머리말 : 일 잘하는 사람들의 특별한 '비밀'! ... 4 비즈니스 1단계 - planning '유혹하는 기획서' 작성을 위한 법칙 Episode : 회사의 운명을 바꾸는 냅킨 한 장 ... 16 아이디어를 폭풍처럼 쏟아내라 - 브레인스토밍 ... 20 비즈니스 상식 브레인스토밍을 위한 7가지 체크리스트 ... 22 기획서 잘 쓰려면 세 가지를 많이 하라 - 구양수의 삼다법 ... 23 비즈니스 상식 과묵한 직원이 많을 때는 말 대신 글로 ... 25 기획서 쓸 때 꼭 불러야 할 여섯 명의 하인 - 5W1H 6하원칙 ... 27 비즈니스 상식 FBI도 울고 갈, 정확한 시장조사 기법 FGI ... 29 다섯 번만 '왜'라고 물으면 해답이 저절로! - 도요타의 5Why ... 30 비즈니스 상식 나를 알고 너를 알고 고객까지, 3C 분석 ... 32 마음속 생각한 것이 눈에 쏙쏙 들어온다 - 컬러배스 효과 ... 33 비즈니스 상식 보안이 필요한 기획서에는 워터마크 꼭 찍어라! ... 35 충동구매에도 단계가 있다고? - 아이드마 법칙 ... 36 비즈니스 상식 머릿속 생각을 그린다, 마인드맵 ... 38 아이디어를 샘솟게 하는 특별한 원리 - 트리즈 ... 39 비즈니스 상식 제록스를 살려낸 벤치마킹 ... 41 고객 마음속 사다리에 올라타라 - 사다리 법칙 ... 43 비즈니스 상식 목표 달성은 '스마트'하게 ... 45 청중을 사로잡는 프레젠테이션 법칙 Episode 말더듬이에서 최고의 연설가가 된 데모스테네스 ... 48 박지성이 월드컵 유치 프레젠테이션에 등장한 이유 - 아리스토텔레스의 설득 3원칙 ... 52 비즈니스 상식 파워포인트는 언제 처음 나왔을까? ... 54 입으로 말하지 말고 몸으로 말하라 - 메라비언의 법칙 ... 55 비즈니스 상식 스티브 잡스와 앙드레김의 공통점? ... 58 엘리베이터에 타서 내리기 전에 끝내라 - 엘리베이터 피치 ... 59 비즈니스 상식 엘리베이터 피치 때 꼭 필요한 NABC ... 61 맥킨지 사람들의 일 잘하는 '비밀' - MECE｜로직트리 ... 62 비즈니스 상식 슬라이드는 갈지자로 써라? ... 65 가벼운 사례로 시작하라 - EOB 법칙 ... 65 비즈니스 상식 명연설자는 모두 말더듬이? ... 67 처음 30초, 마지막 30초에 집중하라 - 초두효과｜최신효과 ... 68 비즈니스 상식 프레젠테이션 할 때 뭘 입을까? ... 71 중요한 것은 세 가지로 말하라 - 3의 법칙 ... 71 비즈니스 상식 8자리 전화번호가 잘 안 외워지는 이유 ... 75 비즈니스 2단계 - communication 내 뜻대로 상대를 움직이는 협상의 법칙 Episode 공무원 연봉 동결시키고도 박수받은 레이건 대통령 ... 80 큰 숫자는 작게 쪼개서 보여줘라 - 퍼니 머니 ... 83 비즈니스 상식 협상이 곧 사업, '네고'의 유래 ... 86 큰 부탁을 할 때는 작은 부탁부터 '야금야금' - 풋 인 더 도어 ... 86 비즈니스 상식 이것 안 받으면 협상은 원천 무효! '딜 브레이커' ... 88 큰 부탁이 어렵다면 작은 부탁이라도 - 도어 인 더 페이스 ... 88 비즈니스 상식 평범한 보험 세일즈맨이 만년필 개발에 나선 이유는? ... 90 일단 저질러 놓고 수습은 나중에 - 로볼 전술 ... 91 비즈니스 상식 M＆A, 흡수하거나 자회사로 두거나 ... 93 처음에 크게 질러야 술술 풀려 - 하이볼 전술 ... 93 비즈니스 상식 협상의 진정한 승자는 누구? 제로섬과 윈윈 ... 95 한 사람은 뺨 때리고, 한 사람은 달래고 - 좋은 형사 나쁜 형사 전술 ... 96 비즈니스 상식 뜨거운 감자, 먹을까 뱉을까? ... 