 75 전략경영｜경영전략을 짜서 실행하는 경영방식 ... 81 plan-do-see 경영｜계획하고, 실행하고, 통제ㆍ평가하고 ... 82 게임이론｜어떤 상대를 만나도 이길 수 있는 최적의 전략 찾기 ... 83 제로섬 게임｜한 사람이 이기기 위해서 다른 한 사람은 져야하는 게임 ... 85 죄수의 딜레마｜진퇴양난(進退兩難)의 늪 ... 85 플러스섬 게임｜협력하면 모두가 이익이 되는 게임 ... 88 환경 분석과 예측｜기업에 영향을 미칠 요인들을 미리 살핌 ... 90 환경 스캐닝｜감지한 신호를 해석하고 이를 토대로 미래를 예측하는 기법 ... 91 SWOT 분석｜강점과 기회는 살리고, 약점과 위협은 피하고 ... 92 BCG 매트릭스 분석｜시장점유율과 시장성장률로 사업 평가 ... 95 GE-맥킨지 매트릭스 분석｜사업의 강점과 시장의 매력도로 사업 평가 ... 99 공급사슬 관리｜생산자에서 소비자로 이어지는 연쇄적 거래관계의 통합관리 ... 101 채찍효과｜수요예측이 반복되면서 수요정보가 증폭되는 현상 ... 103 리스트럭처링｜조직의 형태나 구조를 바꾸는 기업의 변신 ... 105 리엔지니어링｜비즈니스 전 과정을 새로 짜는 기업의 변신 ... 108 벤치마킹｜성공한 기업을 배워 경쟁력을 끌어올리는 기법 ... 110 PART 2 Marketing 기업 생존을 위한 유혹의 기술 Case Study 시장도전자 전략으로 맥주시장을 평정한 하이트의 마케팅 신화 ... 115 마케팅｜보다 많이 팔기 위한 일체의 활동 ... 117 마케팅 조사｜마케팅에 영향을 미치는 정보의 수집과 분석 ... 120 시장세분화｜유사성을 기준으로 시장 잘게 나누기 ... 120 세분시장｜한정된 경영자원을 집중시킬 작은 시장 ... 123 마케팅전략｜경쟁사를 이기기 위한 마케팅 계획 ... 125 차별화｜다르기 때문에 결국 더 좋다고 인식되는 것 ... 126 포지셔닝｜경쟁시장에서 제품의 호감도를 높이는 기술 ... 128 브랜드｜생산자를 구별하는 이미지와 경험의 집합 ... 129 PB｜유통회사가 만든 브랜드 ... 133 시장추종자 전략｜2등으로도 만족하는 전략 ... 134 시장도전자 전략｜선도기업을 뛰어 넘으려는 전략 ... 134 시장선도자 전략｜시장을 키워나가는 1등 기업의 전략 ... 136 틈새시장｜대기업이 전념하기에는 너무 작은 시장 ... 137 틈새시장 전략｜틈새시장에서 1등이 되기 위한 전략 ... 138 마케팅믹스｜마케팅 변수의 전략적 조합 ... 139 가격정책｜판매량과 이익 증대를 위한 가격운영전략 ... 140 가격결정기법｜원가, 수요, 경쟁 중 무엇을 기준으로 가격을 결정할 것인가? ... 141 경쟁사 추종법｜경쟁사를 따르는 가격결정법 ... 142 공개입찰법｜최저가만이 살아남는 가격결정법 ... 144 원가가산법｜원가＋마진＝가격 ... 145 목표수익률법｜목표이익을 실현하는 매출 수준에서 가격을 결정하는 기법 ... 147 인식가치법｜고객이 적당하다고 생각하는 가격을 출발점으로 하는 가격결정법 ... 150 마케팅경로｜제품이 소비자에게 팔리기까지 거치는 과정 ... 150 중간상｜접촉을 줄여 유통비용을 줄이는 상인 ... 151 소매상｜판매경로 맨 끄트머리의 점포 ... 154 판매촉진｜판매증대를 위해 단기적으로 계획된 자극수단 ... 155 광고｜유료로 대중매체를 통해 제품이나 서비스를 알리는 활동 ... 156 마케팅 커뮤니케이션｜구매를 유도하는 설득 활동 ... 157 퍼블리시티｜자발적인 홍보를 유도하는 활동 ... 157 홍보｜인지를 넘어 호감을 갖도록 만드는 활동 ... 158 인적 판매｜손에서 손으로 상품을 파는 활동 ... 159 판매관리｜판매원과 판매업무에 대한 계획ㆍ통제ㆍ관리 ... 159 DM｜광고물이 소비자에게 직접 전달되도록 하는 일 ... 160 텔레마케팅｜통신수단을 이용한 1:1 인적 판매 ... 161 선전｜유리한 정보만 전달해 남의 생각이나 행동을 조종 ... 