Ⅰ. 의료관광의 이해
   1. 관광의 개요 ... 13
      가. 관광의 어원 및 개념 ... 13
      나. 관광의 범위 및 구조 ... 15
      다. 관광의 효과 ... 17
   2. 의료 서비스의 개요 ... 19
      가. 의료 서비스의 개념 및 특성 ... 19
      나. 의료 서비스의 구성요소 ... 21
      다. 의료 서비스 선택요인 ... 22
      라. 의료 서비스산업의 특징 및 현황 ... 23
   3. 의료관광의 개요 ... 27
      가. 의료관광의 개념 ... 27
      나. 의료관광의 발전요인 ... 29
      다. 의료관광의 유형 ... 31
      라. 의료관광의 구조 ... 33
Ⅱ. 의료관광의 현황
   1. 해외의료관광의 현황 ... 35
      가. 싱가포르의 의료관광 ... 36
      나. 태국의 의료관광 ... 40
      다. 인도의 의료관광 ... 43
      라. 말레이시아의 의료관광 ... 45
      마. 미국의 Outbound 의료관광 현황 ... 46
   2. 한국의료관광의 현황 ... 48
      가. 한국의료관광의 현황 ... 48
      나. 한국의료관광의 문제점 ... 52
      다. 한국의료관광의 경쟁력 ... 54
Ⅲ. 의료관광 육성정책
   1. 동남아시아국가의 의료관광 육성정책 ... 57
      가. 싱가포르의 의료관광 육성정책 ... 57
      나. 태국의 의료관광 육성정책 ... 59
      다. 인도의 의료관광 육성정책 ... 61
   2. 한국정부의 의료관광 육성정책 ... 63
      가. 해외환자 유치를 위한 제도개선 및 의료법개정 ... 63
      나. 해외환자 국가별 유치전략 ... 63
      다. 의료관광 관련 사단법인 승인 ... 64
      라. 해외환자 유치를 위한 국내외 홍보 ... 65
      마. 외국인환자 의료분쟁 중재전담기구 설립추진 ... 66
Ⅳ. 의료관광산업 실무
   1. 외국문화와 외국인환자에 대한 이해 ... 67
      가. 외국문화에 대한 이해 ... 67
      나. 외국인환자의 개념 ... 76
      다. 외국인환자의 의료관광정보 수집경로 ... 77
   2. 의료관광 에이전시의 이해 ... 79
      가. 의료관광 에이전시의 개념 ... 79
      나. 의료관광 에이전시의 역할 ... 79
      다. 의료관광 에이전시 비즈니스모델 ... 80
      라. 의료관광 에이전시 설립 및 등록 ... 81
   3. 코디네이팅 프로세스 ... 84
      가. 병원 코디네이터의 이해 ... 84
      나. 의료관광 코디네이터 분류 및 역할 ... 86
      다. 의료관광 토털 코디네이팅 프로세스 ... 87
   4. 의료산업과 병원경영 ... 93
      가. 의료산업 ... 93
      나. 병원경영 ... 95
   5. 의료보험제도와 의료사고대처법 ... 102
      가. 의료보험제도 ... 102
      나. 의료사고 대처법 ... 109
Ⅴ. 의료관광상품
   1. 상품에 대한 이해 ... 117
      가. 상품의 개념 및 분류 ... 117
      나. 일반상품과 서비스상품의 차이 ... 118
      다. 의료관광상품의 이해 ... 118
   2. 의료관광상품의 구성요소 및 분류 ... 121
      가. 의료관광상품의 구성요소 ... 121
      나. 의료관광상품의 분류 ... 123
   3. 의료관광상품의 개발사례 ... 125
      가. 해외 의료관광상품 개발사례 ... 125
      나. 국내 의료관광상품 개발사례 ... 127
   4. 한국의료관광상품 개발방안 ... 130
      가. 의료관광전략상품 개발 ... 130
      나. 한류를 이용한 특화 의료관광상품 개발 ... 130
      다. 지방 청정지역에 의료타운 건설 ... 131
      라. 의료관광 원스톱 서비스 인프라구축 ... 131
      마. 가격경쟁력이 있는 의료 서비스상품 개발 ... 132
Ⅵ. 의료관광 마케팅
   1. 의료 서비스 마케팅 ... 133
      가. 의료 서비스 ... 133
      나. 병원의 서비스 마케팅 ... 135
      다. 병원의 기능과 서비스 마케팅의 관계 ... 140
      라. STP전략 ... 143
   2. 한국 의료관광 마케팅사례 ... 145
      가. 서울대학교병원 강남센터 ... 145
      나. 삼성서울병원 ... 147
      다. 연세대학교 세브란스병원 ... 150
      라. 우리들병원 ... 152
      마. 청심국제병원 ... 155
      바. 한신메디피아 ... 156
      사. 아름다운 나라 피부과ㆍ성형외과 ... 158
   3. 국외 의료관광 마케팅시장 ... 159
      가. 싱가포르 의료관광 마케팅 ... 160
      나. 태국 ... 166
      다. 인도 ... 178
      라. 필리핀 ... 182
      마. 말레이시아 ... 185
Ⅶ. 관광사업과 의료관광
   1. 관광사업과 의료관광 ... 187
      가. 관광사업의 의의 ... 187
      나. 관광사업의 발달사 ... 187
   2. 관광사업의 특성 ... 193
      가. 입지의존성 ... 193
      나. 서비스지향산업 ... 193
      다. 서비스종사자의 노동집약적 산업 ... 194
      라. 국제정세와 경기변화의 민감성 ... 194
      마. 성수기와 비수기가 있으며, 재고가 없는 사업 ... 194
   3. 여행업 ... 197
      가. 여행업의 정의 ... 197
      나. 여행업의 특성 ... 198
      다. 여행의 종류 ... 202
   4. 관광숙박업 ... 205
      가. 호텔의 개념 및 역사 ... 205
      나. 호텔의 분류 ... 207
      다. 호텔의 기능 ... 210
   5. 기타 관광사업분야 ... 211
      가. 항공운송업 ... 211
      나. 컨벤션사업 ... 213
      다. 카지노업 ... 215
      라. 리조트산업 ... 217
Ⅷ. 서비스 고객관계의 이해
   1. 인간관계의 다양한 관점 ... 221
      가. 의료 서비스에서의 인간관계 및 서비스 고객관계 ... 222
      나. 경영학적 관점 ... 223
      다. 커뮤니케이션학적 관점 ... 224
   2. 서비스 역할수행 ... 227
      가. 서비스역할의 기본개념 ... 227
      나. 서비스 역할수행 모델 ... 229
      다. 서비스연기의 기본요소 ... 233
      라. 연극유형에 근거한 서비스연기 ... 235
Ⅸ. 웰니스상품
   1. 웰니스 ... 241
   2. 웰니스관광 ... 243
   3. 웰니스상품 ... 244
      가. 스파 ... 244
      나. 스파 투어 ... 253
      다. 레저와 레크리에이션 투어 ... 254
      라. 전체론적 투어 ... 255
      마. 요가와 명상 투어 ... 256
부록: 의학용어 ... 259
참고문헌 ... 273