머리말 ... 3
제1장 사회복지행정의 정의와 특수성  / 박성복 ... 11
   제1절 사회복지행정의 개관 ... 11
   제2절 사회복지행정의 개념적 정의와 범위 ... 13
      1. 사회복지행정의 다양한 개념들 ... 13
      2. 사회복지행정의 개념 정의에서 로커스와 포커스의 측면 ... 15
      3. 사회복지행정의 개념 정의 ... 20
      4. 사회복지행정과 일반 행정의 비교 ... 25
   제3절 사회복지행정의 특수성과 실천 원리 ... 25
      1. 사회복지행정의 특수성 ... 25
      2. 사회복지행정의 실천원리 ... 28
      3. 사회복지행정가의 실천과제 ... 30
제2장 사회복지행정의 역사와 영역  / 남연희 ... 43
   제1절 미국 사회복지행정의 발전 ... 43
      1. 인식기 ... 44
      2. 기초정립기 ... 46
      3. 정체기 ... 48
      4. 발달기 ... 50
      5. 도전과 응전기 ... 52
   제2절 한국 사회복지행정의 발전 ... 55
      1. 일제와 미군정하의 사회복지행정 ... 55
      2. 제1ㆍ2공화국 시대의 사회복지행정 ... 57
      3. 제3ㆍ4공화국의 사회복지행정 ... 58
      4. 제5공화국의 사회복지행정 ... 59
      5. 제6공화국의 사회복지행정 ... 60
   제3절 사회복지행정의 영역과 범위 ... 63
      1. 일반 행정과 사회복지행정의 관점 차이 ... 63
      2. 사회복지행정 관리영역의 분화 ... 64
      3. 사회복지행정 관점의 이동 ... 65
제3장 사회복지조직이론  / 남연희 ... 67
   제1절 고전적 이론 ... 67
      1. 관료제 이론 ... 67
      2. 과학적 관리론 ... 69
   제2절 현대적 이론 ... 70
      1. 인간관계이론 ... 70
      2. 행정관리이론 ... 73
      3. 체계이론 ... 74
      4. 상황이론 ... 75
      5. 정치경제이론 ... 77
      6. 제도이론 ... 78
      7. 의사결정이론 ... 78
      8. TQM 이론 ... 79
      9. 애드호크라시 이론 ... 80
      10. 개연성 이론 ... 82
      11. 임파워먼트 이론 ... 84
제4장 조직구조의 다양성  / 양점도 ... 87
   제1절 조직구조의 개념 ... 87
      1. 조직구조의 개념 ... 87
      2. 조직구조의 구성요소 ... 88
   제2절 조직구조의 유형 ... 91
      1. 공식조직과 비공식조직 ... 91
      2. 전통적 조직 ... 92
      3. 사업부제 조직 ... 97
      4. 동태적 조직 ... 100
      5. 네트워크 조직 ... 107
      6. 권력과 관여의 형태에 따른 조직 ... 107
      7. 수혜자의 종류에 따른 조직 ... 109
      8. 업무의 통제성에 따른 조직 ... 109
      9. 수혜자의 상태와 조직기술에 따른 조직 ... 110
   제3절 사회복지조직의 조직화 방법 ... 113
제5장 리더십과 조직문화  / 배기효 ... 115
   제1절 리더십의 개념 및 필요성 ... 115
   제2절 기존 리더십 이론 ... 118
      1. 특성이론 : 리더의 특성과 자질 중시 ... 119
      2. 행동이론 : 리더의 행동 중시 ... 120
      3. 상황이론 : 리더가 처한 상황 중시 ... 127
   제3절 최근의 리더십이론 ... 133
      1. 경쟁적 가치 리더십이론 ... 134
      2. 거래적ㆍ변환적 리더십이론 ... 136
      3. 카리스마 리더십이론 ... 137
      4. 귀인이론 ... 138
   제4절 조직문화 ... 138
      1. 조직문화의 개념과 중요성 ... 138
      2. 조직문화의 구성요소 및 유형 ... 141
제6장 인적자원관리  / 고수현 ... 145
   제1절 인적자원관리와 사회복지인사관리 ... 145
      1. 인적자원관리의 개념과 목적 ... 145
      2. 인적자원관리의 주요 단계(과정) ... 147
      3. 사회복지인사관리 ... 147
   제2절 인적자원관리와 조직성과 ... 153
      1. 직무수행평가 ... 153
      2. 직무만족과 소진 ... 155
      3. 동기부여(보상) ... 158
   제3절 인적자원개발과 역량강화 ... 163
      1. 인적자원개발의 개념과 구성요소 ... 163
      2. 직원능력개발의 유형과 방법 ... 164
      3. 역량강화와 슈퍼비전 ... 167
제7장 사회복지조직의 재정관리  / 오현숙 ... 173
   제1절 사회복지조직의 재정관리의 이해 ... 173
      1. 재정관리의 정의 ... 173
      2. 사회복지재정의 유형 ... 174
