제1부 전자상거래의 입문
   제1장 전자상거래의 개관 ... 1
      1.1 전자상거래의 정의와 개념 ... 3
        전자상거래 ... 3
        e-비즈니스 ... 4
        순수 대 부분적 전자상거래 ... 4
        인터넷 대 비인터넷 전자상거래 ... 5
        전자시장 대 조직 간 시스템 ... 5
      1.2 전자상거래 구조 및 분야 ... 6
        전자상거래의 구조 ... 6
        거래의 특성에 의한 전자상거래 분류 ... 7
        전자상거래의 학제적 특징 ... 9
        전자상거래의 간략한 역사 ... 9
        전자상거래의 미래 ... 10
      1.3 전자상거래의 사업계획, 사례, 구조모델 ... 12
        사업계획과 사업사례 ... 12
        사업모델의 구조 ... 13
        전자상거래의 전형적인 사업모델 ... 15
      1.4 전자상거래의 편익과 한계 ... 18
        전자상거래의 편익 ... 18
        전자상거래의 한계 ... 22
      1.5 디지털 혁명과 전자상거래의 경제적 영향 ... 23
        디지털 혁명 ... 23
        디지털시스템의 경제학 ... 24
      1.6 전자상거래의 조직에 대한 기여 ... 27
        전자상거래의 새로운 세계 ... 27
        사업에 대한 압력 ... 29
        조직의 반응 ... 29
      1.7 종합하기 ... 32
      1.8 교재의 개관 ... 34
        제1부 전자상거래 입문 ... 36
        제2부 인터넷 소매 ... 36
        제3부 기업 간 전자상거래 ... 36
        제4부 그 밖의 전자상거래 모델과 응용 ... 37
        제5부 전자상거래 응용의 지원 ... 37
        제6부 전략과 구현 ... 38
        온라인 제7부보다 많은 전자상거래 응용 ... 38
        부록 및 강좌 ... 38
        관리상 이슈 ... 38
        요약 ... 39
        주요 용어 ... 40
        토론문제 ... 41
        인터넷 연습문제 ... 41
        팀 과제 및 역할분담 ... 42
        실제 사례 : 전자상거래가 병원을 살리다 ... 43
   제2장 전자상거래 시장구조 ... 45
      2.1 전자시장 ... 47
        전자시장의 구성요소 ... 47
      2.2 전자시장의유형 : 소규모 상점에서 포털까지 ... 50
        전자상점 ... 50
        전자몰 ... 51
        상점과 몰의 유형 ... 51
        전자시장 ... 52
        정보포털 ... 53
      2.3 공급사슬과 가치사슬 ... 54
        공급사슬 ... 55
        공급사슬의 유형 ... 56
        가치사슬 ... 59
      2.4 전자상거래에서 중개와 배급 ... 60
        전자시장에서 중개인의 역할과 가치 ... 60
        B2B에서의 전자유통업자 ... 61
        중개인 배제와 중개인 재창출 ... 62
        전자상거래 구조로서의 배급 ... 63
      2.5 전자시장의 문제 : 경쟁, 유동성, 품질, 성공요인 ... 64
        인터넷 생태계에서의 경쟁 ... 64
        유동성 : 많은 구매자와 판매자의 필요 ... 66
        품질 불확실성과 품질보증 ... 68
        전자시장의 성공요인 ... 69
      2.6 전자카탈로그 및 기타 시장구조 ... 70
        전자카탈로그 ... 71
        맞춤식 카탈로그 ... 72
        검색엔진과 지능형 에이전트 ... 75
        장바구니 ... 75
      2.7 경매 ... 76
        정의 및 특성 ... 76
        경매의 동적가격과 유형 ... 78
        전자경매의 이점, 한계점, 영향 ... 82
      2.8 온라인 교환 및 협상 ... 85
        온라인 교환 ... 85
        온라인 협상 ... 85
      2.9 모바일 상거래 ... 86
        모바일 상거래의 전망 ... 87
        I-Mode : 성공적인 모바일 포털 ... 87
      2.10 전자시장이 사업과정과 조직에 미치는 영향 ... 89
        직접마케팅의 개선 ... 89
        조직의 변화 ... 91
        조직의 재정의 ... 92
        관리상 이슈 ... 98
        요약 ... 99
