프롤로그 : 항상 이기는 사람들의 대화법
Part 01 말 한마디로 인생이 바뀐다
   1. "말하는 법이 틀렸습니다" ... 12
   2. 사람을 놓치는 말 한마디 ... 19
   3. 이기는 대화의 기술 ... 24
Part 02 이기는 사람들의 커뮤니케이션
   1. 분명하게 전달하고 흔쾌히 YES를 받아내라 ... 28
   2. 내 말에 귀 기울이게 하라 ... 30
   3. 진지하게 들어주면 제대로 질문할 수 있다 ... 32
   4. 눈앞의 작은 이익에 목숨걸지 마라 ... 38
Part 03 성공하는 사람들의 7가지 말하는 습관
   1. 그들은 말하는 법이 다르다 ... 44
   2. 부탁 _ 바라는 것을 명확하게 말하라 ... 46
   3. 거절 _ 세 가지만 명심하라 ... 49
   4. 질책 _ '사실'에 대해서만 주의를 주어라 ... 52
   5. 사과 _ 진심으로 사과하고, 그 다음에 수습하라 ... 55
   6. 긍정 _ 구체적으로 마음을 표현하라 ... 58
   7. 부정 _ 공감하는 부분을 먼저 말하라 ... 61
   8. 어필 _ 장점을 부각시키면서 사실대로 보여줘라 ... 64
   9. 나와 상대방을 함께 키워주는 말 ... 67
Part 04 [회사 안에서] 나의 가치를 높여주는 말하기 기술
   1. 팀워크가 강해지는 말 한마디 ... 72
   2. 업무보고 _ 상사들은 이런 부하를 좋아한다 ... 74
   3. 기획 & 아이디어 _ 상사의 상사를 겨냥하라 ... 84
   4. 회의시간 _ 앗! 거센 반론에 부딪쳤을 때 ... 92
   5. 거절기법 _ 확실하고 재치있게 NO! ... 102
   6. 부하직원 _ 질책도 동기부여로 바뀐다! ... 107
Part 05 [회사 밖에서] 상대방의 마음을 얻어내는 말하기 기술
   1. 고객의 마음을 훔치는 말 한마디 ... 118
   2. 첫만남 _ 마음을 사로잡는 다양한 기법 ... 120
   3. 니즈 파악 _ 고객의 니즈를 이끌어내는 말 ... 130
   4. 신규 제안 _ 고객님의 이익을 위하여 충성! ... 138
   5. 거절기법 _ 왜냐면… 하지만… ... 147
   6. 사고수습 _ "모든 걸 뒤로 하고 처리하겠습니다" ... 155
Part 06 고민해결! 원 포인트 코칭
   Q1. 제 부하직원은 시키는 일만 해요! ... 162
   Q2. 우리 상사는 마음대로 일을 추진해요 ... 164
   Q3. 연하의 상사 때문에 머리가 아픕니다 ... 166
   Q4. 나이 많은 부하가 좀 어렵습니다 ... 168
   Q5. 아침회의에서 무슨 말을 하죠? ... 170
   Q6. 다른 부서에서 일하고 싶어요 ... 172
   Q7. 외판영업을 잘하려면 어떻게 해야 하나요? ... 174
   Q8. 고객과의 대화, 시작이 두려워요! ... 177
   Q9. 제 말이 애매해서 설득력이 없나봐요! ... 178
   Q10. 대화가 자꾸 이상하게 흘러가요! ... 180
   Q11. 고객에게 감동을 주고 싶습니다! ... 182
   Q12. 고객과 점심약속을 했습니다! ... 184
부록 3분! 실전화법
   반드시 이기는 커뮤니케이션 ... 188
   원칙 ... 190
   기본표현 ... 193
   [회사 안에서] 실전! 3분 체크 ... 197
   [회사 밖에서] 실전! 3분 체크 ... 206