목차
일본어의 문자와 발음 ... 12
1. 일상회화(日常會話)
1-1 인사(애찰) ... 24
예1. 만났을 때 ... 24
예2. 처음 만났을 때 ... 24
예3. 헤어질 때 ... 26
1-2 소개·감사·사과(紹介·感謝·お타び) ... 34
예1. 소개할 때 ... 34
예2. 감사할 때 ... 34
예3. 사과할 때 ... 36
1-3 의뢰·승낙·거절의 표현(依賴·承諾·斷る) ... 42
예1. 의뢰할 때 ... 44
예2. 승낙할 때 ... 44
예3. 거절할 때 ... 46
1-4 긍정·부정·되물을 때(肯定·否定·聞き返す) ... 52
예1. 긍정할 때 ... 52
예2. 부정할 때 ... 52
예3. 되물을 때 ... 52
1-5 방문·축하(訪問·お祝い) ... 58
예1. 방문할 때 ... 58
예2. 축하할 때 ... 58
1-6 날씨·계절(天氣·季節) ... 64
예1. 날씨 표현 ... 64
예2. 계절 표현 ... 64
2. 호텔(ホテル)
2-1 도어맨의 서비스(ドアマンのサ－ビス) ... 72
예1. 손님의 도착 ... 72
예2. 손님의 출발 ... 74
2-2 벨맨의 서비스(ベルマンのサ－ビス) ... 80
예1. 수화물 픽업 ... 80
예2. 객실 안내 ... 80
예3. 객실에서 ... 82
예4. 실내온도 조절 ... 84
예5. 수하물 배달 ... 84
예6. 수하물 보관 ... 86
2-3 프런트 리셉션(フロント·レセプシヨン) ... 94
예1. 일반적인 체크인 ... 94
예2. 당일 예약 체크인 ... 96
예3. 메시지 서비스 ... 98
2-4 하우스키핑 서비스(ハウスキ－ピング·サ－ビス) ... 104
예1. 세탁물 접수 ... 104
예2. 객실청소 등의 응답 ... 104
2-5 프런트 캐셔(フロント·キヤツシヤ－) ... 108
예1. 일반적인 보관 절차 ... 108
예2. 일반적인 환전업무 ... 110
예3. 일반적인 체크아웃 절차 ... 112
3. 레스토랑(レストラン)
3-1 접객 서비스(接客のサ－ビス) ... 118
예1. 좌석 안내 ... 118
3-2 예약 응대(豫約の應對) ... 128
예1. 전화로 예약 접수 ... 128
3-3 손님 호출(お客樣のお呼び出し) ... 132
3-4 조찬 서비스(朝食のサ－ビス) ... 138
예1. 뷔페식 조찬 ... 138
예2. 미국식 조찬 ... 140
3-5 풀코스 식사(フル·コ－ス食事) ... 148
3-6 일본 요리(日本料理) ... 154
3-7 한국 요리(韓國料理) ... 160
4. 면세점(免稅店)
4-1 안내(ご案內) ... 168
4-2 일반적인 응대(一般的な應對) ... 174
예1. 손님 내점 ... 174
예2. 색상·모양 등의 권유 ... 174
예3. 사이즈 등의 권유 ... 176
예4. 유행과 내구성의 설명 ... 178
예5. 회계 ... 178
예6. 물건 건네주기 ... 180
4-3 의류 코너에서(衣類 コ－ナ－にて) ... 190
4-4 구두 코너에서(靴コ－ナ－にて) ... 198
4-5 가방 코너에서(カバンコ－ナ－にて) ... 204
4-6 화장품 코너에서(化粧品 コ－ナ－にて) ... 208
5. 항공(航空)
5-1 예약 응대(豫約の應對) ... 214
예1. 전화로 예약 접수 ... 214
예2. 예약 재확인 ... 216
5-2 발권(發券) ... 224
5-3 공항 카운터에서(空港のカウンタ－にて) ... 232
예1. 탑승 수속 ... 232
예2. 오픈 티켓 ... 234
예3. 대기 ... 236
예4. 좌석지정 ... 238
5-4 탑승 안내(搭乘案內) ... 246
예1. 일반적인 탑승안내 ... 246
예2. 지연 안내 ... 246
예3. 탑승구의 변경 ... 248
5-5 기내에서(機內にて) ... 256
예1. 탑승하면서 ... 256
예2. 인사 ... 256
예3. 기내서비스 ... 258
예4. 착륙안내 ... 258
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