        주요 용어 ... 100
        토론문제 ... 100
        인터넷 연습문제 ... 101
        팀 과제 및 역할분담 ... 102
        실제 사례 : FreeMarkets.com이 조달기능을 혁신시키다 ... 102
제2부 인터넷 소매
   제3장 전자상거래 소매점 : 제품 및 서비스 ... 105
      3.1 전자소매와 B2C 시장 ... 107
        B2C 시장의 규모와 성장 ... 107
        성공적인 전자소매의 특징 ... 109
      3.2 전자소매 비즈니스 모델 ... 110
        수익모델에 따른 분류 ... 110
        유통경로에 따른 분류 ... 111
        기타 비즈니스 모델 ... 116
      3.3 온라인 여행서비스 ... 117
        제공서비스 ... 117
        특별서비스 ... 118
        온라인 여행서비스의 이점과 한계점 ... 118
        전자상거래가 여행산업에 대한 영향 ... 119
        기업여행 ... 119
        여행서비스의 지능 에이전트 ... 120
      3.4 고용 및 인력시장 ... 121
        인터넷 고용시장 ... 121
        전자고용시장의 이점과 한계점 ... 122
        전자고용시장에서의 지능 에이전트 ... 124
      3.5 온라인 부동산, 보험, 주식거래 ... 125
        온라인 부동산 ... 125
        온라인 보험 ... 127
        온라인 주식거래 ... 127
      3.6 온라인 은행 및 개인금융 ... 130
        홈뱅킹 기능 ... 131
        국제 및 복수통화 은행 ... 132
        온라인 금융거래의 구현 문제 ... 132
        온라인 개인금융 ... 134
      3.7 주문형 배달서비스 ... 136
        전자식품점 사례 ... 137
      3.8 디지털 제품, 엔터테인먼트, 매체의 온라인 배송 ... 139
        NAPSTER의 경험 ... 140
        디지털 제품 배송의 새로운 발전 ... 141
      3.9 온라인 구매결정 도우미 ... 141
        쇼핑포털 ... 142
        쇼핑로붓 및 에이전트 ... 142
        기업 등급 평가 사이트 ... 143
        신뢰검증 사이트 ... 143
        기타 구매 수단 ... 145
      3.10 성공적인 혼합전략 ... 145
        온라인 사업으로 전환 : Circuit City ... 146
        온라인과 전통 소매점의 제휴 : Amazon.com과 Toys R Us ... 148
      3.11 전자소매점의 문제점 및 교훈 ... 149
        수익성을 무시하지 마라 ... 149
        새로 노출되는 위험을 관리하라 ... 150
        브랜드화 비용을 통제하라 ... 150
        충분한 자금으로 시작하라 ... 151
        우수한 성능을 제공하라 ... 151
        흥미롭게 만들어라 ... 151
      3.12 전자소매점의 이슈 ... 153
        중개인 배제와 중개인 재창출 ... 153
        유통경로 갈등 ... 155
        개인화 ... 155
        관리상 이슈 ... 156
        요약 ... 157
        주요 용어 ... 159
        토론문제 ... 159
        인터넷 연습문제 ... 160
        팀 과제 및 역할분담 ... 161
        실제 사례 : Wal-Mart가 온라인 비즈니스를 하다 ... 162
   제4장 소비자행동, 고객서비스 및 광고 ... 165
      4.1 온라인 소비자 행동 ... 167
        전자상거래 온라인 소비자 행동 모델 ... 167
      4.2 소비자 의사결정과정 ... 170
        구매결정의 기본 모델 ... 170
        웹 구매에서의 소비자 의사결정 모델 ... 171
      4.3 전자상거래에서 일 대 일 마케팅과 개인화 ... 172
        일 대 일 관계는 어떻게 실현되는가? ... 172
        개인화 ... 173
        공동필터링 ... 174
        고객충실도 ... 175
        전자상거래에서의 신뢰 ... 176
      4.4 전자상거래를 위한 시장조사 ... 177
        시장세분화 ... 178
        온라인 시장조사 ... 179
        데이터 마이닝 ... 182
        온라인 시장조사의 한계점 ... 184
