머리말 ... 2
제1장 사회복지행정의 정의 ... 9
   1. 사회복지행정의 개념 ... 9
   2. 사회복지행정의 과정 ... 14
   3. 사회복지행정의 특성 ... 19
   4. 일반행정과 사회복지행정의 비교 ... 23
제2장 사회복지행정의 역사 ... 36
   1. 미국의 사회복지행정 ... 37
   2. 한국의 사회복지행정 ... 48
제3장 사회복지행정의 이론 ... 57
   1. 전통적 이론 ... 58
   2. 현대적 이론 ... 69
제4장 사회복지조직의 구조와 사회환경 ... 92
   1. 사회복지조직의 구조 ... 92
   2. 사회복지조직의 책임성 ... 99
   3. 사회복지조직과 사회환경 ... 101
제5장 사회복지조직의 인사관리 ... 110
   1. 채용 ... 111
   2. 직원개발 ... 114
   3. 동기부여 ... 119
   4. 수퍼비전 ... 129
제6장 사회복지조직의 재정관리 ... 139
   1. 재정관리의 정의와 특성 ... 139
   2. 사회복지예산의 의의와 원칙 ... 141
   3. 예산편성의 과정 ... 144
   4. 예산의 집행 ... 151
   5. 회계관리 및 감사 ... 154
   6. 평가 ... 157
   7. 사회복지재원의 확보 ... 158
제7장 사회복지조직의 마케팅과 홍보 ... 164
   1. 마케팅의 개념 ... 165
   2. 사회복지조직의 마케팅 ... 168
   3. 마케팅 과정 ... 171
   4. 사회복지조직 마케팅 기법 ... 174
   5. 사회복지조직의 홍보 ... 176
제8장 사회복지조직의 정보관리 ... 181
   1. 정보관리 ... 181
   2. 정보시스템의 개발과 참여 ... 187
제9장 서비스의 질 관리 ... 191
   1. 서비스의 정의 ... 191
   2. 서비스 질의 정의와 특성 ... 198
   3. 총체적 품질관리(TQM) ... 201
제10장 기획 ... 223
   1. 기획의 개념 ... 223
   2. 기획의 필요성 ... 225
   3. 기획의 유형 ... 225
   4. 사회복지행정의 기획 ... 228
   5. 기획과 MBO ... 230
   6. 기획 과정 ... 233
   7. 훌륭한 기획의 특성 ... 241
제11장 의사결정 ... 247
   1. 의사결정의 개념 ... 247
   2. 의사결정의 유형 ... 248
   3. 의사결정의 절차 ... 249
   4. 의사결정의 접근 방법 ... 251
   5. 의사결정의 모형 ... 253
제12장 리더십 ... 267
   1. 리더십의 정의 및 필요성 ... 267
   2. 리더십의 이론 ... 269
   3. 최근의 리더십 이론 ... 283
   4. 계층별 리더십 유형과 기술 ... 290
   5. 리더십 측정 ... 292
제13장 사회복지서비스의 전달체계 ... 303
   1. 사회복지서비스 전달체계의 중요성 ... 303
   2. 사회복지서비스 전달체계의 구분 ... 304
   3. 사회복지서비스 전달체계의 주요 원칙 ... 308
   4. 사회복지서비스 접근성과 활용 ... 316
   5. 사회복지서비스 전달체계의 실태 ... 328
   6. 공ㆍ사 사회복지서비스 전달체계의 문제점 ... 331
   7. 사회복지서비스 전달체계의 발전 방향 ... 335
제14장 지방자치와 사회복지서비스의 역할 분담 ... 340
   1. 중앙정부와 지방정부 간의 사회복지 역할분담 ... 340
   2. 정부와 민간 간의 사회복지 역할분담 ... 348
   제15장 사회복지행정의 평가 ... 355
   1. 사회복지평가의 개념과 목적 ... 356
   2. 사회복지평가의 종류 및 내용 ... 359
   3. 사회복지평가의 기준 ... 362
   4. 사회복지평가의 과정 ... 367
   5. 우리나라 사회복지평가의 특성 및 과제 ... 369
제16장 한국 사회복지행정의 과제와 전망 ... 373
   1. 사회복지환경의 변화 ... 374
   2. 한국 사회복지행정의 과제 ... 376
   3. 한국 사회복지행정의 전망 ... 381
참고문헌 ... 386
찾아보기 ... 393