목차
Chapter 0 취직활동을 개시하기 전에 ... 14
0.1 발상의 전환 ... 14
0.1.1. 정해진 목표에서 자신의 목표로 ... 14
0.1.2. 어떻게 취직할 것인가에서 무엇을 위해 취직할 것인가로 ... 16
0.2 회고 ... 16
0.2.1. 자기사(自己史)를 작성하라 ... 17
0.2.2. 자신의 감정을 주시하라 ... 17
0.2.3. 자신을 분석하여 강점을 발견하라 ... 19
0.2.4. 자신의 루트를 발견하라 ... 21
0.3 지표 ... 24
0.3.1. 선택된다에서 선택한다로 ... 24
0.3.2. 타인의 잣대에서 자신의 잣대로 바뀌라 ... 25
0.3.3. 양자택일의 사고를 바꿔라 ... 26
0.3.4. 기업선택의 관점을 주시하라 ... 27
0.3.5. 자기만의 잣대를 만들어야 ... 29
0.4 행동 ... 31
0.4.1. 바꿀 수 있는 것에 주력하자 ... 31
0.4.2. 과거의 실패를 새로운 기회로 전환하라 ... 33
0.5 결단 ... 33
0.5.1. 스스로 결단하라 ... 34
0.5.2. 미래는 순간의 집적이다 ... 34
Chapter 1 여행사의 이미지 ... 38
1.1 실적이 많은 여행사＝좋은 여행사? ... 39
1.2 광고를 많이 하는 여행사＝좋은 여행사? ... 41
1.3 신참들의 여행사 이미지 ... 44
Chapter 2 여행사에의 지원동기 ... 48
2.1 여행을 좋아하니까 ... 48
2.2 어학을 좋아하니까 ... 48
2.3 여자이니까 ... 49
2.4 사회에 공헌하고 싶어서 ... 49
2.5 남을 배려하기 좋아해서 ... 50
Chapter 3 여행사란 어떤 곳인가? ... 52
Chapter 4 여행사에는 어떤 일들이 있나 ... 56
4.1 기획업무 ... 60
4.1.1. 정보수집 및 분석이 모든 열쇠, 안테나가 민감한 사람이 최적 ... 60
4.1.2. 폭넓은 인맥 네트워크의 활용과 필요에 따라 현지시찰도 ... 61
4.1.3. 아이디어 하나에 매출이 좌우되고, 키워드는 "실현가능한 참신함" ... 61
4.1.4. 대형 여행사는 경험을 쌓은 후, 중소형이라면 신인에게도 찬스 ... 62
4.2 카운터세일즈업무 ... 64
4.2.1. 고객을 알기 위해서 여행상품의 구조를 파악하는 것이 최적 ... 66
4.2.2. 고객입장에서 보면 여행의 프로, 커뮤니케이션 능력은 필수 ... 67
4.2.3. 기타 희망직종이 있다 해도 카운터는 공부하기 좋은 현장 ... 67
4.3 아웃세일즈업무 ... 69
4.3.1. 상품은 주문여행, 배우기보다 숙달되는 것이 1인자로의 빠른 길 ... 70
4.3.2. 고객욕구의 상세한 파악과 정확한 응답능력 ... 71
4.3.3. 기획제안에서 인솔ㆍ정산까지 일관(一貫)업무가 기본 ... 71
4.3.4. 대리점 순회도 업무의 하나, 기획시점에서 판매를 ... 71
4.4 발권업무 ... 74
4.4.1. 실로 세계가 무대인 업무, 전문자격 필요 ... 74
4.5 인바운드업무 ... 76
4.5.1. 한국을 세계에 판매, 산관(産官)일체로 나아가는 신업종 ... 76
4.5.2. 한국을 깊이 아는 것이 필수, 세계 각국의 조류를 읽고 대응은 맞춤형 감각으로 ... 76
4.5.3. 외국인과의 교류 경험은 강점, 다양한 가치관을 이해할 수 있는 자가 최적 ... 77
4.6 인솔업무 ... 79
4.6.1. 해외라면 어학력도 필수능력, 무사하게 행사를 진행하는 것이 기본업무 ... 79
4.6.2. 회사에 따라서는 기획에서 일괄담당, 파견 직원이 인솔하는 경우도 ... 80
4.6.3. 올바른 한국어를 할 수 있는지가 전제, 커뮤니케이션 능력도 중요 ... 80
Chapter 5 여행업계의 현황 ... 84
5.1 여행업체수의 변화현황 ... 84
