제1부 관광행동 이해를 위한 기초
   제1장 소비자 행동과 관광객 행동 ... 3
      사례 : : 하이얼의 고구마 세탁기 스토리 ... 4
      1. 소비자 행동의 개요 ... 7
      2. 소비자 구매 의사결정과정과 관여도 ... 12
      3. 관광객 행동의 이해 ... 18
제2부 관광객의 의사결정
   제2장 관광객 의사결정 Ⅰ ... 31
      사례 : 무에서 유를 창조하는 싱가포르 관광개발 ... 32
      1. 관광객 의사결정 ... 35
      2. 관광지 선택행동 ... 40
   제3장 관광객 의사결정 Ⅱ ... 49
      사례 : 대한민국, 구석구석! ... 50
      1. 관광객의 욕구인지 ... 52
      2. 관광객의 정보탐색 ... 54
      3. 관광객의 대안평가 ... 63
   제4장 관광객 의사결정Ⅲ ... 81
      사례 : 축제는 도시의 브랜드 파워 '효자' ... 82
      1. 관광객의 구매 ... 84
      2. 관광객의 활동 ... 86
      3. 관광객의 경험 ... 93
   제5장 관광객 의사결정Ⅳ ... 111
      사례 : 여행사의 항공요금 추가 요구에 따른 피해 보상 요구건 ... 112
      1. 관광객의 경험(구매) 후 평가 ... 114
      2. 구매 후 부조화 ... 122
      3. 관광객의 평가 후 행동 ... 124
제3부 관광행동의 내적 영향요인
   제6장 지각과 관광행동 Ⅰ ... 135
      사례 : 한국형 랜드마크를 기대하며 ... 136
      1. 지각과정과 감각 ... 140
      2. 노출, 주의 그리고 환기 ... 141
      3. 지각의 선택과 조직화 ... 146
      4. 기억과 망각 ... 151
   제7장 지각과 관광행동 Ⅱ ... 161
      사례 : 무슬림 관광객 유치추진 본격가동 ... 162
      1. 환경에 대한 지각 ... 164
      2. 위험지각 ... 172
      3. 관광지 이미지 ... 175
   제8장 학습과 관광행동 ... 185
      사례 : 홍콩 여행을 위한 카페, 포에버 홍콩 ... 186
      1. 학습이론 ... 187
      2. 관광행동과 학습 ... 198
   제9장 성격과 관광행동 ... 205
      사례 : 해양 레저 스포츠 참가자의 성격 특성에 관한 연구 ... 206
      1. 성격이론 ... 207
      2. 성격과 관광행동 ... 216
   제10장 관광동기와 만족도 Ⅰ ... 227
      사례 : 여행의 의미에 대한 명언 ... 228
      1. 욕구, 필요 그리고 동기 ... 229
      2. 관광동기의 이해 ... 231
      3. 동기이론 ... 239
      4. 동기의 측정 ... 247
   제11장 관광동기와 만족도 Ⅱ ... 253
      사례 : 한류와 관광산업 ... 254
      1. 관광만족도 ... 257
      2. 만족도의 효과 ... 266
   제12장 태도와 관광행동 Ⅰ ... 273
      사례 : 영화의 새로운 메카로 떠오른 뉴질랜드의 프로도 이코노미 ... 274
      1. 태도의 개념과 구성 ... 276
      2. 태도 형성과 측정 ... 281
      3. 태도와 행동과의 관계 ... 288
   제13장 태도와 관광행동 Ⅱ ... 299
      사례 : 색다른 문화의 세계, 정선으로 오세요! ... 300
      1. 태도의 변화 ... 302
      2. 관광행동에서 태도이론의 적용 ... 314
   제14장 관광행동의 제약요인 ... 327
      사례 : 싱글을 위한 여행 상품 인기 ... 328
      1. 제약요인의 개념과 이론 ... 330
      2. 관광 제약요인 ... 340
제4부 관광행동의 외적 영향요인
   제15장 집단과 관광행동 ... 355
      사례 : 스위스 홍보 대사 조한선이 소개하는 '색다른 스위스' ... 356
      1. 집단과 준거집단 ... 358
      2. 집단의 영향력 ... 364
      3. 집단과 관광행동 ... 375
   제16장 사회계층과 관광행동 ... 383
      사례 : 미국 베이비부머 세대를 잡아라 ... 384
      1. 사회경제적 변수의 영향 ... 386
      2. 사회계층의 영향 ... 391
      3. 라이프스타일의 영향 ... 399
   제17장 가족과 관광행동 ... 411
      사례 : 조부모와 함께하는 여행 '그랜드트래블' ... 412
      1. 가족과 관광행동 ... 414
      2. 가족생애주기 ... 416
      3. 가족의사결정과 관광행동 ... 422
   제18장 문화와 관광행동 ... 435
      사례 : 백련꽃차 만드는 탬플스테이, 공주 영평사 ... 436
      1. 문화 ... 438
      2. 문화와 관광행동 ... 445
      3. 경험의 대상으로서의 문화 ... 453
주석 ... 461
찾아보기 ... 506