99 얇게 썬 소시지처럼 조금씩 챙겨라 - 살라미 전술 ... 100 비즈니스 상식 MOU는 결혼 계약이 아니라 연애 계약 ... 101 이기고도 진다? - 승자의 저주 ... 102 비즈니스 상식 "적대적 M＆A를 막아라" 낙하산 타고, 독약 삼키고 ... 105 싸게 샀는데 왜 기분이 찜찜하지? - 승자의 속박 ... 106 비즈니스 상식 양보할 수 없는 마지막 보루, '바트나' ... 108 엉뚱한 미끼를 던져 상대를 교란시켜라 - 레드헤링 ... 109 비즈니스 상식 협상 한 번으로 전쟁도 막고 땅도 얻고 ... 111 현명한 선택을 도와주는 의사 결정 법칙 Episode 동네 주민회의에서 유래된 GE의 타운미팅 ... 114 분위기 깰까 봐 반대를 못했다고? - 애빌린의 역설 ... 118 비즈니스 상식 1년에 회의만 28억 번? ... 121 오! 그거 딱 내 얘기인데? - 바넘 효과 ... 121 비즈니스 상식 CEO는 원래 군대 지휘관? ... 124 회의 때 정면에 앉은 사람을 조심하라 - 스틴저 효과 ... 125 비즈니스 상식 회의는 몇 명이 할 때 효과적일까? ... 128 화장실 변기에 파리를 그려 넣은 이유는? - 넛지 효과 ... 128 비즈니스 상식 다양한 종류의 회의, 어떻게 다를까? ... 130 10분, 10개월, 10년을 고민하라 - 10-10-10 법칙 ... 131 여럿이 모이면 극단적이 되는 이유 - 극화 현상 ... 134 비즈니스 상식 도요타의 의사 결정 회의체, 자주연구회 ... 135 비즈니스 3단계 - marketing 고객을 내 편으로 만드는 세일즈 법칙 Episode 최고의 세일즈맨을 만든 하얀 손수건 한 장 ... 140 한 번 영업으로 250배 효과를! - 조 지라드의 250명 법칙 ... 144 사람은 북적거리는데 매출은 왜 안 오를까? - 부딪침 효과 ... 147 비즈니스 상식 백화점에 없는 세 가지 ... 149 15초, 결정적 순간을 잡아라 - MOT｜곱셈의 법칙 ... 150 장의사도 단골 고객이 필요하다고? - 부메랑 법칙 ... 152 비즈니스 상식 무료 서비스만 쏙쏙, 얄미운 체리피커 ... 155 싫다고 내쫓아도 자꾸 보면 정든다 - 에펠탑 효과 ... 156 비즈니스 상식 고객 얼굴 잊을라, 제록스의 '페이스 투 페이스' ... 159 중간 가격대에 승부를 걸어라 - 송죽매의 법칙 ... 159 비즈니스 상식 VOC, 고객의 목소리에 귀 기울여라 ... 162 영업 잘하려면 유대인들처럼 - 78:22의 법칙 ... 162 비즈니스 상식 노드스트롬 백화점의 한 줄짜리 매뉴얼 ... 164 중고차 팔 때는 고물차부터 보여줘라 - 대조 효과 ... 164 명품 백만 봐도 가슴이 콩닥콩닥 - 스탕달 신드롬 ... 166 잊히지 않으려면 미련을 남겨라 - 자이가르닉 효과 ... 168 소비자의 마음을 파고드는 마케팅 법칙 Episode 우리 집 치킨은 정말 행복해요! ... 172 TV만 봤을 뿐인데 왜 이리 식욕이 당길까? - 서브리미널 효과 ... 175 비즈니스 상식 효과적인 마케팅을 위한 4P ... 178 스타벅스 커피 마시고 뉴요커가 되어보세요 - 파노플리 효과 ... 179 상품이 안 팔리면 가격을 올려라? - 베블런 효과 ... 181 한 가지 잘 팔리면 시리즈로 팔아라 - 디드로 효과 ... 183 20이 80보다 훨씬 크다? - 파레토 법칙 ... 185 비즈니스 상식 브랜드라는 단어의 유래 ... 188 비인기 상품의 서러움, 이제 안녕! - 롱테일 법칙 ... 188 노스페이스는 어떻게 중고생 교복이 됐나 - 밴드왜건 효과 ... 191 남들 다 사는 물건은 절대 안 사! - 스놉 효과 ... 