161 CRM｜고객정보를 활용한 맞춤 마케팅 ... 162 고객만족경영｜고객이 OK할 때까지 기업의 모든 것을 바꾼다 ... 163 카오틱스｜위기를 기회로 바꾸는 시스템 ... 164 티핑포인트｜판매 부진 상품이 극적으로 반등하는 요인 ... 165 파레토 법칙｜20％의 핵심적 소수에 경영자원을 집중하라 ... 167 롱테일 법칙｜꼬리의 합이 몸통보다 클 수 있다 ... 169 히든 챔피언｜세계시장을 재패한 숨은 1등 기업 ... 171 캐즘｜첨단기술을 확산시키기 위해 넘어야할 협곡 ... 174 콜래보레이션 마케팅｜윈윈을 위한 협력 전략 ... 176 바이럴 마케팅｜소비자의 자발적 전파를 유도하는 마케팅 ... 178 플래그십 마케팅｜성공한 제품에 묻어 성공을 확산 ... 180 PART 3 FinanceㆍAccounting 기업이라는 생명체를 순환하는 혈액 그리고 기업의 건강상태 Case Study 재무구조가 취약하면 기회도 위기가 된다 ... 185 재무관리｜자금에 관한 의사결정 ... 187 자본조달결정｜자금 조달처와 규모를 결정하는 일 ... 188 자산관리결정｜미래 현금흐름에 대비한 투자 ... 189 운전자본｜기업을 운영하는데 필요한 단기자금 ... 190 DCF법｜현금흐름을 바탕으로 투자안의 가치를 평가 ... 190 EVA｜재무적 가치와 경영자의 능력을 보여주는 지표 ... 191 내부수익률법｜투자안의 수익률이 자본비용보다 크면 투자안 채택 ... 193 레버리지 효과｜수익률을 끌어올리는 부채의 힘 ... 194 NPV｜현금흐름의 시간가치를 반영한 투자안 평가법 ... 195 ROA｜자기 돈과 빌린 돈을 이용해 얼마나 많은 돈을 벌었는가? ... 198 ROE｜자기 돈을 얼마나 잘 굴렸는가? ... 199 ROI｜투자 대비 수익률 ... 201 ROIC｜자본이 영업활동에 얼마나 효율적으로 활용되고 있는가? ... 201 매몰비용｜되찾을 수 없는 비용 ... 202 회계｜기업의 살림살이를 숫자로 표현하는 것 ... 203 재무분석｜재무 측면에서 경영을 어떻게 통제할 것인가? ... 203 재무제표｜기업의 경영 성적표 ... 204 재무회계｜외부보고를 목적으로 하는 기업회계 ... 205 IFRS｜세계의 '회계공용어' ... 207 국제회계기준｜국경 없는 회계기준 ... 210 기업회계기준｜재무보고에 필요한 회계원칙 ... 211 경영분석｜기업활동을 제대로 하고 있는가? ... 212 대차대조표｜경영의 안정성을 평가하는 도구 ... 212 손익계산서｜경영의 수익성을 평가하는 도구 ... 215 분식회계｜회계장부를 분칠하듯이 조작 ... 219 비율분석｜재무제표를 근거로 재무상태를 진단 ... 220 자산｜내 돈과 남의 돈의 합 ... 221 자기자본비율｜자산 중 내 돈의 비중 ... 222 부채비율｜남의 돈에 대한 의존도 ... 224 유동비율｜단기 지불능력을 가늠하는 지표 ... 228 유동자산｜1년 이내에 현금화할 수 있는 자산 ... 230 재고자산｜팔려고 보관하고 있는 완성ㆍ미완성 상태의 자산 ... 230 당좌비율｜단기 지불능력을 더 정확히 살피기 위한 지표 ... 231 유형자산｜토지, 건물 등의 실물자산 ... 234 고정자산｜1년 이상 기업 안에 체류하는 자산 ... 235 투자자산｜본업 외의 투자활동으로 생기는 자산 ... 235 무형자산｜지식ㆍ기술 등 눈에 보이지 않는 자산 ... 236 감가상각｜사용기간에 따른 가치하락 ... 237 정률법｜해마다 일정 비율만큼 감가 ... 240 정액법｜해마다 일정 금액만큼 감가 ... 241 고정비율｜자본의 유동성을 평가하는 기준 ... 243 고정장기적합률｜업종에 적당한 자본운용의 안정성을 재는 지표 ... 245 매출총손익｜매출액-매출원가 ... 247 영업외비용｜영업과 관련 없이 발생하는 비용 ... 247 영업외수익｜영업과 관련 없이 발생하는 수익 ... 