      4.5 사이버 공간에서의 고객서비스 ... 185
        e-서비스 ... 185
        고객관계관리 ... 186
        고객서비스 시설 및 도구 ... 187
        고객서비스 및 CRM 프로그램의 평가 ... 190
      4.6 웹 광고 ... 191
        웹 광고의 개요 ... 191
        인터넷 광고용어 ... 192
        인터넷 광고의 이유 ... 193
        광고 네트워크 ... 194
      4.7 광고방법 ... 197
        배너 ... 197
        뜰창광고 ... 199
        삽입광고 ... 199
        이메일 ... 199
        표준화된 광고 ... 200
        분류광고 ... 200
        URLs ... 201
        채팅룸광고 ... 202
        기타 광고형태 ... 202
      4.8 광고전략 및 판매촉진 ... 203
        관련제품 광고 ... 203
        상품으로서의 광고 ... 204
        구전 마케팅 ... 204
        맞춤광고 ... 205
        온라인 행사, 판매촉진, 유인 ... 205
      4.9 광고에 대한 특별 이슈 ... 207
        광고가격 책정 ... 207
        광고노출에 따른 가격책정 ... 208
        클릭수에 따른 가격책정 ... 208
        상호작용에 따른 가격책정 ... 208
        실제 구매에 근거한 가격책정 ... 209
        어떠한 가격책정 방법이 가장 좋은가? ... 209
        승인광고 ... 210
        웹 트래픽의 측정, 감사, 분석 ... 210
        현지화 ... 211
      4.10 고객 및 광고 애플리케이션에서의 소프트웨어 에이전트 ... 212
        전자상거래 에이전트 분류 프레임워크 ... 212
        캐릭터 중심의 상호작용적 에이전트 ... 218
        경매를 지원하는 에이전트 ... 219
        기타 전자상거래 에이전트 ... 219
        관리상 이슈 ... 220
        요약 ... 221
        주요 용어 ... 223
        토론문제 ... 223
        인터넷 연습문제 ... 224
        팀 과제 및 역할분담 ... 224
        실제 사례 : Chevron의 자동차 캐릭터 세계 ... 225
제3부 기업 간 전자상거래
   제5장 기업 중심의 기업 간 전자상거래와 협업상거래 ... 227
      5.1 기업 간 전자상거래의 개념, 특성 및 모델 ... 229
        기업 간 전자상거래 기초 개념 ... 229
        기업 간 전자상거래 시장규모와 내용 ... 229
        기업 간 전자상거래의 특성 ... 230
        기본적인 기업 간 전자상거래 거래유형 ... 231
        기타 기업 간 전자상거래 모델 및 서비스 ... 233
        기업 간 전자상거래에서 공급사슬 관계 ... 234
        기업 간 전자상거래에서 가상서비스 기업 ... 234
        기업 간 전자상거래의 이점 ... 235
      5.2 판매자중심의 전자시장 : 일 대 다 ... 236
        판매자측 모델 및 활동 ... 236
        카탈로그 직접판매 ... 238
      5.3 경매를 통한 판매 ... 240
        판매주도형 시장에서 경매 ... 240
        회사 자체 사이트에서 판매 ... 241
        중개자 활용 ... 241
      5.4 판매자중심 시장사례 ... 242
        CISCO CONNECTION ONLINE(CCO) ... 242
        마샬 인더스트리 社 ... 244
        보잉 社의 부품 시장 ... 246
      5.5 구매자중심의 전자시장 : 다 대 일 ... 249
        조달방법 ... 249
        조달관리의 비효율성 ... 249
        전자조달의 목표 ... 250
        전자시장의 구축 ... 252
      5.6 구매자중심의 전자시장 : 경매 ... 253
        역경매 수행 ... 254
        General Electronic(GE)에서의 조달혁명 ... 256
      5.7 카탈로그 통합, 공동구매 및 교환구매 ... 258
        납품업자 카탈로그 통합 : 내부시장 ... 258
        공동구매 ... 259
        전자 물물교환 ... 262
      5.8 협업상거래 ... 262
        헙업상거래 본질 ... 263
