옮긴이의 글 : 사소한 결점이 성공과 실패를 가른다 ... 6 PART 1 성공은 현재를 점검하는 데서 출발한다 CHAPTER 1 현재 당신이 서 있는 위치를 점검하라 ... 16 올바른 나침반이 있어야 길을 잃지 않는다 ... 17 장애물을 제거하고 새로운 방향을 잡아라 ... 24 성공으로 가는 자신만의 지도를 그려라 ... 27 CHAPTER 2 당신에게 부족한 1%의 진실을 찾아라 ... 29 성공이 지속되리라는 착각을 버려라 ... 32 진실은 다른 사람의 평가에서 나온다 ... 33 더 나아질 수 있다는 믿음을 가져라 ... 35 CHAPTER 3 성공을 위해 당신이 버려야 할 것들 ... 37 성공을 방해하는 4가지 잘못된 신념 ... 39 성공에 대한 미신에 감춰진 오류 ... 50 변화의 진정한 동기는 이기심이다 ... 56 PART 2 성공을 방해하는 걸림돌을 제거하라 CHAPTER 4 성공을 방해하는 오해 vs. 진실 ... 64 부정적 행동에 초점을 맞춰야 하는 이유 ... 65 바꾸기보다는 중단하는 법을 배워라 ... 68 문제를 알면 고치는 것은 어렵지 않다 ... 70 성공의 우위는 실력으로 결정되지 않는다 ... 74 성공한 사람에게도 문제는 있을 수 있다 ... 76 CHAPTER 5 성공을 가로막는 20가지 실수에 감춰진 비밀 ... 78 비밀 1 과도한 승부욕 : 이기는 것 자체가 목적이 되어 에너지를 낭비하게 된다 ... 78 비밀 2 지나친 의견 추가 : 함께 일하는 사람의 의욕을 꺾어놓거나 반감시킨다 ... 82 비밀 3 쓸데없는 비평 : 사람들이 방어적 태도를 취하며 점점 멀어진다 ... 85 비밀 4 파괴적인 말 : 상대에게 상처를 입히고 적으로 돌아서게 한다 ... 90 비밀 5 부정적 표현 : 대화를 목적 없는 싸움으로 흘러가게 만든다 ... 95 비밀 6 잘난 척하기 : 똑똑해 보이려고 할수록 더욱 바보 취급을 받는다 ... 98 비밀 7 격한 감정 : 강한 모습을 보이려다 우스꽝스러운 사람으로 비쳐진다 ... 102 비밀 8 반대의견 : 정보가 차단된 채 자신의 책상 앞에 홀로 앉아 있게 된다 ... 106 비밀 9 정보의 독점 : 사람들을 소외시킴으로써 오해와 불신을 키운다 ... 108 비밀 10 인색한 칭찬 : 불공평한 사람이라는 인상 때문에 사람들이 떠난다 ... 113 비밀 11 남의 공 가로채기 : 부당한 희생자를 만들어 분노를 표출시킨다 ... 114 비밀 12 변명 : 새로운 기회와 숨겨진 재능을 잃어버린다 ... 117 비밀 13 핑계 : 아무런 소득도 없이 문제는 해결되지 않은 채 남아 있다 ... 121 비밀 14 편애 : 실력 있고 정직한 사람들에게 불이익이 돌아간다 ... 124 비밀 15 사과하지 않기 : 사람들의 도움을 얻어낼 수많은 기회를 떠나보낸다 ... 128 비밀 16 경청하지 않기 : 당신보다 더 능력 있는 직원들을 떠나게 만든다 ... 132 비밀 17 감사하지 않기 : 조용히 끝날 수 있는 일을 요란하게 만들어버린다 ... 135 비밀 18 엉뚱한 화풀이 : 문제를 바로잡을 수 있는 타이밍을 놓쳐버린다 ... 139 비밀 19 책임 전가 : 위기를 모면하려다가 더 큰 위험에 부딪힌다 ... 142 비밀 20 자기 미화 : 당신에게 필요한 변화를 시작 할 수 없다 ... 146 CHAPTER 6 목표에 대한 과도한 집착을 버려라 ... 150 목표에 집착할수록 더 많은 것을 잃어버린다 ... 151 목표에 대한 집착은 많은 결점들의 원인이 된다 ... 152 목표에 집중하되 방향을 잃지는 마라 ... 