prologue ... 4
chapter 1 칭찬을 쇼해주세요
   01 대단해, 아이디어가 훌륭해! ... 12
   02 쇠귀에다 칭찬해봐야 ... 17
   03 내가 널 인정한다! ... 20
   04 칭찬은 지갑도 열게 한다 ... 23
   05 칭찬을 쇼하라 ... 26
   06 부장님 머리가 시원해보이십니다ㅎㅎ ... 29
   07 칭찬에도 메이크업이 필요해! ... 31
   08 아부 vs. 칭찬 ... 33
   09 칭찬→노력→능력→칭찬 ... 36
   10 칭찬 잘하는 사람이 인간성도 좋다 ... 39
   11 스트레스 제로 처방약 ... 42
chapter 2 칭찬, 심리를 만나다
   01 휴식 같은 친구 ... 46
   02 갈증을 해소하는 청량제 ... 49
   03 기적을 만드는 한마디 ... 52
   04 세상을 바꾸는 감사의 힘 ... 55
   05 우리 모두를 위한 행복 ... 58
   06 장점을 인정하는 행동 ... 61
chapter 3 칭찬을 위한 행동 마인드
   01 인맥관리에 투자하라 ... 66
   02 듣기에 몰입하라 ... 70
   03 열의를 전염시켜라 ... 74
   04 자신감을 가져라 ... 77
   05 매력 있는 개성을 개발하라 ... 80
   06 믿음을 주어라 ... 83
   07 팩트 활용의 기술을 배워라 ... 87
   08 일단 존중하라 ... 90
chapter 4 칭찬 잘하는 사람이 성공한다
   01 칭찬거리를 찾아라 ... 94
   02 상대의 행동을 유심히 관찰하라 ... 98
   03 구체적으로 칭찬하라 ... 101
   04 칭찬에는 타이밍이 중요하다 ... 104
   05 창의적인 테크닉을 개발하라 ... 107
   06 상대의 피드백에 반응하라 ... 111
   07 공명정대하게 칭찬하라 ... 114
   08 주변 사람을 활용하여 칭찬하라 ... 117
   09 표적칭찬을 하라 ... 121
   10 시선두기를 잘 활용하라 ... 125
   11 때론 임기응변이 중요하다 ... 130
   12 칭찬에도 연출이 필요하다 ... 133
   13 하루 한 가지씩 칭찬하라 ... 136
chapter 5 제대로 먹히는 칭찬화술
   01 상대의 주의를 끌 수 있는 말을 던져라 ... 142
   02 같은 칭찬도 다양한 말로 표현하자 ... 146
   03 고맙습니다를 습관화하라 ... 148
   04 사소한 칭찬 한마디로 대화를 시작하라 ... 151
   05 가벼운 호응으로 마음의 벽을 제거하라 ... 154
   06 상대에 관심을 보여야 칭찬이 먹힌다 ... 157
   07 칭찬을 장황하게 늘어놓지 말라 ... 161
   08 비꼬는 식의 칭찬은 삼가라 ... 163
   09 더 좋은 칭찬의 말을 위해 질문하라 ... 166
   10 내 아이를 위한 칭찬 한마디가 기적을 만든다 ... 170
   11 신뢰감 있는 말투로 칭찬하라 ... 173
chapter 6 충고하는 기술이 능숙해야 부하직원이 움직인다
   01 부하직원을 충고하지 않는 상사? ... 180
   02 충고에도 예의가 필요하다 ... 184
   03 충고하기 전에 반드시 칭찬하라 ... 186
   04 충고할 땐 개선방법을 알려준다 ... 189
   05 명령식으로 충고하지 말라 ... 191
   06 충고한 다음, 그 마무리를 잘하라 ... 193
   07 상대의 체면을 세우면서 충고하라 ... 196
   08 충고는 가능한 적게 하라 ... 199