        소매업자-납품업자 협업상거래 : 타깃 社 ... 263
        지속적인 보충 : 워너-램버트(Warner-Lambert) ... 265
        디자인 주기 감소 : 어답텍 社 ... 265
        제품개발 기간 감소 : 캐터필러 社 ... 266
        기타 협업상거래 사례 ... 266
        협업상거래의 장애물 ... 266
      5.9 기반구조, 통합 및 기업 간 전자상거래 에이전트 ... 268
        기업 간 전자상거래 기반구조 ... 268
        통합 ... 269
        기업 간 전자상거래 통합에서 XML의 역할 ... 270
        기업 간 전자상거래 전자상거래에서 소프트웨어 에이전트의 역할 ... 270
        관리상 이슈 ... 272
        요약 ... 273
        주요 용어 ... 274
        토론문제 ... 274
        인터넷 연습문제 ... 275
        팀 과제 및 역할분담 ... 276
        실제 사례 : 조달에 전략적 우위를 가진 이스트먼 케미칼 社 ... 276
   제6장 공설 B2B 전자교환시장 ... 279
      6.1 B2B 전자교환시장 - 개관 ... 281
        전자교환시장의 분류 ... 282
        동적 가격결정 ... 284
        전자교환시장의 소유권, 지배구조 및 조직 ... 285
        B2B 전자교환시장 참여로 인한 이익과 위험 ... 287
      6.2 B2B 포털 ... 287
        토마스 레지스터 社 ... 288
        알리바바 닷컴 ... 288
        정보포털 추가사항 ... 290
      6.3 제3자 (거래) 전자교환시장 ... 290
        납품업자 집합모델 ... 291
        구매자 집합모델 ... 292
        제3자 전자교환시장의 생존능력 ... 293
      6.4 컨소시엄 거래 전자교환시장 ... 294
        구매중심의 컨소시엄 ... 294
        판매중심의 컨소시엄 ... 297
        B2B 컨소시엄의 법적인 문제 ... 298
        컨소시엄 주요 성공요인 ... 298
      6.5 동적거래 : 매칭 및 경매 ... 299
        매칭 ... 299
        경매 ... 301
      6.6 시장과 전자교환시장 구축 및 통합 ... 302
        e-시장 구축 ... 302
        통합 관련 이슈 ... 303
      6.7 전자교환시장 관리 ... 304
        수익모델 ... 305
        전자교환시장의 네트워크 ... 305
        중앙집중식 관리 ... 307
        전자교환시장의 주요 성공요소 ... 307
      6.8 B2B를 위한 통신망과 익스트라넷 ... 310
        인터넷 ... 310
        인트라넷 ... 310
        익스트라넷 ... 311
      6.9 구축상의 논의점 ... 313
        사설 대 공설 전자교환시장 ... 313
        B2B 전자교환시장에서의 소프트웨어 에이전트 ... 315
        탈중개화 ... 315
        전자교환시장 평가 ... 316
      6.10 B2B와 전자교환시장을 위한 지원 서비스 ... 316
        디렉터리 서비스 및 검색엔진 ... 317
        파트너 관계 관리 ... 317
        기타 B2B 서비스 ... 319
        관리상 이슈 ... 321
        요약 ... 321
        주요 용어 ... 323
        토론문제 ... 323
        인터넷 연습문제 ... 324
        팀 과제 및 역할분담 ... 324
        실제 사례 : e-스틸닷컴의 통합(지금은 newview.com) ... 325
제4부 그 밖의 전자상거래 모델 및 응용
   제7장 기업 내부사업, 전자정부, C2C, e-러닝 및 기타 ... 327
      7.1 기업 내부 및 기업과 직원 간 전자상거래 ... 329
        對종업원 전자상거래 ... 329
        기업 내 부서 간 활동 ... 331
        회사직원 간 활동 ... 331
      7.2 인트라넷 ... 331
        다른 인트라넷 사례 ... 333
        인트라넷 구축 ... 334
        인트라넷 기능 ... 335
        인트라넷 응용 영역 ... 335
        특정 산업 인트라넷 솔루션 ... 337
      7.3 기업포털 ... 337
        기업포털과 인트라넷 ... 337