250 특별손익｜일시적이거나 예상치 못한 손익 ... 250 현금흐름｜기업을 움직이는 자본의 흐름 ... 251 매출성장률｜기업의 성장성을 보여주는 지표 ... 252 매출액총이익률｜매출 대비 수익성을 나타내는 지표 ... 253 매출영업이익률｜본업에서 올리는 성과 비율 ... 254 매출액경상이익률｜경영성과를 총체적으로 나타내는 지표 ... 256 매출액순이익률｜매출액 대비 순이익의 비율 ... 256 총자본이익률｜사용한 총자본에 대해 얼마의 이익을 남겼는가? ... 257 흑자부도｜이익이 나는데도 자금공백으로 결제를 못하는 상황 ... 260 관리회계｜내부 경영자를 위한 재무보고 ... 260 손익분기점｜이익이 나느냐 수익이 나느냐의 기점 ... 261 손익분기점 분석｜비용ㆍ매출ㆍ이익의 상호관계 분석 ... 261 ABC｜부가가치 생산에 중점을 둔 원가계산법 ... 263 예산｜수입과 지출에 대한 예정계획서 ... 265 고정비｜매출과 생산에 영향을 받지 않는 비용 ... 267 변동비｜매출과 생산에 영향을 받는 비용 ... 268 기업공개｜불특정다수의 투자자에게 주식을 팔아 자금을 모으는 일 ... 268 공모｜자본금을 공개적으로 모집 ... 270 사모｜자본금을 사사로이 비공모 방식으로 모집 ... 274 증자｜주식을 추가로 발행해 자본금을 늘리는 일 ... 274 유상증자｜신주를 돈을 받고 파는 것 ... 275 무상증자｜신주를 공짜로 나누어주는 것 ... 276 EPS｜주식 1단위당 순이익 ... 278 PBR｜자산가치에 비해 주가는 적정한가? ... 279 PER｜수익창출력에 비해 주가는 적정한가? ... 279 어음｜미래에 일정한 금액을 주기로 약속하는 유가증권 ... 280 수표｜발행인이 은행 등에 일정금액의 지급을 위탁한 유가증권 ... 281 약속어음｜발행인이 일정금액을 지불할 것을 약속한 어음 ... 282 부도｜어음이나 수표에 적힌 돈을 받지 못하는 상황 ... 283 기업어음｜단기자금 융통을 위해 신용만으로 발행하는 어음 ... 286 상업어음｜상거래에 따른 대금결제를 위해 발행하는 어음 ... 287 융통어음｜영업활동이 아닌 자금융통 목적으로 발행하는 어음 ... 287 견질어음｜대출해줄 때 담보로 받는 어음 ... 288 환어음｜지급관계가 돌고 도는 어음 ... 289 채권｜채무상의 권리가 부여된 증서 ... 290 회사채｜기업의 자금난을 해소하기 위해 발행하는 채권 ... 292 자산담보부증권｜유동성이 떨어지는 자산을 담보로 채권을 발행해서 유동성을 확보 ... 296 MMF｜단기금융상품에 투자하는 펀드 ... 297 PART 4 Human Resource 경쟁력 있는 기업을 만드는 인력활용술 Case Study 위기의 '우루사'를 살려낸 대웅제약의 용인술(用人術) ... 303 인사관리｜사람을 얻고 세상을 얻는 인재활용술 ... 307 경영자｜기업이라는 조직의 수장 ... 308 Off-JT｜직무능력을 올리는 실무현장 밖에서의 교육 ... 311 OJT｜작업능률을 올리는 실무현장 속에서의 교육 ... 311 대리인 문제｜전문경영인이 주주보다 자신의 이익을 위해 일하는 경향 ... 312 직무｜비슷한 과제의 집합체 ... 313 직무분석｜누가, 어떤 일을, 어떻게 하고 있는가? ... 314 직무기술서｜직무를 왜 어디서 어떻게 하는가에 관한 보고서 ... 315 직무급｜직무가치에 따른 보상제도 ... 317 직무설계｜최상의 출력을 내기 위한 업무 디자인 ... 318 직무재설계｜재도약을 위한 업무 재디자인 ... 324 작업팀｜상호보완적 기술과 지식으로 시너지 효과를 낼 수 있는 조직 ... 324 CDP｜조직과 개인이 동시에 성장할 수 있는 시스템 ... 325 인사고과｜조직원으로서의 성적 매기기 ... 326 서열법｜인사고과에 따른 줄세우기 ... 328 목표관리, 목표관리제도｜목표를 통한 업무 자기통제 ... 329 조직｜혼자서는 이룰 수 없는 것을 달성하기 위한 체계 ... 