제1편 이론
   1. 여행과 여행산업
      (1) 여행의 어원 ... 15
        1) 인간과 여행 ... 15
        2) 관광과 여행 ... 16
        3) 여행의 어원 ... 24
      (2) 여행업과 여행산업 ... 25
        1) 여행업의 탄생 ... 25
        2) 여행업의 정의 ... 27
        3) 여행의 분류 ... 29
        4) 산업으로서의 여행업 ... 30
      (3) 여행업의 현황 ... 33
        1) 세계의 여행업 ... 33
        2) 한국의 여행업 ... 45
        3) 한국여행업의 현황과 미래전략 ... 46
   2. 한반도와 여행업
      (1) 여행업의 과제와 전망 ... 51
        1) 여행시장의 변화 ... 51
        2) 공급업자와의 관계변화 ... 53
        3) 여행업계의 변화 ... 54
        4) 여행업의 변화추세 ... 55
        5) 미래 여행업의 발전전략 ... 56
      (2) 한반도 : 여행산업 성공의 최적지 ... 57
        1) 한민족과 여행업 ... 57
        2) 한반도 : 여행산업 성장의 최적지 ... 58
제2편 창업과 경영
   1. 여행업 창업
      (1) 여행업 창업 의의와 과정 ... 75
        1) 창업의 의미 ... 75
        2) 창업의 범위 ... 76
        3) 창업동향 ... 77
        4) 일반기업의 창업과정 ... 80
        5) 창업절차와 행정사항 ... 81
      (2) 여행업 창업자의 능력 ... 89
        1) 창업자의 자질과 능력 ... 89
        2) 창업자의 적성 평가방법 ... 89
        3) 창업의 조건과 자질 검토 ... 92
      (3) 여행업의 창업과정 ... 94
        1) 여행업의 창업과 법률검토 ... 94
        2) 여행업의 창업비용 ... 96
        3) 중·소규모 여행업의 창업과정 ... 97
        4) 도매여행업의 창업과정 ... 100
        5) 사업계획서 작성 ... 102
        6) 여행업관련 서비스업의 창업과정 ... 106
      (4) 사이버 여행업의 창업과정 ... 108
        1) 사이버 여행업 창업 의의 ... 108
        2) 인터넷을 이용한 여행업 창업 방법 ... 110
        3) 인터넷을 이용한 여행업 창업 기본 절차도 ... 111
        4) 창업핵심요소 결정 ... 112
        5) 사업타당성 분석 ... 116
        6) 인터넷여행업의 경영사례 ... 117
   2. 여행업조직과 업부
      (1) 여행업 조직 ... 120
        1) 여행업 조직 ... 120
        2) 여행업 직무현황 ... 125
        3) 여행업의 직무와 업무영역의 문제점 ... 129
      (2) 여행업의 직무분석 ... 131
        1) 관리부서의 직위별 직무분석 ... 131
        2) 국내관광부서의 직무분석 ... 134
        3) 인바운드부서의 직무분석 ... 136
        4) 아웃바운드부서의 직무분석 ... 138
        5) 기타부서의 직무분석 ... 142
      (3) 여행업무의 전산화 ... 143
   3. 여행업과 관광정보
      (1) 관광정보의 발전과정 ... 148
        1) 자연발생적 관광정보 ... 148
        2) 실크로드와 발견의 시대 관광정보 ... 150
        3) 여행안내서 출현과 관광정보 ... 154
        4) 컴퓨터시대와 관광정보 ... 155
      (2) 관광정보의 형태 ... 157
        1) 구전 ... 157
        2) 직접경험 ... 158
        3) 인쇄관광정보 ... 159
        4) 기타 매체정보 ... 176
      (3) 관광정보와 인터넷 ... 181
        1) 관광정보와 인터넷 ... 181
        2) 관광산업과 인터넷 ... 189
        3) 인터넷 관광정보 사례 ... 196
      (4) 여행상담과 관광정보의 활용 ... 203
        1) 여행상담과 결정과정 ... 203
