소개 ... 1
01 왜 문제가 되는가? ... 17
02 병원감염의 해결 ... 31
   1절 감염 감소를 위한 지역 프로젝트 ... 34
   2절 90일 내 중심정맥도관 감염 없애기 ... 38
   3절 성과의 유지 ... 46
   4절 항생제 내성 감염 줄이기 ... 53
   5절 시스템 재설계 : 휠체어 ... 74
03 환자 가까이로 ... 83
   1절 환경관리직원이 부상과 감염 감소의 열쇠이다 ... 86
   2절 주도적인 간호사 ... 94
   3절 간호사 이직 멈추기 ... 98
04 더 안전한 업무인계 ... 105
   1절 정맥주사선 정돈 ... 107
   2절 안전한 근무 교대 ... 113
   3절 낙상사고 없애기 ... 119
05 투약오류 줄이기 ... 125
   1절 저비용, 저기술의 투약 개선 ... 128
   2절 모든 환자의 신원확인 ... 136
   3절 하이테크 기술 활용의 비밀 : 사람이 먼저다 ... 140
06 대기 없애기 ... 147
   1절 '품질을 유지하면서' 외래수술센터 간소화하기 ... 149
   2절 대기실을 없앱시다 ... 157
   3절 '응급환자 전원' 없애기 ... 161
   4절 제시간에 수술실 도착하기 : 98.6％ 해결 ... 168
   5절 어린이와 정신질환자 접수 간소화하기 ... 171
07 베스트 프랙티스의 적용 ... 181
   1절 혈당 조절로 수술 후 감염을 줄일 수 있는가? ... 185
   2절 보건소의 당뇨병 관리사례 ... 190
   3절 당뇨병 진료예약 개선 ... 203
   4절 전자의무기록에 관한 아홉 가지의 잘못된 믿음 ... 207
08 전문영역의 혁신 ... 215
   1절 UPMC 셰이디사이드 병원 병리검사실의 사례 ... 217
   2절 문화 변화가 헨리 포드 병원의 병리부서를 바꾸다 ... 224
용어해설 ... 247
찾아보기 ... 253