머리말
이 책의 사용법
1장 문서 커뮤니케이션
  Unit 1 문의 메일 보내기  ... 12
  Unit 2 메일 회신하기  ... 14
  Unit 3 의뢰 메일 보내기  ... 16
  Unit 4 판매 메일 보내기  ... 18
  Unit 5 비즈니스 레터 쓰기  ... 20
  Unit 6 우편물 보내기  ... 22
  Unit 7 연하장쓰기  ... 24
  Unit 8 팩스 보내기  ... 26
  COFFEE BREAK : 미국 영어와 영국 영어  ... 28
2장 전화 커뮤니케이션
  Unit 1 전화 받기  ... 30
  Unit 2 전화 걸기  ... 34
  Unit 3 고객 상담실로 연락하기  ... 38
  Unit 4 판촉 전화 걸기  ... 42
  COFFEE BREAK : 잘못쓰기 쉬운 영어  ... 46
3장 대면 커뮤니케이션
  Unit 1 회사 방문  ... 48
  Unit 2 자사 소개  ... 52
  Unit 3 상품 소개  ... 56
  Unit 4 기기를 사용해 설명하기  ... 60
  Unit 5 도표로 설명하기  ... 64
  COFFEE BREAK : Small Talk  ... 68
4장 기획안에서 교섭까지
  Unit 1 기획서 제안하기  ... 70
  Unit 2 견적서 작성하기  ... 74
  Unit 3 조건 협상하기  ... 78
  Unit 4 고객 접대하기  ... 82
  COFFEE BREAK : 한식을 영어로  ... 86
5장 계약에서 청구까지
  Unit 1 계약하기  ... 88
  Unit 2 수주하기  ... 92
  Unit 3 납품하기  ... 96
  Unit 4 송장 작성하기  ... 100
  Unit 5 불만 처리하기  ... 104
  COFFEE BREAK : 시사 영어  ... 108
6장 판촉 활동
  Unit 1 보도발표문 작성하기  ... 110
  Unit 2 광고 게재하기  ... 114
  Unit 3 웹사이트 제작하기  ... 118
  Unit 4 전시회에서 판촉하기  ... 122
  Unit 5 시장 조사하기  ... 126
  Unit 6 비즈니스 교류회 참석  ... 130
  COFFEE BREAK : 한국 문화를 영어로  ... 134
부록 
  특이한 미국인 이름  ... 136
  영어적인 발상과 표현  ... 138
  협상에서 잘 쓰는 표현  ... 140
  숫자, 단위에 관한 표현  ... 141