들어가는 글 : 세상은 그렇게 복잡하지 않다 ... 11
1장 칭찬과 비판에 대한 오해와 편견 ... 41
   '객관적' 평가는 가능한가? ... 49
      실험 01 평가의 본심 우리는 평가를 어떻게 받아들일까? ... 52
      실험 02 비판의 본심 입바른 소리를 하는 자동차 ... 59
   변화에는 시간이 필요하다 ... 63
      실험 03 칭찬의 본심 어떤 칭찬이 고래를 춤추게 할까? ... 65
      실험 04 칭찬의 본심2 닫힌 마음 vs. 열린 마음 ... 68
      실험 05 격려의 본심 진짜 격려가 되는 말 찾기 ... 71
   열정을 죽이는 격려도 있다 ... 75
      실험 06 비판의 본심2 타인에 대한 '객관적인' 평가는 가능한가? ... 76
   자기 평가의 딜레마 ... 83
      실험 07 평판의 본심 겸손해 보이고 싶은가, 유능해 보이고 싶은가? ... 84
      실험 08 겸손의 본심 스스로 비판하는 사람 vs. 타인을 비판하는 사람 ... 87
2장 성격이 다른 사람들과 공존하는 법 ... 91
   수십억의 사람들, 네 가지 성격으로 나눠보자 ... 97
      실험 09 자존감의 본심 당신이 그냥 끌린 이유 ... 101
      실험 10 첫인상의 본심 지갑을 열게 하는 목소리 ... 110
      실험 11 자존감의 본심2 있는 그대로의 당신이 좋아 vs. 나에게 맞춰주는 당신이 좋아 ... 117
3장 한 팀이 된다는 것 ... 125
   팀워크 강화 훈련은 왜 효과가 없을까? ... 131
      실험 12 결속력의 본심 누구로 한 팀을 꾸려야 할까? ... 132
      실험 13 결속력의 본심2 손목 밴드와 결속력 ... 146
   함께 실패한 경험은 오히려 유대감을 떨어뜨린다 ... 153
   KKK단의 비밀 악수 ... 155
   팀을 팀으로 굴러가게 하는 세 가지 비밀 ... 159
   콜럼비아호 폭발을 막지 못한 나사의 집단 사고 ... 164
   팀과 나 사이에는 거리가 필요하다 ... 167
4장 타인의 감정에 대처하는 일곱 가지 방법 ... 173
   모든 감정은 두 가지 개념으로 설명할 수 있다 ... 179
      실험 14 이해의 본심 지금 내 감정이 들리나요? ... 192
      실험 15 공감의 본심 유쾌한 승객이 침울한 운전자에게 미치는 영향 ... 199
      실험 16 공감의 본심2 최근에 외로웠던 때를 얘기해주세요 ... 203
      실험 17 유머의 본심 유머가 '사막 생존'에 미치는 영향 ... 210
   감정을 다루는 법 ... 219
      실험 18 치유의 본심 좌절에서 벗어나게 해주는 대화법 ... 221
      실험 19 치유의 본심2 분노한 사람이 우울한 사람과 함께 갈 때 ... 226
      실험 20 합리화의 본심 극도의 스트레스 상황에서 이성이 할 수 있는 일 ... 232
5장 설득력의 네 가지 기둥 ... 237
   누가 지혜로운지 어떻게 판단할까? ... 243
      실험 21 신뢰의 본심 '전문가 TV' 실험 ... 244
   뇌는 믿고 싶다 ... 248
      실험 22 고정관념의 본심 상품에도 성별이 있을까? ... 250
      실험 23 고정관념의 본심2 고정관념의 압박에 대한 실험 ... 254
      실험 24 호의의 본심 '술 한잔'에 넘어가는 이유 ... 264
   미국과 일본의 인간관계 규칙은 어떻게 다른가 ... 269
      실험 25 친밀감의 본심 벽을 허무는 대화법 ... 272
      실험 26 신뢰의 본심2 전문성 효과와 유사성 효과 ... 279
   그는 이성적인가, 정서적인가? ... 285
      실험 27 고정관념의 본심3 생김새와 억양의 상관성 실험 ... 288
나가는 글 : 컴퓨터가 할 수 있는데 나라고 못 할 리 없다! ... 292
참고문헌 ... 295