194 비즈니스 상식 물건 사지 말라고 광고하는 디마케팅 ... 195 본전 생각, 빨리 잊는 게 상책! - 콩코드 오류 ... 196 비즈니스 상식 IT의 4대 천왕 'TGIF' ... 198 어느 날 갑자기 대박 터지는 이유 - 티핑포인트 법칙 ... 199 비즈니스 상식 21세기 최고의 히트 상품은? ... 201 비즈니스 4단계 - management 우리 팀을 '드림팀'으로 만드는 법칙 Episode 회사 물건 마음대로 갖다 쓰세요! ... 206 인센티브도 지나치면 '독' 된다 - 여키스-도슨의 법칙 ... 210 다양한 사람들이 모인 부서가 잘 굴러가는 이유 - 메디치 효과 ... 211 비즈니스 상식 중세 유럽의 은행은 벤치였다? ... 214 혼자선 잘하는데 왜 팀에 오면 힘을 못 쓸까? - 링겔만 효과 ... 215 비즈니스 상식 프로덕트 매니저란? ... 217 우리 팀 실적? 꼴찌에게 물어봐! - 리비히의 법칙 ... 217 승진은 실력이 아니라 외모 순? - 후광 효과 ... 219 비즈니스 상식 카리스마는 신의 은총? ... 222 일은 그대로인데 직원만 늘어나는 이유 - 파킨슨 법칙 ... 222 똑똑한 사람들만 모아 놓으면 성과가 오를까? - 아폴로 신드롬 ... 227 비즈니스 상식 태스크포스는 군대 조직 이름? ... 229 일할 사람 많으면 서로 눈치만 보는 이유 - 방관자 효과 ... 229 근무 환경 나빠졌는데 왜 생산성은 늘었을까? - 호손 효과 ... 232 비즈니스 상식 업무 시간에 마음껏 즐기라고? 10퍼센트, 15퍼센트, 20퍼센트 룰 ... 235 승진을 거듭할수록 무능해지는 이유 - 피터의 원리 ... 235 비즈니스 상식 샐러리맨은 소금 받는 사람 ... 238 어느 회사나 그런 상사 꼭 있다! - 딜버트의 법칙 ... 238 상사와 부하의 적절한 거리는 얼마? - 고슴도치 딜레마 ... 242 비즈니스 상식 역사상 최초의 멘토는 누구? ... 243 사내 인재 놔두고 외부 인재 모셔오는 이유 - 메기 효과 ... 244 칭찬이 고래를 춤추게 하는 이유는 - 피그말리온 효과 ... 246 비즈니스 상식 영화에 등장한 피그말리온, '마이 페어 레이디' ... 249 믿는 대로 이루어지는 긍정의 힘, 부정의 힘 - 플라시보 효과｜노시보 효과 ... 249 먹고 살기 위해서 일하는 건 아니라고? - 매슬로의 욕구 5단계설 ... 251 비즈니스 상식 일하기 좋은 기업이 실적도 좋다, GWP ... 254 똑똑한 위기관리를 위한 법칙 Episode 독극물 위기를 헤치고 나온 존슨앤드존슨 ... 256 무작정 잘될 것이라는 생각은 버려라 - 스톡데일 패러독스 ... 260 비즈니스 상식 메이저리그 최고의 실패자, 베이브 루스 ... 262 사고는 소리를 내면서 온다 - 하인리히 법칙 ... 263 비즈니스 상식 현정은 회장의 못 이룬 '미시온 쿰플리다' ... 266 문제는 가장 사소한 곳에서 시작된다 - 깨진 유리창 법칙 ... 266 뒤로 넘어져도 코가 깨지는 이유? - 머피의 법칙｜샐리의 법칙 ... 269 비즈니스 상식 전략은 무시무시한 전쟁 용어? ... 272 우연을 행운으로 바꾸는 마법 - 세렌디피티 법칙 ... 273 비즈니스 상식 얼굴 빨개지지 않을 만큼만 해라 ... 276 확대냐 안정이냐, 그것이 문제로다 - 알렉산더 딜레마 ... 277 비즈니스 상식 알렉산더는 어떻게 고르디우스의 매듭을 풀었을까? ... 278 서양에도 손자병법이 있다고? - 란체스터 법칙 ... 279 큰 회사 셋만 살아남는다 - 빅3 법칙 ... 282 비즈니스 상식 위기 대응 위한 세 가지 시스템 ... 284