프롤로그 ... 4
STEP 1 self-Acceptance : '겁먹은 나'는 지고 '외치는 나'는 이긴다!
   문법이 틀려도 상관하지 말라 ... 11
   말이 서툴러도 신경 쓰지 말라 ... 14
   어떤 주제도 피하지 말라 ... 17
   자기 경험담 하나면 충분하다 ... 20
   자기 이야기가 아주 재미있다고 믿으라 ... 23
   논리적 근거에 집착하지 말라 ... 26
STEP 2 Attitude : 나를 '반올림'시키는 부드러운 마음가짐 - 야무진 몸가짐
   너무 많은 지식은 독이 된다 ... 31
   이성이 아니라 감정에 호소하라 ... 35
   인간은 선하다는 것을 믿으라 ... 39
   누구에게나 열린 마음을 갖자 ... 43
   부득이한 거짓말은 들통나지 않게 하라 ... 47
   현실적인 접근과 이상적인 접근을 구분하라 ... 51
   소개를 받으면 곧장 만나러 가라 ... 55
   품위 있게 입으라 ... 59
   전문가의 모습을 갖추라 ... 61
STEP 3 Appeal : 호감 지수를 높여야 주도권을 잡는다!
   먼저 좋은 평판을 얻으라 ... 65
   평판은 어느 날 갑자기 높아진다 ... 69
   평판이 좋으면 일이 저절로 풀린다 ... 73
   평소 인간관계가 중요하다 ... 77
   친하지 않은 사람들한테 좋은 평가를 받도록 하라 ... 81
   상대가 아끼는 사람을 내 편으로 만들라 ... 85
STEP 4 Actual action : 귀에 쏙 꽂히는 말로 승리의 분위기를 깔다!
   에둘러서 말하지 말라 ... 91
   지시할 때는 의도를 분명히 밝히라 ... 94
   자신의 얼굴에 어울리는 화법을 익히라 ... 97
   불쾌한 소식을 전할 때는 시선을 피하라 ... 101
   단상에 올라가면 일단 한 사람을 공략하라 ... 105
   의뢰형 표현을 쓰라 ... 109
   부탁할 때는 상대의 이름을 부르자 ... 113
   부하직원이 스스로 결정할 여지를 많이 주라 ... 117
   말로 설득하지 말고 행동으로 보여 주라 ... 121
   가능한 여러 지방 사투리를 익혀 두라 ... 125
   비유를 잘 활용하라 ... 129
   엉뚱한 비유를 끌어들이라 ... 132
   미끼가 되는 선택지를 추가하라 ... 135
   단순-명쾌-반복, 이 세 가지를 기억하라 ... 139
   같은 말을 집요하게 반복하지 말라 ... 141
   목소리에 열정을 담으라 ... 145
   목소리를 크게 내라 ... 148
   논리가 빈약할 때는 말을 빨리하라 ... 151
   이미지가 떠오르도록 말하라 ... 155
   성숙한 목소리를 갖자 ... 159
   저음으로 천천히 말하라 ... 162
   혼잣말로 중얼거려 보라 ... 165
STEP 5 Actual re-action : 상대의 심리를 읽으며 카운터펀치를 날리다!
   상사의 지시에 무조건 "예, 예" 하지 말라 ... 169
   모두 다 그렇게 한다는 말에 속지 말라 ... 173
   제안이 거절당했을 때는 슬픈 표정을 하라 ... 177
   그럴 의도가 아니었다고 사과하라 ... 181
   상대의 말에 빠르게 반응하라 ... 185
   상대와 같은 템포로 말하라 ... 187
   상대의 지(知)적 수준에 맞추라 ... 191
   상대의 기질을 파악하라 ... 194
   상대가 창피한 상황에 처할 때를 노리자 ... 197
   상대가 기분 좋은 상태일 때 부탁하라 ... 201
STEP 6 Actual inter-action : 서로 영향을 주면서 진화해가는 비즈니스를 위해
   둘만의 만남을 가져 보라 ... 205
   상대와의 공통점을 찾으라 ... 209
   나쁜 정보는 미리 마음의 준비를 시키자 ... 213
   혼자서 많은 말을 하지 말라 ... 217
   잡담은 협상력을 높인다 ... 221
   의도적으로 위기의식을 조성하라 ... 225
   상황과 상대에 맞게 말하라 ... 229
   질문이 대답을 결정한다 ... 233
   돈으로 보답하라 ... 237
   공포심을 활용하라 ... 241