154 PART 3 성공을 내편으로 만드는 7가지 원칙 CHAPTER 7 피드백 : 다른 사람의 눈으로 자신을 바라보기 ... 160 피드백은 과거가 아닌 미래를 위한 것이다 ... 161 효과적인 피드백을 위한 4가지 약속 ... 163 피드백을 해줄 사람들을 신중하게 선택하라 ... 169 피드백에 대해 당신의 의견을 덧붙이지 마라 ... 170 누구나 쉽게 훌륭한 피드백을 받을 수 있다 ... 172 요청에 의한 피드백을 잘 이끌어내는 방법 ... 174 자발적인 피드백을 잘 받아들이는 방법 ... 177 관찰을 통한 피드백을 효과적으로 하는 방법 ... 182 피드백 자체는 해결책이 될 수 없다 ... 195 CHAPTER 8 사과 : 자신의 문제점을 솔직하게 인정하기 ... 197 사과라는 행위가 지닌 위대한 힘을 믿어라 ... 198 사과를 하지 않고 변화를 시작할 수는 없다 ... 199 사과를 한 다음에는 이유를 덧붙이지 마라 ... 204 CHAPTER 9 선언 : 변화의 의지를 알리고 도움을 구하기 ... 206 당신에 대한 사람들의 고정관념에 도전하라 ... 207 사람들의 도움을 얻으려면 시간이 필요하다 ... 208 당신의 의지를 반복해서 집요하게 알려라 ... 211 CHAPTER 10 경청 : 상대의 평가에 적극적으로 귀기울이기 ... 214 듣기와 말하기는 경청이라는 동전의 양면이다 ... 215 온몸으로 상대의 말을 존중하며 들어라 ... 217 신중하게 들어야 현명하게 말할 수 있다 ... 218 성공하는 사람은 모두 위대한 경청자들이다 ... 221 상대가 자신을 특별하게 느끼도록 하는 능력 ... 225 CHAPTER 11 감사 : 자신의 부족함을 겸허하게 받아들이기 ... 229 감사는 사람들을 순종하게 만든다 ... 230 감사는 대인관계의 가장 중요한 요소다 ... 231 감사는 하는 사람과 받는 사람 모두에게 이롭다 ... 233 CHAPTER 12 폴로업 : 지속적인 성공 프로세스 만들기 ... 235 사람들의 평가를 지속적으로 점검하라 ... 236 폴로업이 없으면 개선도 이루어지지 않는다 ... 238 당신의 폴로업에 다른 사람을 참여시켜라 ... 243 CHAPTER 13 피드포워드 : 미래의 목표를 위한 조언 구하기 ... 249 성공적인 피드포워드를 위한 4단계 ... 250 피드포워드는 해결책에 초점을 맞춘다 ... 253 과거는 흘려보내고 미래를 설계하라 ... 257 PART 4 더 크고 높은 성공을 향해 도전하라 CHAPTER 14 성공을 지속시키는 8가지 변화의 규칙 ... 262 규칙 1 문제의 원인을 정확히 파악하라 ... 266 규칙 2 개선할 문제를 올바로 선택하라 ... 269 규칙 3 변화의 초점을 놓치지 마라 ... 273 규칙 4 진실을 외면하지 말고 마주 대하라 ... 278 규칙 5 모든 것을 변화시키려고 하지 마라 ... 280 규칙 6 목표는 언제나 측정 가능해야 한다 ... 283 규칙 7 금전적 보상도 해결책이 될 수 있다 ... 287 규칙 8 변화를 위한 최상의 시간은 지금이다 ... 289 CHAPTER 15 리더에 도전하는 사람들을 위한 특별한 조언 ... 291 직원들에게 당신을 어떻게 대해야 할지 알려라 ... 293 직원들이 당신을 압도하게 하지 마라 ... 299 모두가 당신과 같아지기를 강요하지 마라 ... 302 실행이 완료될 때까지 폴로업을 멈추지 마라 ... 308 직원들에 대한 4가지 잘못된 편견을 중단하라 ... 311 코칭하면 안 될 사람을 코칭하지 마라 ... 321 맺음말 : 지금 당장 성공을 향한 첫발을 내디뎌라 ... 325