        기업포털 응용 ... 338
        인트라넷／포털 응용사례 : 케이던스 디자인 시스템 社 ... 340
      7.4 전자정부 : 개요 ... 343
        범위 및 정의 ... 343
        대민 거래 ... 344
        정부와 기업 간 거래 ... 345
        정부와 정부 간 거래 ... 347
        정부와 공무원 간 거래 ... 348
      7.5 전자정부 구축 ... 349
        변환 프로세스 ... 349
        구현 관련 이슈 ... 351
        비인터텟 전자정부 ... 352
      7.6 소비자간(C2C) 전자상거래 및 P2P 응용 ... 353
        소비자 간 전자상거래 ... 353
        P2P 네트워크 및 응용 ... 354
      7.7 온라인 출판 및 전자책 ... 358
        온라인 출판 접근방법 ... 359
        콘텐츠 제공자 및 유통업자 ... 359
        음악, 비디오, 게임 및 오락 출판 ... 360
        전자책 ... 361
      7.8 e-러닝과 지식경영 및 확산 ... 362
        e-러닝 ... 362
        온라인 훈련 ... 365
        지식경영 ... 365
        온라인 상담 및 컨설팅 ... 367
        관리상 이슈 ... 369
        요약 ... 370
        주요 용어 ... 371
        토론문제 ... 371
        인터넷 연습문제 ... 372
        팀 과제 및 역할분담 ... 373
        실제 사례 : 홍콩의 전자정부 전략 ... 374
   제8장 모바일 상거래 ... 377
      8.1 모바일 상거래 : 개관, 이점 및 동인 ... 379
        모바일 상거래의 용어 ... 380
        모바일 상거래의 공헌과 이점 ... 381
        모바일 상거래의 촉진요인 ... 383
      8.2 모바일 컴퓨팅 인프라스트럭처 ... 384
        모바일 상거래 하드웨어 ... 385
        소프트웨어 ... 387
        네트워크와 접속 ... 388
      8.3 무선표준과 보안 ... 389
        표준 ... 389
        보안문제 ... 391
        모바일 상거래를 위한 음성시스템 ... 393
      8.4 모바일 금융 애플리케이션 ... 395
        무선 전자지불시스템 ... 395
        소액결제 ... 395
        무선지갑 ... 396
        대금결제 ... 396
        금융 애플리케이션의 예 ... 396
      8.5 모바일 마케팅, 광고 및 고객서비스 애플리케이션들 ... 398
        무선장치를 통한 쇼핑 ... 398
        표적광고 ... 399
        고객과 사업 파트너의 지원(고객 서비스) ... 401
      8.6 모바일 인트라 비즈니스와 전사적 애플리케이션 ... 403
        이동 근로자들의 지원 ... 403
        비인터넷 인트라비즈니스 애플리케이션 ... 407
        인터넷 기반 인트라비즈니스 애플리케이션 ... 408
      8.7 모바일 B2B와 공급사슬 애플리케이션 ... 410
      8.8 모바일 소비자와 개인서비스 애플리케이션 ... 412
        모바일 게임과 도박 ... 412
        모바일 엔터테인먼트 : 음악과 비디오 ... 414
        호텔 ... 414
        인텔리전트 홈과 가전기기 ... 416
        무선 원격의료 ... 416
        소비자를 위한 기타 서비스 ... 416
        비인터넷 소비자 애플리케이션 ... 417
      8.9 위치기반 상거래 ... 419
        위치기반 상거래 기술 ... 419
        E-911 응급 휴대전화기 호출 ... 421
        텔레메틱스와 원격측정의 적용 ... 422
        위치기반상거래에 대한 한계점 ... 422
      8.10 모바일 커머스의 한계점 ... 423
        유용성 문제 ... 423
        기술적인 한계점 ... 424
        잠재적 건강 유해요인 ... 425
      8.11 모바일 커머스의 실행 ... 426
        수익모델 ... 426
        소비자 확신과 신뢰 ... 426
        모바일 커머스의 가치사슬 ... 427
        관리상 이슈 ... 428
        요약 ... 428
        주요 용어 ... 429
        토론문제 ... 430
