01장 여행업의 개념과 기능 이해 ... 11
   1절 여행의 개념과 구성요소 ... 11
      1. 여행의 개념 ... 11
      2. 여행의 구성요소 ... 13
   2절 여행업의 분류와 발달과정 ... 16
      1. 여행업의분류 ... 17
      2. 여행업의 바달과정 ... 20
   3절 여행업의 기능 ... 24
      1. 거시적인 기능 ... 24
      2. 미시적인 기능 ... 25
   4절 여행업의 경영특성 ... 28
      1. 여행업의 발전요인 ... 28
      2. 여행업의 경영특성 ... 30
02장 여행업 조직의 실무업무와 경영수익
   1절 여행업의 조직과 실무업무 ... 33
      1. 여행업 조직의 개념 ... 33
      2. 여행업의 업종별 조직과 실무업무 ... 35
   2절 여행업의 경영수익 ... 40
      1. 여행업의 경영수익의 정의 ... 40
      2. 여행업의 수익구조 ... 41
      3. 여행업의 기본수익과 업종별 경영수익 ... 43
03장 여행업의 여행상품 ... 49
   1절 기획여행상품 ... 49
      1. 지역별 기획여행상품 ... 50
      2. 상품특징별 분류 ... 162
04장 여행일정표 작성이해 ... 169
   1절 여행일정 작성업무의 기초 ... 169
      1. 여행일정 작성업무의 기초 ... 169
      2. 여행일정표 작성 및 가격결정 ... 172
   2절 옇애일정표 작성의 예제 ... 178
      1. 태국 여행일정표 예제 ... 178
      2. 중국 여행일정표 예제 ... 183
      3. 일본 여행일정표 예제 ... 187
      4. 미주 여행일정표 예제 ... 191
      5. 서유럽 여행일정표 예제 ... 194
      6. 대양주 여행일정표 예제 ... 198
05장 여행수속업무 ... 203
   1절 여권 수속업무 ... 203
      1. 여권의 개요 ... 203
      2. 여권의 발급 ... 207
      3. 여권발급신청 구비서류 및 유의사항 ... 211
   2절 비자수속업무 ... 224
      1. 비자의 개요 ... 224
      2. 국가별 비자수속의 실제 ... 228
06장 여행상품 기획업무 ... 241
   1절 여행상품 기획업무 ... 241
      1. 여행상품의 구성요건 ... 242
      2. 여행상품의 구성요소 ... 244
      3. 여행상품의 기획업무 ... 245
   2절 상담ㆍ판매어무 ... 248
      1. 여행문의 ... 249
      2. 견적서작성 ... 250
      3. 여행상품 결정 ... 250
      4. 여행예약 수배 ... 250
      5. 수배회신후 통보 ... 250
      6. 여행경비 완불 ... 251
      7. 여행출발 오리엔테이션 ... 251
      8. 행사진행 ... 251
      9. 여행상품 정산 ... 251
   3절 여행수배업무와 원가계산업무 ... 252
      1. 여행수배업무 ... 252
      2. 원가계산업무 ... 271
07장 여행인솔업무 ... 277
   1절 출발전 여행인솔업무 ... 277
      1. 현지행사를 위한 사전 출장준비 ... 278
   2절 출국과 항공기내 업무 ... 292
      1. 집합과 출국절차 ... 293
      2. 출국수속업무 ... 299
      3. 항공기 기내 업무 ... 302
   3절 현지행사 진행업무 ... 307
      1. 현지도착 입국업무 ... 307
      2. 가이드 미팅업무 ... 309
      3. 호텔 진행업무 ... 312
   4절 귀국업무
      1. 공항 및 기내 업무 ... 320
      2. 입국과 해산 ... 320
      3. 귀국후 업무 ... 321
      3. 귀국후 업무 ... 321
08장 항공 카운터업무 ... 330
   1절 항공 카운터업무 ... 330
      1. 항공 카운터업무의 기능 ... 331
      2. 여행객의 항공예약경로 ... 334
   2절 항공 카운터실무 ... 335
      1. 각 국가별 항공사코드 ... 335
      2. 국가별 주요도시코드 및 공항코드 ... 336
      3. ICAO Phonetic Alphabet ... 340
      4. 항공사코드 공동운항 ... 340
      5. 예약코드 ... 341
   3절 항공 카운터예약 실무 ... 343
      1. 항공예약방법 ... 343
   4절 항공권 업무 ... 345
      1. 항공권의 정의 ... 345
      2. 항공권의 일반적 사항 ... 347
      3. e-Ticket 항공권의 읽기 ... 354
      4. 항공권의 결재 ... 363
   5절 항공 카운터 운임업무 ... 366
      1. 항공운임의 일반적 사항 ... 367
      2. 항공운임 신설 및 폐기요인 ... 367
      3. 항공운임의 구분 ... 370
      4. 운임의 종류 ... 373
      5. 여행의 형태 ... 373
      6. 항공지역 ... 374
      7. 항공여정지표 ... 376
09장 여행약관 이해와 사고이해 ... 377
   1절 여행계약서 ... 377
   2절 여행약관 이해 ... 380
      1. 여행약관 ... 380
      2. 여행사의 보상책임 ... 383
      3. 관광진흥법 관계조문의 여행약관 이해 ... 385
   3절 사고발생시 처리방법 ... 387
      1. 여권분실 ... 387
      2. 항공권 분실 ... 387
      3. 여행자수표분실 ... 388
      4. 수하물분실 ... 389
      5. 항공기 지연 또는 파업 ... 389
      6. 교통사고의 피해자인 경우 ... 391
      7. 교통사고의 가해자인 경우 ... 391
      8. 절도사고를 당한 경우 ... 392
      9. 여행 중 사망의 경우 ... 393
      10. 여행 중 질병의 경우 ... 394
   4절 고객 불평ㆍ불만 사례연구 ... 395
10장 여행업 현장실무 전문용어 익히기 ... 417
부록 ... 445
   1. 영업사원 및 OP 사원용 ... 447
   2. 구체적인 영업활동 ... 448
   3. 문의대처요령 ... 450
   4. 알아 두면 유익한 사항들 ... 453
참고문헌 ... 459