이 책에 쏟아진 끝없는 찬사 ... 6
들어가는 글 ... 10
마음 근육 테스트 ... 16
감정 지키기 실천계명 ... 26
1장 화내고 짜증 부리고 괴롭히는 사람들을 웃으며 무시하는 법
   1. 긍정적인 변화의 시작 ... 33
      내 인생을 송두리째 바꾼 한 마디
      분노와 짜증으로 가득 찬 폭군이 되다
      감정 지키기 맹세를 시작하다
      더 큰 행복을 안겨준 3초 법칙의 탄생
   2. "다혈질 팀장 때문에 미치겠어요" - 무시하되 똑똑하게 무시하라 ... 46
      모욕 주는 팀장, 짜증 나게 구는 동료
      그냥 못 들은 척 넘어가라고?
      작은 스트레스가 더 위험하다
      그건 내 잘못이 아니야
   3. "나쁜 사람은 아닌데 무능하니까 답답하네요" - 때때로 파트너를 바꿔라 ... 58
      웃는 얼굴에도 때로 침을 뱉고 싶다
      선량함이 면죄부는 될 수 없다
      포기하지 말고 지혜의 마법을 부려라
   4. "여자상사의 기분을 어떻게 맞춰야 할까요" - 일부러라도 더 깍듯하게 하라 ... 68
      한 번의 거절이 큰 화를 불러오다
      여자상사와의 관계가 어려운 이유
      정면돌파는 위험하다 열쇠는 '인정-칭찬-감사'
   5. "일부러 제 신경을 박박 긁는 것 같아요" - 전략적 인정으로 응수하라 ... 79
      전략적 감정공격에 휘말리다
      전략적 인정으로 응수하라
   6. "너무 무기력한 사람이라 저까지 힘이 빠집니다" - 교묘하게 자존심을 건드려라 ... 87
      자기 생각이 없는 선배와 일한다는 것
      무기력한 사람은 따지지 말고 일단 피하라
      칭찬하거나 책임을 지우거나 자존심을 건드리거나
   7. "말 통하지 않는 그 사람 때문에 지쳤어요" - 대화는 타이밍의 문제다 ... 98
      상대의 좋은 모습을 알아봐 주어라
      기다림과 관찰이 기적을 만들다
      돌멩이가 치즈처럼 말랑말랑해지는 순간
      진심을 전달하는 기술
2장 무거운 마음을 가뿐히 들어올리려면
   1. "나쁜 기억이 떠올라 너무 괴로워요" - 악몽과 정면에서 맞서는 법 ... 111
      그 친구 생각이 나서 참을 수가 없어요
      나쁜 기억은 좋은 기억보다 힘이 세다
      기억을 만들어내는 건 결국 자기 자신
      악몽에서 벗어나기 위하여
   2. "일이 잘 안 풀릴까 봐 걱정입니다" - 가능한 시나리오를 모두 적어라 ... 120
      내 생애 가장 끔찍했던 일주일
      극단적인 생각을 떨치는 5단계 방법
      어디까지 포기하고 어디까지 해결할 것인가
   3. "여기에서 저는 철저히 혼자예요" - 내 꿈에 대한 지지자를 찾아라 ... 131
      집단의 증오와 따돌림을 이겨낸 남자
      하나, 둘 지지자가 나타나기 시작하고
   4. "곧 해고될 것 같습니다" - 회복탄력성을 키워라 ... 138
      최악의 상황에서 맡은 최악의 임무
      행복한 사람은 해고당하지 않는다
      100명이 만들어낸 작은 기적
   5. "이 일을 극복하지 못할 것 같아요" - 유머의 힘을 믿어라 ... 148
      가족에게 닥친 견딜 수 없는 시련
      비난을 칭찬으로 바꾼 마법의 주문
      고통과 공포와 절망의 연속… 그러나
      유머는 긍정과 통한다
3장 상처 주지 않고 살아가기
   1. "내 공을 가로챈 상사에게 복수하고 싶어요" - 간접적으로 분노를 표출하라 ... 163
      믿었던 상사가 뒤통수를 치다
      어떻게든 복수하고야 말겠어
      정작 분노는 다른 사람에게로 향하고
   2. "실수투성이인 사람을 이해할 수 없군요" - 즉각적인 용서가 답이다 ... 174
      실수를 눈감아주지 못하는 사람
      실수를 쿨하게 용서해주는 사람
      잘못을 저지른 것은 사실이지만…
      즉각적인 용서가 나에게도 이롭다
   3. "그러면 그렇지, 소문은 틀린 적이 없어요" - 누구에게도 딱지를 붙이지 마라 ... 185
      퇴짜에 퇴짜에 퇴짜를 맞다
      무능력한 상사에서 평생의 스승으로
      미끼는 물지도, 던지지도 마라
      포용력, 미래 인재의 조건
   4. "어떻게 다들 이 정도로 비협조적일 수 있습니까?" - 지혜롭게 도움을 요청하라 ... 197
      도움받고 싶은데 도움 주는 이가 없다
      현명하게 지지를 이끌어내는 법
      가치관을 공유한다는 것
   5. "누가 짜증을 내면 괜한 사람에게 화를 내게 돼요" - 감사에너지를 순환시켜라 ... 207
      부정적 감정의 순환고리에 갇히다
      감사의 순환이 시작되는 순간
      어느 감정을 순환시킬지 결졍은 당신의 몫
   6. "제가 너무 불평이 심하다네요" - 투기 대신 배출을 하라 ... 217
      부정적인 감정을 배출하려면 허락부터 구하라
      감정투기는 불쾌감만 공유한다
      스스로가 변화를 만들어내는 사람이라는 믿음
      불평에 대처하는 다섯 가지 방법
4장 혼자서는 행복해질 수 없다
   1. "가정에서도 행복하고 싶어요" - 다 함께 원칙을 만들어라 ... 233
      아버지가 언제 떠나실지 아무도 모르는 거란다
      가족들끼리도 '감정 지키기 원칙'이 필요하다
   2. "직장에서도 행복하고 싶어요" - 메시지를 전파하라 ... 242
      감정은 널리널리 전염된다
      부정적인 에너자이저가 더 문제
      더 나은 삶에 대한 기대를 품다
      메시지를 전달하는 간단하고 효과적인 방법
마치는 글 ... 252
참고문헌 ... 260