5.2 여행사의 지역별 분포현황 ... 85
5.3 여행업계의 최근 조류(Trend) ... 86
5.3.1. 대형 유통망 보유업체들의 여행사업 진출 ... 87
5.3.2. 온라인 여행사의 약진 ... 88
5.3.3. 기존 오프라인 여행사들의 온라인 강화 ... 88
5.3.4. 단순 유통업체에서 콘텐츠업체로의 전환 ... 89
5.4 여행사의 규모별 현황 ... 90
5.4.1. 사원수로 본 회사규모 ... 90
5.4.2. 사원 수와 회사 수의 비율 ... 90
5.4.3. 자본금과 회사규모와의 관계 ... 93
5.4.4. 매출액으로 본 회사규모 ... 94
5.5 여행사의 경영분석 현황 ... 99
5.6 우수상품개발 여행사 현황 ... 102
5.7 분야별 상위(Top) 30개사 현황(2005~2007년) ... 105
5.8 여행사별 중요매체 광고비 집행현황 ... 115
5.9 외국인 관광객유치 우수여행사 지정업체 현황 ... 117
5.10 관광진흥 유공여행사 현황 ... 119
5.10.1. 목적 ... 119
5.10.2. 포상 추천자 ... 120
5.11 중국인 단체관광객 유치 전담여행사 현황 ... 124
Chapter 6 여행사의 종류는 몇 가지나 되나 ... 130
6.1 법적 종류 ... 130
6.2 업태(業態)별 종류 ... 131
6.2.1. 종합여행사 ... 131
6.2.2. 해외 홀세일러(Wholesaler) ... 131
6.2.3. 해외여행 디스트리뷰터(Distributor) ... 131
6.2.4. 국내여행 홀세일러 ... 131
6.2.5. 전업 리테일러(Retailer) ... 131
6.2.6. 친회사(親會社)의 출장업무를 중심으로 영업하고 있는 여행사 ... 131
6.3 업무별 종류 ... 134
Chapter 7 여행사에서는 어떤 사람을 원하나 ... 138
7.1 사람을 좋아하는 사람 ... 138
7.2 이야기를 좋아하는 사람 ... 138
7.3 호기심이 많은 사람 ... 139
7.4 밝은 성격인 사람 ... 140
7.5 항상 웃는 사람(인상) ... 140
7.6 항상 단정한 사람(이미지) ... 140
Chapter 8 여행사 취업에 필요한 자격증 ... 142
8.1 관련법규 ... 142
8.2 시험전형 및 방법 ... 144
8.3 부수적으로 필요한 자격 ... 145
8.3.1. 외국어(특히 영어) ... 145
8.3.2. 컴퓨터기술 ... 145
8.3.3. 기타자격 ... 145
Chapter 9 여행사의 장래성 ... 148
9.1 여행사의 매출액 추이 ... 148
9.2 여행사의 변화와 장래성 ... 155
9.2.1. 단순여행업에서 여행창조업으로 ... 155
9.2.2. 문화교류사업 ... 155
9.2.3. 여행사는 장래성이 있는가? ... 155
Chapter 10 여행사에서 기대하는 인재 ... 158
10.1 창조성 ... 158
10.2 인간성 ... 158
Chapter 11 여행사와 관련사업 ... 162
11.1 지상수배업자(Land Operator, Tour operator) ... 162
11.2 여행인솔자(TC : Tour Conductor) ... 164
11.2.1. 여행인솔자의 종류 ... 167
11.2.2. 여행인솔자의 역할 ... 168
11.2.3. 여행인솔실무를 경험하는 방법 ... 171
11.2.4. 여행인솔자에게 요구되는 소질ㆍ능력 ... 171
11.2.5. 여행인솔업무에서 얻을 수 있는 것 ... 173
11.2.6. 여행인솔업무의 직업으로서의 특징 ... 173
11.2.7. 여행인솔 가동실태와 휴가 ... 174
11.2.8. 여행인솔자의 7계명 ... 174
11.2.9. 여행인솔자에 관한 Q&A ... 175