        2) 여행상담과 여행사 ... 205
        3) 컴퓨터 지원 ... 205
   4. 여행상품 마케팅
      (1) 여행상품의 특징 ... 210
        1) 여행상품의 특징 ... 210
        2) 여행상품 마케팅상의 특징 ... 210
      (2) 여행상품 마케팅 ... 211
        1) 마케팅의 개념 ... 211
        2) 마케팅 믹스 ... 211
        3) 마케팅 믹스의 의의 ... 211
        4) 관광마케팅 믹스의 구성요소 ... 212
        5) 관광마케팅 믹스 ... 214
      (3) 여행업 마케팅 계획 ... 214
        1) 시장분석 ... 215
        2) 고객분석 ... 217
        3) 표적시장 ... 218
        4) 마케팅예산 ... 221
        5) 매체광고 예산편성 ... 221
      (4) 여행상품의 효과적인 판매준비 ... 222
        1) 효과적인 판매를 위한 사례분석 ... 222
        2) 효과적인 판매를 위한 스트레스의 제거 ... 227
      (5) 여행상품의 판매기술 ... 229
        1) 판매스타일 ... 229
        2) 효과적인 어휘구사 ... 229
        3) 외형적 제스쳐 ... 231
        4) 효과적인 질문법 ... 232
        5) 효과적인 청취법 ... 233
        6) 효과적인 정보수집 ... 234
      (6) 인터넷 마케팅 ... 235
        1) 인터넷 마케팅의 의의와 과제 ... 235
        2) 인터넷 마케팅의 동향과 문제점 ... 237
        3) 효과적인 홈페이지 구축방안 ... 247
        4) Club Med의 홈페이지 분석사례 ... 252
        5) 인터넷시장 분석사례 ... 253
   5. 여행상품과 광고
      (1) 여행상품광고의 의의 ... 266
        1) 마케팅과 광고 ... 266
        2) 여행상품의 특징과 광고의 의의 ... 268
      (2) 여행상품광고의 종류와 특성 ... 271
        1) 광고의 매체 ... 271
        2) 광고매체별 특성 ... 273
      (3) 여행상품 광고의 방법 ... 284
        1) 여행상품 광고의 한계 ... 284
        2) 효과적인 여행상품의 광고방법 ... 285
   6. 여행업과 정보시스템
      (1) 여행업의 업무와 기능 ... 286
        1) 여행업 업무 ... 286
      (2) 여행업과 정보기술 ... 288
        1) 여행업무 정보화 인식과 전망 ... 288
        2) 여행업과 정보기술의 활용 ... 292
      (3) 여행업 정보시스템 ... 296
        1) 광역유통시스템의 구축 ... 296
      (4) 여행업과 관광정보시스템 ... 302
        1) 관광정보시스템의 의의 ... 302
        2) 관광정보시스템의 구조 ... 303
        3) 지역관광정보시스템 ... 304
   7. 여행자 보호와 피해구제
      (1) 여행자 피해구제의 의의 ... 312
        1) 소비자 피해의 특징과 피해구제의 이념 ... 312
        2) 여행자의 피해구제 이론의 구축 ... 314
      (2) 여행자의 피해구제 실태 분석 ... 318
        1) 여행자의 피해실태 분석 ... 318
        2) 여행자 피해구제 현황 ... 322
      (3) 여행자의 피해구제 방안 ... 329
        1) 관련기관의 피해주게 방안 ... 329
        2) 소비자단체의 피해구제 방안 ... 330
        3) 사법적 피해구제 방안 ... 331
        4) 제도적 피해구제 방안 ... 332
   8. 여행업과 전문직업
      (1) 여행업 관련사업과 직업 ... 334
      (2) 여행업 전문직업의 분류 ... 338
        1) 일반적인 전문직업 ... 338
        2) 관광정보분야의 직업 ... 339
        3) 관광진흥법에 의한 전문직업 ... 341
      (3) 업무의 성격에 의한 전문직업 ... 343