      3. 사회복지조직 재정관리의 특성 ... 176
   제2절 예산관리의 개념 ... 178
      1. 예산의 의의와 기능 ... 178
      2. 예산수립의 성격 ... 180
      3. 예산의 원칙 ... 181
      4. 예산편성 절차 ... 182
      5. 예산모형 ... 184
      6. 예산집행 ... 190
   제3절 사회복지법인재무ㆍ회계규칙 ... 194
      1. 총칙 ... 194
      2. 예산 ... 195
      3. 결산 ... 198
      4. 회계 ... 199
      5. 물품 ... 201
      6. 후원금의 관리 ... 202
      7. 감사의 실시 ... 204
제8장 정보관리  / 오현숙 ... 205
   제1절 정보화와 조직환경 ... 205
      1. 정보의 정의와 효용성 기준 ... 205
      2. 정보의 기능과 특성 ... 206
      3. 정보화시대의 조직환경 ... 206
   제2절 정보관리의 중요성과 목적 ... 211
      1. 정보관리체계의 목적과 개념 ... 211
      2. 정보관리체계의 유형 ... 214
   제3절 정보관리체계와 설계 ... 219
      1. 사회복지조직 정보관리체계의 구성 ... 219
      2. 사회복지조직 정보관리체계의 설계 ... 222
      3. 사회복지조직 정보관리체계 개발을 위한 과제 ... 226
제9장 사회복지서비스 품질관리  / 서경석 ... 229
   제1절 사회복지서비스의 품질 ... 229
      1. 무형성 ... 231
      2. 비분리성 ... 231
      3. 이질성 ... 232
      4. 소멸성 ... 233
   제2절 품질향상 및 관리이론 ... 235
      1. 사회복지서비스 품질향상 ... 235
      2. 사회복지서비스 품질관리 이론 ... 240
   제3절 서비스 품질의 관리방안 ... 252
      1. 단기적인 관점 ... 252
      2. 장기적 관점 ... 253
제10장 프로그램 개발과 평가  / 오주 ... 255
   제1절 사회복지프로그램 ... 255
      1. 프로그램의 기획 ... 255
      2. 프로그램 기획의 특징 ... 259
      3. 프로그램 기획의 유형 ... 262
      4. 프로그램 기호기의 단계 ... 263
   제2절 프로그램의 관리 ... 266
      1. 프로그램 관리의 필요성 ... 266
      2. 프로그램 관리체계의 유형 ... 267
   제3절 프로그램의 평가 ... 271
      1. 프로그램의 평가의 개념 및 필요성 ... 271
      2. 프로그램의 평가의 중요성 ... 272
      3. 프로그램의 평가의 유형 ... 275
제11장 서비스 전달체계와 활용  / 배기효 ... 283
   제1절 사회복지서비스 전달체계의 개념과 원칙 ... 283
      1. 사회복지서비스 전달체계의 개념 ... 283
      2. 사회복지서비스 전달체계의 성격 ... 284
      3. 사회복지서비스 전달체계의 원칙 ... 287
   제2절 공적ㆍ사적 사회복지서비스 전달체계 ... 291
      1. 공적 사회복지 전달체계이론 ... 291
      2. 사적 사회복지 전달체계이론 ... 292
      3. 사회복지서비스 전달체계의 기능 ... 292
   제3절 사회복지서비스의 활용 ... 303
      1. 서비스 접근성과 활용 ... 303
      2. 서비스 활용과 비용 ... 305
      3. 서비스 활용과정의 장애 ... 306
제12장 사회복지평가와 책무성  / 박영국 ... 311
   제1절 사회복지평가의 이해 ... 311
      1. 사회복지평가의 개념 ... 311
      2. 평가의 목적 ... 312
   제2절 사회복지평가의 방법 ... 315
      1. 평가의 원칙 ... 315
      2. 평가의 과정 ... 316
      3. 평가의 기준 ... 318
      4. 평가의 유형 및 방법 ... 323
      5. 평가결과의 활용 및 한계점 ... 326
      6. 우리나라 평가의 특성 및 과제 ... 330
   제3절 사회복지의 책임성 ... 333
      1. 책임성의 개념과 특성 ... 333
      2. 책임성에 영향을 미치는 요인 ... 334
      3. 책임성의 확보 방안 ... 337
제13장 사회복지조직의 마케팅과 홍보  / 박성복 ... 339
   제1절 사회복지마케팅의 이해 ... 339
      1. 마케팅의 개념 ... 339
      2. 사회마케팅의 특성 ... 342
      3. 사회복지기관의 마케팅 믹스 ... 348
   제2절 재원개발을 위한 마케팅과 기관홍보 ... 354
      1. 마케팅 전략 ... 354
      2. 사회복지기관의 홍보 ... 362
참고문헌 ... 365
찾아보기 ... 377