Prologue ... 4 Part 01 학원 경영의 핵심, 인재경영 이야기 Chapter 01. 학원 사업의 특성을 파악하라 ... 17 Chapter 02. 학원을 성공으로 이끄는 사람, 원장 ... 19 나는 왜 학원장이 되었나? 학원장은 교육자인가, 사업가인가? 학원장이 사업가이어야 성공한다 Chapter 03. 1등 학원장의 성공비밀 Ⅰ ... 23 욕먹는 것을 즐겨라 외로움을 각오하라 이미지 관리를 하라 Chapter 04. 1등 학원장의 성공비밀 Ⅱ ... 27 반드시 학원을 지켜라 경영에 주력하라 학부모라도 아니면 No.하라 Chapter 05. 1등 학원장의 성공비밀 Ⅲ ... 31 두터운 신뢰를 쌓아라 웃음이 주는 긍정의 힘을 발산하라 생각하며 들어라 네트워크 환경을 구축하라 Chapter 06. 1등 학원장의 성공비밀 Ⅳ ... 37 자기계발에 앞장서라 리더십과 커뮤니케이션 기술을 개발하라 셀프 리더십을 기억하라 웰빙으로 나를 경영하라 Chapter 07. 학원을 성공으로 이끄는 사람, 부원장 ... 41 원장의 부인은 부원장인가, 원장사모님인가? Chapter 08. 학원을 성공으로 이끄는 사람들, 강사 ... 44 전임 강사가 좋은가, 파트타임 강사가 좋은가? 학원 강사의 역할 최고의 학원 강사란? Chapter 09. 학원을 성공으로 이끄는 사람들, 테스크 및 상담실 직원 ... 47 데스크 직원 및 상담교사는 전문가인가, 직장인인가? 첫인상을 좋게 하라 전문적 감각을 키워라 배려하라 메모하라 상담 시 주의사항 자기계발과 자기관리에 열심하라 Part 02 학원 경영전략 이야기 Chapter 01. 학원을 찾는 부모마음을 알아라 ... 52 Chapter 02. 학원 교육의 새로운 패러다임을 읽어라 ... 55 Chapter 03. 학원 경영 성공의 시작은 경영시스템을 갖추는 것이다 ... 59 Chapter 04. 학원 경영의 구성체계를 파악하라 ... 61 학원의 경영자원 학원의 경영성과 경영주체 거시경영 Chapter 05. 학원 경영의 하위시스템 ... 69 학원 경영전략의 필수 Chapter 06. 학원의 원가우위전략은 무엇인가? ... 71 Chapter 07. 우리 학원의 차별화·집중화 전략을 세워라 ... 74 학원시설은 경쟁력이 있는가? 학원의 프로그램은 경쟁력이 있는가? 프로그램의 집중화 프랜차이즈 학원 우리 학원의 원장과 강사는 경쟁력이 있는가? 학원의 상담실은 경쟁력이 있는가? 학원의 차량운행은 경쟁력이 있는가? 엣지케이션(Edgecation)과 에듀테인먼드(Edutainment)가 차별화이다 Chapter 08. 학원도 전략적 제휴, 인수합병 관련 다각화 전략이 필요하다 ... 91 Chapter 09. 학원의 경영조직을 구축하라 ... 94 조직표 Chapter 10. 학원 경영에서 기능관리가 중요하다 ... 96 주간 회의 등교, 하교관리 출결관리 학생 생활기록부 관리 명찰달기 직무분석과 직무분담 전화관리 교육청 감사 대비 고객의 마음잡기 Chapter 11. 학원의 이익은 재무관리에 달려있다 ... 109 학원재정의 확보와 운용 우리 학원의 재무관리 수입관리 지출관리 Chapter 12. 학원 경영 성공은 사람관리다 ... 127 Part 03 학원 경영분석 이야기 Chapter 01. 지금 학원 경영을 진단하라 ... 130 Chapter 02. 학원의 성장곡선을 읽어라 ... 