        1) 투어가이드 ... 343
        2) 투어컨덕터 ... 351
      (4) 여행업 전문직업인의 자격 ... 366
        1) 공통적인 필수기능 ... 366
        2) 공통적인 부적격기능 ... 367
        3) 중견직업인의 자격 ... 367
제3편 미래절략
   1. 여행업의 미래전략
      (1) 다각경영 ... 380
        1) 여행업의 다각경영 사례 ... 380
        2) 일반대리점의 다각경영 사례 ... 381
      (2) 다국적기업화 ... 384
        1) 아멕스의 성장 ... 384
        2) 아멕스의 신경영전략 ... 386
        3) 아멕스의 다국적 경영실태 ... 387
      (3) 종합여행업 ... 388
        1) 여행용품 백화점 ... 388
        2) 여행관련 서비스사업 ... 389
      (4) 정보산업의 성격강화 ... 390
        1) 한국의 사이버여행사 ... 390
        2) 로센브루스여행사 ... 391
        3) 인터넷 트레블 네트워크 ... 393
      (5) 기업집단과 프랜차이즈 경영기법의 도입 ... 395
        1) 기업진단 ... 395
        2) 프랜차이즈 경영 ... 397
   2. 직접관련 사업의 이해
      (1) 교통업 ... 406
        1) 크루즈산업 ... 406
        2) 렌터카 ... 421
        3) 철도와 버스업무 ... 431
      (2) 숙박업 ... 468
        1) 호텔산업의 기원 ... 468
        2) 산업으로서의 숙박업 ... 468
        3) 호텔의 분류 ... 469
        4) 객실요금과 유형 ... 473
        5) 객실의 종류 ... 475
        6) Meal Plan ... 478
        7) Room Location ... 479
        8) Hotel Reservation ... 479
        9) 호텔예약 참고자료 ... 480
      (3) 항공업 ... 481
        1) 항공운송산업의 개관 ... 481
        2) 항공업의 분류 ... 482
        3) 기타 항공업무 ... 484
        4) Hub와 Spoke System ... 486
        5) 항공관련 업무 ... 487
        6) 서비스의 종류 ... 492
   3. 간접관련 사업의 이해
      (1) 이주 알선업 ... 494
        1) 해방 이후 한민족 이민의 역사 ... 494
        2) 이민의 종류 ... 495
        3) 이민 구비서류 ... 496
        4) 이민대행업체 현황 ... 498
        5) 해외 이주전문 운송업체 현황 ... 499
        6) 이민대행업체 선정요령 ... 499
        7) 해외이주 알선업 관련법 ... 500
      (2) 무역 관련산업 ... 513
        1) 인터넷 이용 무역업 ... 513
        2) 일반 무역업 ... 518
      (3) 보험·금융관련업 ... 521
        1) 여행업과 보험업무 ... 521
        2) 금융관련업 ... 524
        3) 외국환 관리업무 취급세칙 ... 524
      (4) 기타 관련업 ... 540
   4. 한국 여행업의 대응전략과 미래전망
      (1) 신 경영기법의 도입 ... 541
        1) 아메바식 경영관 ... 541
        2) 체인경영의 도입 ... 542
        3) 정보통신 기술의 적극적수용 ... 543
      (2) 상품개발의 효율성 제고 ... 543
        1) 부품의 통제력 확대 ... 543
        2) 공동구매 및 공동판매망의 구축 ... 543
      (3) 마케팅방법의 혁신 ... 544
        1) 광고방법의 혁신 ... 544
        2) 판매기술의 강화 ... 545
      (4) 관계법규 및 구조적 환경의 개선 ... 545
        1) 관계법규의 정리 ... 545
        2) 여행업의 역할 강화 ... 546
        3) 여행업경영자의 윤리의식 ... 546
용어해설 ... 553
찾아보기 ... 557