머리말 ... ⅱ
들어가며 : 보이지 않는 손 vs 보이는 손 ... ⅷ
제1장 Business
   01. 미디어법 개정과 의료광고 ... 2
   02. 도요타 사태로 보는 병의원 실정 ... 7
   03. 불황기 극복 프로젝트 ... 12
   04. 소규모 병원의 위기극복과 성공전략 ... 18
   05. 성공적인 병원 경영을 위한 레시피 ... 24
   06. 성공 경영의 핵심, '마인드의 혁신' ... 29
   07. 선택과 집중 ... 32
   08. 강남을 떠야 병원이 뜬다? ... 38
   09. 3할 타율의 중요성 ... 43
   10. 서비스를 통한 고객 만족도와 충성도 ... 49
   11. CRM - 고객은 왕이다? ... 54
   12. 성공적인 병원 경영을 위한 소비자 파악 ... 59
   13. 성공병원의 전략 노하우 ... 65
   14. 병원 내 조직관리 ... 71
제2장 Marketing
   01. 불황기 병원 마케팅 ... 78
   02. 잘되는 병의원의 특별한 마케팅 ... 84
   03. 위대한 입소문의 힘, 'Buzz Marketing' ... 99
   04. 성공하는 병원에는 스토리텔링이 있다 ... 106
   05. 병원 경영에도 감성이 필요하다 ... 112
   06. 병의원의 브랜드 마케팅 ... 118
   07. 병의원의 제휴 마케팅 ... 124
   08. M＆A 제휴 마케팅 - 전략적 제휴 ... 132
참고서적 ... 139