132 태동기 유아기 성장기 성숙기 노년기 Chapter 03. 다차원(멀티스크린) 분석 ... 140 Chapter 04. 학원 경영 SWOT 분석 ... 144 Chapter 05. BCG 성장 점유율 분석 ... 149 스타(Stars) 현금젖소(Cash cows) 문제아(Problem child) 개(Dogs) BCG Matrix로 본 학원의 경영현황 예 BCG Matrix 분석을 통한 전략수립의 예 Part 04 우수 직원의 채용과 양성 그리고 유지 Chapter 01. 최고의 강사는 최고의 직원이다 ... 158 원장 같은 마음으로 내 학원처럼 일하라 소신을 가지고, 정석대로 일하라 출근시간을 엄수하라 퇴근시간을 엄수하라 근무 중 개인적인 일은 최소화하라 학원 행사나 교육에 적극적으로 참여하라 학생과 학부모의 마음을 잡아라 소명의식을 갖으라 원장에게 능력을 보여주고, 최고의 대우를 요구하라 외모가 경쟁력임을 인정하라 자기계발과 자기관리에 열심하라 Chapter 02. 최고의 강사는 최고의 교사이다 ... 167 아이들의 얼굴을 읽어라 학생의 성격을 파악하고 맘을 잡아라 칭찬하고, 격려하고, 응원하라 학생의 잠재력을 발견하라 인격체로 대하라 수업준비는 1?2?3 으로 하라 예술같은 강의로 아이들의 마음을 잡아라 성적 향상의 기쁨을 맛보게 하라 친구관계를 파악하라 학생의 개인배경을 파악하라 학생의 행복과 미래를 우선으로 하라 학부모의 마음을 잡아라 영원히 기억되는 교사가 되라 Chapter 03. 우수강사 채용하기 ... 180 강사채용 공고 이력서 접수 면접 시강 적절한 급여결정 퇴직금 채용확정과 계약서 작성 Chapter 04. 우수강사 양성하기 ... 187 강사양성은 왜 중요한가? 우수강사 양성비결 조직몰입 강사가 학원에 몰입하는 요인 Chapter 05. 최고의 강사들을 유지하는 방법 ... 198 매슬로(Maslow)의 욕구위계이론 Herzberg의 동기 위생요인 이론 피드백의 중요성 Part 05 학원 데스크 이야기 Chapter 01. 데스크를 이용하는 사람들의 만족도가 데스크의 수준이다 ... 210 Chapter 02. 데스크 직원의 용모와 자세를 보라 ... 214 Chapter 03. 밝게 인사하자 ... 218 Chapter 04. 데스크 직원의 업무 ... 220 고객(학생, 학부모, 방문객) 환대 자료준비와 관리 데스크 직원의 주기별 업무 학원안내 및 정보제공 각종 문서, 영수증관리 및 상담서류 관리 금전출납 관리 수강료청구 수강료 수납 수강료 청구와 수납 시 주의사항 신용카드 조회기 관리 전화 응대 SMS 문자 서비스 시설 및 장비관리 안전과 보안관리 고객지원 및 서비스 제공 교재주문 및 관리 학원가방 및 광고용품 주문 및 관리 각종 행사준비 및 지원 Chapter 05. 불만처리 및 관리요령 ... 248 불만발생요인 불만처리 단계 불만처리 시 주의사항 불만사항 일지 작성요령과 의의 불만전화 고객의 대처 방법 학원에서의 불만과 대처요령 Part 06 학원 상담 이야기 Chapter 01. 학원 상담실의 역할 ... 261 신입원생 창출 재원생 유지 휴강생 관리 Chapter 02. 학원상담의 영역과 효과 Chapter 03. 학원상담의 시작 ... 264 Chapter 04. 상담교사의 직무 ... 265 상담실 꾸미기 상담 준비 입학고사 준비 신입생 상담의 예 재원생 상담의 예 학업전략 제공 정보제공 부모교육 Epilogue ... 278