11.3 관광안내사(Tourist Guide) ... 177
11.4 각국 정부관광국(NTO : National Tourism Organization) ... 180
11.5 항공사 지상직 ... 182
11.5.1. 국내항공사 지상직 채용조건 ... 184
11.5.2. 외국항공사 지상직 채용조건 ... 186
11.5.3. 항공사 지상직의 분류 ... 187
11.6 GSA(해외 관광관련 기업의 국내창구) ... 191
Chapter 12 여행사 면접시험 대책 ... 196
12.1 면접시험의 종류 ... 196
12.1.1. 개별면접 ... 196
12.1.2. 집단면접 ... 197
12.1.3. 집단토론 면접 ... 197
12.1.4. 제안(프리젠테이션)면접 ... 197
12.1.5. 압박면접 ... 198
12.2 면접시험준비 ... 198
12.2.1. 지원여행사의 파악 ... 200
12.2.2. 면접당일의 준비 ... 201
12.2.3. 면접복장 ... 201
12.2.4. 면접장에서 ... 201
12.2.5. 입실후 ... 202
12.2.6. 답변태도 ... 202
12.2.7. 면접관이 기피하는 인물형 ... 203
12.2.8. 면접시험 주요 예상문제 ... 203
12.2.9. 기타 사항 ... 207
12.2.10. 면접시 용모ㆍ복장 점검표 ... 208
12.2.11. 합격ㆍ불합격의 차이점 ... 209
12.3 영어면접시험요령 ... 209
12.3.1. 영어면접(English Interview)의 최근경향 ... 209
12.3.2. 영어면접시험의 절차 ... 211
12.3.3. 영어면접시험의 체크 포인트 ... 213
12.3.4. 면접 평가표 ... 216
12.3.5. 영어면접시험에서의 주요 질문 ... 217
12.4 면접시험 주의사항 ... 220
12.5 여행사별 취업면접시험 실태 ... 220
12.5.1. 하나투어 ... 221
12.5.2. 모두투어네트워크 ... 226
12.5.3. 롯데관광 ... 230
12.5.4. 자유투어 ... 233
12.5.5. 온라인투어 ... 237
12.5.6. 여행박사 ... 239
12.5.7. 넥스투어 ... 241
12.5.8. 세중나모여행 ... 244
12.5.9. 노랑풍선 ... 246
12.5.10. 인터파크투어 ... 248
12.5.11. 오케이투어 ... 253
12.5.12. 참좋은여행 ... 255
12.5.13. 투어2000 ... 257
12.5.14. 여행사닷컴 ... 258
12.5.15. 현대드림투어 ... 260
12.5.16. 레드캡투어 ... 264
12.5.17. 세계투어(에버렉스) ... 266
12.5.18. 한진관광 ... 267
12.5.19. 비티앤아이(BT & I: Business Travel & Incentive Tour) ... 271
12.6 여행사의 필기시험 ... 272
12.6.1. 소수정예주의의 채용 ... 273
12.6.2. 질문하고 있는 내용이 실질적으로 같은 문제도 많다 ... 273
12.6.3. 합격라인은 뒤로 갈수록 높아진다 ... 273
12.6.4. 회사 설명회 후에 실시되는 곳도 있다 ... 274
Chapter 13 부록 ... 282
13.1 여행업계 필수용어 ... 282
13.1.1. 국어(가~하) ... 282
13.1.2. 영어(A~Z) ... 292
13.2 표준여행약관 ... 325
13.3 역사연표 ... 337
13.4 세계 주요공항의 거리 및 이동시간 ... 341
13.5 주요국 통화코드 ... 345
13.6 한국 출발／도착 주요 항공사코드 ... 346
참고자료 ... 348
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