하나 : 함께 느끼는 마음
   공감적 이해 ... 13
   달과 공주 ... 14
   남자와 피리 ... 19
   공주의 장신구 ... 26
   예화 속에 나타난 공감적 이해의 의미 구조 ... 30
   느낌이 있는 이야기 하나 ... 35
둘 : 난 충고가 아닌 수용이 필요해요
   수용 ... 57
   수용의 가치 ... 58
   수용의 의미 ... 61
      비소유적 ... 65
      무조건적 ... 67
      온정 어린 ... 69
   수용의 구조 ... 71
   수용의 내용 ... 74
   장발장과 주교 ... 84
   간음한 여인과 예수 ... 88
   미혼모와 수행승 ... 91
   느낌이 있는 이야기 둘 ... 97
셋 : 진실이 있음에 마음이 통한다
      진정성 ... 121
      진정성의 내용 ... 123
      성실성 ... 127
      일치성 ... 132
      신뢰성 ... 139
   느낌이 있는 이야기 셋 ... 143
넷 : 고정 관념을 깨자
   틀 새로 짜기 ... 169
   틀 새로 짜기의 방법 ... 172
      틀 주형하기 ... 173
      틀 바꾸기 ... 177
   틀 새로 짜기를 할 때 유의할 사항 ... 185
      공감적 이해가 전제되어야 한다 ... 185
      새 틀의 효과를 높이기 위해 제시방법을 극적으로 꾸밀 필요가 있다 ... 186
      언어 반응과 비언어 반응을 일치시킨다 ... 188
      상대방이 가진 자원을 활용한다 ... 189
   느낌이 있는 이야기 넷 ... 191
다섯 : 상담 대화는 이렇게
   말을 들을 때 ... 222
      침묵 ... 223
      장단 맞추기 ... 225
      명료화 ... 227
      내용 되돌려주기 ... 228
      정서 되돌려주기 ... 230
      요약 ... 232
   말을 시킬 때 ... 234
      거리낌ㆍ저항 다루기 ... 235
      즉시성 ... 237
      화제 바꾸기 ... 239
      구체화 ... 240
      직면 ... 242
   말할 때 ... 245
      대화 초점과 관련된 언사 ... 247
      영향력을 행사하는 언사 ... 253