감사의 말 ... 8
읽어두기 ... 10
현장설득 사례 리스트 ... 15
들어가는 말 ... 18
Chapter 1 주도성의 비밀
   01 주도권의 함정 : 대화의 주도권을 잡을수록 설득의 주도권을 잃게 된다! ... 29
   02 당신의 설득 소망 성취를 위한 주문 : 원하는 한 이루어지지 않는다! ... 34
   03 주도성(Assertiveness) : 탁월한 설득자들의 공통적인 특징 ... 38
   04 주도성이란 무엇인가 : 당당함과 솔직함 ... 45
   05 주도성의 태도를 기술(skills)로 전환하는 다섯 가지 주도 패턴 ... 58
Chapter 2 이슈 재정의
   01 아니라, 패턴 ... 67
   02 이슈 재정의 공식 ... 75
   03 이슈 재정의 패턴을 돕는 다섯 가지 표현 ... 77
   04 이슈 재정의가 필요한 상황 ... 87
   [관계심리학 심층탐구] NLP 리프레이밍 모델 ... 98
   [설득도전 및 클리닉] 불만만 늘어놓는 고객을 어떻게 주도할 것인가? ... 113
Chapter 3 반전질문
   달과 공주와 광대 ... 121
   01 의표를 찌르면서 압도할 수 있는 반전질문 ... 129
   02 질문의 기능과 효과 ... 133
   03 질문의 종류와 방법 ... 137
   04 반전질문이 필요한 상황 ... 145
   05 주장 제시의 위험성 : 답은 제시되는 순간문제로 바뀐다! ... 158
   [관계심리학 심층탐구] 런던 세일즈맨들의 판매효과 ... 162
   [설득도전 및 클리닉] 퇴직하려는 부하를 어떻게 설득할 것인가? ... 165
Chapter 4 조건부 동의
   말잇기 게임에 도전하라 ... 173
   01 맞아요! 패턴 ... 175
   02 유사성 단서의 심리학 : 동질감이 적대감을 압도한다! ... 180
   03 조건부 동의 공식 : '맞아요! 그런데…' ... 184
   04 조건부 동의는 언제 필요한가? ... 187
   05 감정이입 : 경청은 상대에 대한 최고의 찬사다 ... 201
   [관계심리학 심층탐구] 편애의 실험 ... 209
   [설득도전 및 클리닉] 호통만 치는 아버지를 어떻게 설득할 것인가? ... 225
Chapter 5 부분 거절
   나의 현재 모습을 거절한다 - 영화 제리 맥과이어 ... 235
   01 다음에! 패턴 ... 238
   02 사람과 일의 분리 : 문제는 솔루션이다 ... 243
   03 부분 거절이 필요한 상황 ... 247
   [관계심리학 심층탐구] 주도적 거절과 비판대응 모델 ... 256
   [설득도전 및 클리닉] 돈을 빌려 달라는 친구의 요청을 어떻게 거절할 것인가? ... 265
Chapter 6 비대칭 역설
   유머와 비대칭 역설 ... 273
   01 역발상, 동문서답 및 성동격서의 패턴 ... 280
   02 음양의 역설 : 설득하고자 하는 마음을 버리면 설득이 시작된다! ... 287
   03 비대칭 역설이 필요한 상황 ... 290
   [관계심리학 심층탐구] '나 진술문(I-Statement)' 모델 ... 299
   [설득도전 및 클리닉] 인터넷 게임에 중독된 자녀를 어떻게 설득할 것인가? ... 309
Chapter 7 산 너머 산으로의 도전
   01 다섯 가지 주도 패턴 결합하기 : 마구잡이 설득 ... 315
   02 진전의 키워드 : 설득은 마지막 버스가 아니다! ... 319
   03 상대방 초점 강화하기 : 원하는 것을 주어라 ... 327
   [설득도전 및 클리닉] 비윤리적인 요구를 해오는 상사를 어떻게 설득할 것인가? ... 329
에필로그 ... 333