머리말 ... 4
1장 반대 의견을 교묘하게 뒤집는 심리 테크닉 ... 11
   반대를 미연에 방지하는 질문의 기술 ... 13
   '뭔가 해주고 싶다'는 상대의 기분을 자극하라! ... 16
   "바쁘다"라고 거절하면 "점심이라도 먹자"라고 말을 꺼내라 ... 19
   오해를 받을 만한 말이나 행동을 할 때는 미리 '독을 빼는 것'이 효과적이다 ... 22
   말이 지나쳤다고 생각되면 그 즉시 '중화'시켜라! ... 25
   토론을 할 때는 먼저 말을 꺼내라! ... 28
   반대 의견을 말할 때는 단숨에 해치워라 ... 31
   신랄한 비판을 잘 받아넘기는 요령 ... 34
   타이밍만 잘 맞추면 아무도 당신을 반대하지 않는다 ... 37
   '자신의 비참한 상황'을 구구절절 고백하여 찬성을 얻어낸다 ... 40
   상대방이 반대하지 않을 것이라고 굳게 믿어라! ... 43
   상대방의 입장, 상대방의 시점에서 생각하라 ... 46
   '반드시 잘될 것'이라고 믿어라 ... 49
   column : 불쾌한 환경에서 만나는 것을 피하라 ... 52
2장 어떤 사람도 마음대로 다루는 '무적의 설득술' ... 55
   '찬성'을 전제로 하여 이야기를 꺼내라! ... 57
   자기에게 유리한 주장을 상대방에게 밀어붙이고 싶을 때는? ... 60
   상대방이 반대하기 어려운 환경을 의식적으로 만들어라! ... 63
   "그럼'당신'은 어떻습니까?"라고 물어본다 ... 66
   책임감이 없는 부하직원에게는 '직책'을 주어라 ... 69
   설명할 때는 상대방이 아는 단어로 말하라! ... 72
   "알겠어?"라고 절대로 묻지 마라 ... 75
   아는 것이 많은 사람은 설명을 어렵게 한다! ... 78
   인기 있는 사람의'지인'이 되어라! ... 81
   '벌칙'으로 실력을 향상시키자! ... 84
   주의를 산만하게 하는 무의미한 행동을 하지 마라 ... 87
   진심을 담아서 말하면 상대방에게 그 마음이 전해진다! ... 90
   column : 거절당하면 곧바로 '다른 제안'을 꺼내라 ... 93
3장 언제 어디서나 반대에 부닥치지 않는 '캐릭터'가 되는 절대법칙 ... 97
   상대방의'내집단'에 속하면 반대에 부닥치지 않는다! ... 99
   반대에 부닥치는 것에 익숙해져라! ... 102
   '주위를 밝게 만드는 사람'이 되어 상대방의 반응을 바꿔라! ... 106
   평소에 밝은 모습을 보여주면, 중요한 순간에 도움이 된다 ... 109
   '싫어하는 사람'을 좋아하려면? ... 112
   주위 사람들에게 호감을 사면 그들이 당신 편이 되어줄 것이다 ... 115
   비호감이 되지 않기 위해 체형관리와 다이어트는 필수 ... 118
   반대에 부닥치지 않으려면 '매력 있는 사람'이 되어라 ... 121
   당신의 주변에 있는'인생의 은사'에게 배워라! ... 124
   싫어도 싫어하는 사람과 같이 행동하라, 그러면 '편견'도 줄어든다 ... 127
   이유를 불문하고 먼저"미안하다"라고 말하라 ... 130
   column : 상대방을 소중히 여기지 못하는 사람은 누구한테도 사랑받지 못한다! ... 133
4장 기분 좋은 인간관계가 순식간에 만들어지는 심리기술 ... 137
   부탁을 하는 데 가장 좋은 시간은 '점심식사가 끝난 후' ... 139
   윗사람보다 아랫사람에게 잘하라 ... 142
   색다른'이벤트'로 상대방의 마음을 흔들어라! ... 145
   시비를 건다고 맞서지 마라! ... 148
   처음에는 순탄하지 않은 것이 인간관계다 ... 151
   인맥에서 중요한 것은 '머릿수'보다 '인선'이다 ... 154
   지갑을 열어야 할 때는 열어라 ... 157
   '상대방이 필요로 하는 정보'를 주어라! ... 159
   남의 것을 빼앗으려고 하지 말고 무엇을 줄 건지부터 생각하라 ... 162
   '무엇을 줄 수 있을까'를 생각하라! ... 165
   이해를 바라지 말고 이해해주어라 ... 168
   호감을 얻고 싶은 사람에게 호감을 얻는 비결은 그 사람 곁에 있는 것이다 ... 171
   column : 일이 순조롭게 풀리지 않을 때는 '태도'부터 바꿔라! ... 174
5장 반대에 부닥치지 않기 위한 최강심리술 ... 177
   원거리 통근을 하는 사람에겐 괜한 말을 걸지 마라! ... 179
   싫어하는 사람과의 공통점을 찾아라! ... 182
   안면을 튼 단계에서는 자주 보는 것이 좋다 ... 185
   개성적인 사람일수록 따돌림 당할 확률이 높다. 평범한 사람임을 기뻐하라! ... 188
   반대에 부닥치지 않으려면 논쟁을 피하라 ... 191
   '동경하는 사람'이 되려면 그 사람에게 물들어라! ... 193
   좋은 인간관계를 유지하고 싶으면 평소에 관리하라! ... 196
   타인의 실수를 보고 비평가마냥 험담을 하지 마라! ... 198
   자기를 성장시키는 훈련은 자기밖에 할 수 없다! ... 201
   column : 상대방이 반대하지 않는다고 해서 찬성이라고 받아들이지 마라! ... 204
맺음말 ... 207
참고문헌 ... 209