제Ⅰ부 이론편
   제1장 국외여행안내원의 기본적 개요 ... 11
      제1절 국외여행안내원의 정의 및 종류 ... 11
        1. 국외여행안내원의 정의 ... 11
        2. 국외여행안내원의 종류 ... 13
      제2절 국외여행안내원의 기본 자질 및 자세 ... 15
        1. 국외여행안내원의 기본 자질 ... 15
        2. 국외여행안내원의 기본 자세 ... 21
      제3절 국외여행안내원의 기본 태도, 유의사항 및 안내수칙 ... 23
        1. 국외여행안내원의 기본 태도 ... 23
        2. 국외여행안내원의 유의 사항 ... 25
        3. 국외여행안내원의 안내수칙 ... 27
      제4절 국외여행안내원의 금지행위 및 면책범위 ... 28
        1. 국외여행안내원의 금지행위 ... 28
        2. 국외여행안내원의 면책범위 ... 30
      제5절 국외여행안내원의 기본적 역할 및 책무 ... 32
        1. 국외여행안내원의 기본적 역할 ... 32
        2. 국외여행안내원의 기본적 책무(責務) ... 36
   제2장 국외여행안내원의 역사적 흐름 및 이론적 배경 ... 39
      제1절 국외여행안내원의 역사적 흐름 ... 39
        1. 외국의 경우 ... 39
        2. 한국의 경우 ... 43
      제2절 국외여행안내원의 이론적 배경 ... 47
        1. 국외여행안내원의 기능 ... 47
        2. 여행업의 정의 및 종류 ... 49
        3. 여행업의 기능 및 특성 ... 60
        4. 여행상품의 정의 및 특성 ... 65
        5. 여행상품의 구성요소 및 형태 ... 68
        6. 여행상품의 유통체계 ... 72
        7. 여행상품화 계획 및 여행상품의 주기 ... 78
        8. 여행상품의 판매촉진 ... 81
   제3장 국외여행안내원의 서비스 실천 ... 83
      제1절 서비스의 기초적 개념 ... 83
        1. 서비스의 정의 ... 83
        2. 서비스의 실행 및 관련 이론 ... 85
      제2절 국외여행안내원의 서비스 실천요령 ... 100
        1. 서비스 실천요령 ... 100
        2. 서비스맨의 기본자질 ... 103
        3. 국외여행안내원의 인간관계 ... 105
   제4장 국외여행안내원의 항공 및 관광관련 기초지식 ... 107
      제1절 국외여행안내원의 항공관련 기초지식 ... 107
        1. 항공운임상의 국외여행안내원에 대한 정의 및 적용조건 ... 107
        2. 항공사의 상품과 업무의 내용 ... 108
        3. 항공예약의 과정 및 서비스사항 ... 111
        4. 항공권의 개요 ... 115
        5. 국제선 항공운임의 일반적 사항 및 종류 ... 121
        6. 기타 항공관련 서비스 업무 ... 124
        7. 항공사의 책임에 관한 국제조약 ... 128
      제2절 국외여행안내원의 관광관련 기초지식 ... 129
        1. 관광관련 국제기관 ... 130
        2. 항공관련 국제기관 ... 134
        3. 관광관련 국내기관 ... 136
제Ⅱ부 실무편
   제5장 국외여행안내원의 준비 및 수행과정 ... 141
      제1절 출장준비 및 사전점검사항 ... 141
        1. 출장준비 ... 141
        2. 사전 점검사항 ... 145
      제2절 국내출국 및 기내수행업무 ... 167
        1. 출국업무 ... 167
        2. 기내수행업무 ... 179
        3. 경유 및 타항공편 연결상의 업무 ... 185
      제3절 현지수행 업무 ... 188
        1. 현지입국 업무 ... 188
        2. 현지가이드 미팅업무 ... 195
        3. 호텔수속(투숙) 업무 ... 196
        4. 투어진행 업무 ... 207
        5. 현지출국 업무 ... 241
      제4절 기내수행 및 국내입국 업무 ... 249
        1. 기내수행 업무 ... 249
        2. 국내입국 업무 ... 250
      제5절 귀국보고 및 사후 고객관리 업무 ... 254
        1. 귀국보고 업무 ... 254
        2. 사후 고객관리 업무 ... 255
   제6장 사고 및 돌발사태에 대한 대비 및 처리업무 ... 257
      제1절 사고 및 돌발사태에 대한 대비 ... 257
        1. 사고 및 돌발사태에 대한 준비 ... 257
        2. 사고 및 돌발사태의 예방을 위한 기본 업무 ... 258
      제2절 사고 및 돌발사태에 대한 처리업무 ... 258
        1. 사고 및 돌발사태에 대한 처리의 기본 수순 ... 258
        2. 사고 및 돌발사태에 대한 처리방향 ... 259
        3. 사고 및 돌발사태의 유형별 대처요령(Case Study) ... 259
   제7장 주요 국가의 여행정보(안전사항) ... 273
      1. 아시아 지역 ... 273
      2. 오세아니아·남태평양 지역 ... 277
      3. 중동·아프리카 지역 ... 278
      4. 유럽 지역 ... 280
      5. 북미 지역 ... 283
      6. 중·남미 지역 ... 284
참고자료
   ① 국외여행 약관(표준) ... 289
   ② 국외여행 표준계약서(갑) ... 294
   ③ 여행조건 및 여행경비 견적서 ... 295
   ④ 각국의 사증면제협정 체결현황 ... 296
   ⑤ 각국의 주재 한국대사관 및 영사관 전화번호 ... 297
   ⑥ 각국의 통화단위 ... 300
   ⑦ 한국 취항 및 미취항 항공사 ... 303
   ⑧ 세계 주요도시 및 공항코드 ... 305
   ⑨ 각국의 주요도시 월평균기온 ... 307
참고문헌 ... 311
찾아보기 ... 315