332 조직설계｜목표달성을 위한 가장 적합한 조직 변경 계획 ... 332 라인｜이윤창출에 매진하는 부문 ... 336 라인조직｜상명하복(上命下服)의 수직적 조직 ... 337 라인 & 스태프 조직｜관리부서와 운영부서 간의 결합 ... 338 기계적 조직｜권한이 위로 올라갈수록 집중되는 조직 ... 339 유기적 조직｜권한이 수평적으로 나뉘는 조직 ... 341 기능조직｜관련된 업무끼리 묶어 전문성이 강화된 조직 ... 342 사업부제 조직｜이질적인 사업을 효과적으로 관리하기 위한 조직 ... 343 관료제｜권위에 바탕을 둔 수직적 조직 ... 346 단순구조 조직｜경영자 한 사람에게 권한이 집중된 조직 ... 347 네트워크 조직｜조직기능의 일부를 외부에 의존하는 조직 ... 348 매트릭스 조직｜기능별 조직과 사업부제 조직의 장점을 결합한 조직 ... 349 태스크포스팀｜환경변화에 탄력적으로 대응하기 위한 임시 과업수행 조직 ... 353 팀｜업무 중심으로 나눈 명령체계가 단순한 상설 조직 ... 354 의사결정｜여러 대안의 비용과 편익을 분석해서 그중 하나를 선택 ... 355 집단의사결정｜한 사람이 아닌 시스템에 의한 의사결정 ... 356 집단사고｜가장 큰 목소리에 침묵함으로써 사라지는 작은 목소리 ... 357 델파이법｜설문조사에 의한 의견수렴 ... 358 명목집단법｜집단사고를 피하기 위한 의사결정법 ... 360 브레인스토밍｜판단과 비판을 유보하고 많은 아이디어를 이끌어내는 방법 ... 361 동기부여｜어떻게 해야 직원들이 자발적으로 움직이는가? ... 362 동기부여-위생 이론｜언제 돈을 주고 언제 칭찬을 해줘야 하는가? ... 364 공정성이론｜노력과 보상의 균형이 직원을 움직인다 ... 367 기대이론｜적절한 보상에 대한 기대가 동기부여의 열쇠 ... 368 욕구계층론｜어떤 욕구를 채워줘야 일할 의욕이 생기는가? ... 369 컴피턴시｜열정의 발화점 ... 374 3가지 욕구이론｜업무태도를 좌우하는 성취ㆍ권력ㆍ친교욕구 ... 376 ERG이론｜욕구도 퇴행현상을 보인다 ... 377 목표설정이론｜구체적이고 달성하기 어려운 목표일수록 더 좋은 성과가 난다 ... 379 호손공장 실험｜'인간중심 경영'의 바람을 몰고 온 실험 ... 380 리더십, 리더십 이론｜나 홀로가 아닌 함께 우뚝 서게 하는 힘 ... 382 관리격자도 이론｜인간과 생산에 대한 관심도가 만나는 지점에서 형성되는 다양한 리더십 ... 384 특성이론｜리더에게는 뭔가 특별한 것이 있다 ... 385 피그말리온 효과｜칭찬은 고래를 춤추게 한다 ... 386 피들러 모델｜상황과 리더십의 궁합을 찾아서 ... 386 상황대응 리더십 모델｜부하의 성숙도에 맞추는 리더십 ... 387 X 이론, Y이론｜채찍이냐 당근이냐? ... 389 PART 5 Production 현장에서 시작해서 완성되는 기업의 아웃풋 Case Study 한순간에 무너져버린 도요타 자동차의 '품질 신화' ... 393 생산관리｜얼마나, 어디서, 어떻게 생산하느냐 ... 395 물류｜생산자로부터 소비자에게 재화를 옮겨주는 일 ... 397 제약이론｜병목현상을 개선해서 생산성을 높이는 기법 ... 398 ERP｜경영자원을 관리하는 통합정보시스템 ... 400 동시공학｜기술과 경험을 공유하는 동시병행 생산작업 ... 401 과학적 관리｜20세기 초반 미국의 대량생산 체제를 꽃피운 기법 ... 402 가치공학｜비용의 가치를 최대로 끌어올리는 기법 ... 404 생산공정｜원료나 재료가 제품이 되기까지 ... 405 R&D｜기술혁신의 원동력이 되는 기업활동 ... 406 공정설계｜최적의 생산방식과 순서를 계획하는 일 ... 407 재공품｜미완성이라 팔 수 없는 제품 ... 407 제품｜팔려는 목적으로 기업이 직접 제조한 것 ... 408 상품｜남에게 팔려고 다른 데서 사들인 물건 ... 408 반제품｜미완성이지만 팔 수 있?