        인터넷 연습문제 ... 430
        팀 과제 및 역할분담 ... 432
        실제 사례 : Hertz 사의 무선진출 ... 432
제5부 전자상거래 응용의 지원
   제9장 법, 윤리 및 사이버 범죄 ... 435
      9.1 법적인 문제 대 윤리적인 문제 ... 437
      9.2 사생활 ... 438
        웹 사이트 등록 ... 439
        쿠키 ... 439
        사생활 보호 ... 440
      9.3 지적재산권 ... 443
        저작권 ... 443
        등록상표 ... 444
        특허권 ... 445
      9.4 인터넷에서의 언론자유와 검열 ... 446
        스팸통제 ... 447
      9.5 사이버 범죄 ... 447
      9.6 인터넷 보안 ... 448
        왜 지금인가? ... 451
        기본 보안문제 ... 452
        사이버 공격유형 ... 455
        보안기술 ... 459
        관리상 이슈 ... 462
        요약 ... 463
        주요 용어 ... 464
        토론문제 ... 465
        인터넷 연습문제 ... 466
        팀 과제 및 역할분담 ... 466
        실제 사례 : 보안표준의 출현 ... 467
   제10장 지불결제와 주문이행 ... 469
      10.1 전자지불결제 : 전자상거래 지원 서비스의 핵심요소 ... 471
        온라인상에서의 신용카드 결제 ... 471
        전자지불수단의 성공요인 ... 472
      10.2 전자지불결제를 위한 보안 ... 473
        공개키 기반구조 ... 474
        전자지불을 위한 표준화 ... 478
      10.3 전자카드와 스마트카드 ... 479
        지불카드 ... 479
        신용카드의 보안위험 ... 482
        B2B에서의 카드 구매 ... 482
        스마트카드 ... 484
      10.4 전자화폐와 혁신적인 지불수단 ... 487
        전자화폐 및 신용카드 대안 ... 487
        가치저장카드와 기타 혁신들 ... 489
        e-로열티와 보상 프로그램 ... 490
        개인 간 지불결제 ... 493
        글로벌 B2B 지불결제 ... 494
      10.5 전자수표 ... 496
      10.6 주문이행과 물류-개관 ... 497
        주문이행의 개관 ... 498
        물류의 개관 ... 498
        전자상거래 주문이행 프로세스 ... 499
      10.7 주문이행의 문제점 ... 502
        전형적인 문제점 ... 502
      10.8 주문이행 문제점에 대한 해결방안 ... 504
        주문접수과정의 향상 ... 504
        재고관리 개선 ... 506
        신속한 배송 ... 507
        제휴노력 ... 508
        B2B에서의 주문이행 ... 509
        반품처리 ... 510
        관리상 이슈 ... 512
        요약 ... 513
        주요 용어 ... 515
        토론문제 ... 516
        인터넷 연습문제 ... 517
        팀 과제 및 역할분담 ... 518
        실제 사례 : Dell Computer 社는 고객주문을 어떻게 처리하는가? ... 519
제6부 전략과 구현
   제11장 전자상거래 전략, 인터넷 공동체, 글로벌 전자상거래 ... 521
      11.1 전자상거래 전략 : 개념과 개관 ... 523
        전략의 정의 ... 523
        전략의 요소 ... 524
        전자상거래 전략의 유형 ... 524
        기업이 e-전략을 필요로 하는 이유 ... 526
        e-전략의 조망 ... 526
      11.2 전략착수 ... 528
        비전과 사명 ... 528
        산업, 기업 및 경쟁력 분석 ... 528
        e-전략착수 단계에서의 이슈 ... 531
      11.3 전략수립 ... 533
        전자상거래 기회의 발견 ... 534
        적절한 전자상거래 응용 포트폴리오의 결정 ... 535
        사용할 비즈니스 모형의 선택 ... 536
        전자상거래를 위한 사업사례의 구축 ... 536
        비용-편익분석과 위험분석 ... 538
        전략수립상의 이슈들 ... 540
      11.4 전략실행 ... 542
        웹