목차
제1장 관광과 항공운송업
제1절 관광과 교통업
(1) 관광교통업의 개념 ... 1
(2) 관광교통업의 특성 ... 3
1) 무형재 및 즉시재 ... 3
2) 수요의 편재성 ... 4
3) 자본의 유휴성 ... 4
4) 독점성과 외부경제의 내부화 ... 4
(3) 관광교통업의 편익 ... 5
1) 시간적 거리의 단축 ... 5
2) 경제적 거리의 감소 ... 5
제2절 항공운송업의 개요
(1) 항공운송업의 개념 ... 6
(2) 항공운송업의 역사 ... 7
1) 민간항공의 창조기(1990-1920) ... 7
2) 항공운송업의 구축기(1921-1945) ... 8
3) 항공운송업의 정착기(1946-1958) ... 8
4) 항공운송업의 도약기(1959-1975) ... 9
5) 항공운송업의 전성기(1976-현재) ... 9
(3) 항공운송업의 발전 배경 ... 9
(4) 항공운송업의 종류 ... 10
1) 정기항공과 부정기항공 ... 10
2) 국내항공과 국제항공 ... 12
3) 항공운송업의 경영 ... 13
(5) 항공운송업의 성격 ... 16
1) 항공운송업과 예약 ... 16
2) 항공예약업무의 기능 ... 17
3) 항공운송 상품의 특성 ... 19
(6) 항공운송업의 현황 ... 24
1) 국내 항공운송업의 현황 ... 24
2) 해외 항공운송업의 현황 ... 25
(7) 항공운송업의 향후 전망 ... 29
1) 항공운송의 자유화 ... 29
2) 항공운송업의 초국적화 ... 30
3) 항공사 및 공하의 민영화 ... 30
4) 항공산업관련 기술의 발달 ... 31
5) 저가 항공사의 시장 참여와 기존 항공사들과의 경쟁 심화 ... 32
6) 항공안전 및 환경규제의 강화 ... 33
(8) 항공관련 국제 기구 ... 35
1) ICAO ... 35
2) IATA ... 36
3) 지역 민간 항공기구 ... 37
제2장 규제완화와 전략적 제휴
제1절 항공운송업의 규제완화
(1) 항공운송업의 규제완화 ... 39
1) 규제완화의 배경 ... 39
2) 항공규제의 영향 ... 42
(2) 항공운송의 규제완화와 영향 ... 43
1) 미국의 규제완화 ... 43
2) 2국간 항공협정의 재협상을 통한 규제완화 ... 44
3) 규제완화의 영향 ... 45
(3) 규제완화의 확산과 오픈스카이 정책 ... 46
1) 규제완화의 확산 ... 46
2) 오픈스카이 정책 ... 47
제2절 항공사의 전략적 제휴
(1) 항공사 전략적 제휴의 개념 ... 49
(2) 항공사 전략적 제휴의 의의 ... 50
1) 항공산업의 세계적 추세 ... 50
2) 항공사간의 전략적 제휴의 필요성 ... 51
3) 항공사 전략적 제휴 형성의 동기 ... 53
4) 전략적 제휴의 목적 ... 57
(3) 항공사 전략적 제휴의 유형 ... 58
1) 항공사 전략적 제휴의 유형 ... 58
2) 항공사 전략적 제휴의 형태 ... 59
3) 항공사 전략적 제휴의 분야 ... 62
(4) 항공사 전략적 제휴의 효과 ... 66
1) 시장확보 개척 및 공급력 확보 ... 66
2) 경쟁자 견제 ... 67
3) 수익성 증대 ... 67
4) 수요창출 ... 67
5) 마케팅 능력강화 ... 68
6) 재원조달 ... 68
(5) 항공사 전략적 제휴의 현황 ... 69
1) Star Alliance ... 71
2) One World Alliance ... 73
3) Sky Team Alliance ... 75
(6) 항공사 전략적 제휴의 문제점 ... 76
1) 항공사 담합에 의한 항공운임 인상 ... 76
2) 서비스 개선에 과한 미온적인 입장 ... 76
3) 전략적 제휴에서 제외된 군소 항공사의 경영악화 우려 ... 77
제3장 항공스케줄과 항공노선
제1절 항공스케줄의 개요
(1) 항공스케줄의 개념 ... 79
(2) 항공스케줄의 중요성 ... 81
(3) 항공스케줄 작성의 필수 요소 ... 82
1) 선호되는 항공시간 ... 83
2) 교통량 불균형 ... 83
3) 지역 표준시간의 차이 ... 84
4) 공항의 제약 ... 85
(4) 항공스케줄링 과정 ... 86
(5) 항공스케줄링의 기능 ... 88
1) 시장수요와 스케줄링 ... 89
2) 시장공급과 스케줄링 ... 90
제2절 항공노선
(1) Hub＆Spoke 시스템 ... 92
(2) 항공사의 허빙전략 ... 96
1) 항공사 마케팅측면에서의 허빙전략 ... 96
2) 항공사 허빙의 경제적 의미 ... 97
3) 연결승객에 미치는 영향 ... 98
제4장 항공마케팅
제1절 항공마케팅의 개요
(1) 마케팅의 발생과정 ... 101
(2) 마케팅의 개념 ... 102
(3) 항공마케팅의 개념 ... 104
(4) 항공마케팅의 전개과정 ... 106
1) 생산지향적 마케팅의 시기 ... 106
2) 판매지향적 마케팅의 시기 ... 106
3) 고객지향적 마케팅의 시기 ... 107
(5) 항공마케팅의 특성 ... 107
제2절 항공마케팅 전략
(1) 항공마케팅 전략의 개념 ... 109
1) 목표 ... 109
2) 표적시장 및 시장세분화 ... 109
3) 경쟁전략 ... 110
4) 마케팅 믹스 ... 111
(2) 항공마케팅 전략의 수립과정 ... 111
1) 외부환경 분석 ... 112
2) 내부여건 분석 ... 113
제3절 항공마케팅믹스
(1) 상품전략 ... 115
1) 상품믹스 ... 115
2) 브랜드 ... 116
3) 신상품 개발 ... 116
4) 상품수명주기 ... 117
(2) 가격전략 ... 118
1) 가격전략 ... 118
2) 가격결정 ... 118
(3) 유통전략 ... 119
1) 유통전략 ... 119
2) 유통경로 ... 119
(4) 촉진전략 ... 120
1) 촉진믹스 ... 120
2) 광고 ... 121
3) 인적판매 ... 121
4) 판매촉진 ... 121
5) 홍보 ... 122
(5) 인적 서비스 전략 ... 122
제4절 시장세분화와 표적시장
(1) 시장세분화 ... 123
1) 시장의 정의 ... 123
2) 시장세분화의 정의 ... 123
3) 시장세분화의 이점 ... 124
4) 효과적인 시장세분화를 위한 요건 ... 125
5) 시장세분화의 기준 ... 126
(2) 표적시장 ... 129
1) 표적시장 선정 ... 129
2) 표적시장 결정에 고려할 사항 ... 131
(3) 포지셔닝 ... 132
1) 포지셔닝의 정의 ... 132
2) 경쟁상품→경쟁사 포지셔닝 절차 ... 133
3) 포지셔닝에 대한 인지도 ... 134
제5장 항공운임과 항공사의 수익관리
제1절 항공운임의 개요
(1) 항공운임의 개념 ... 135
(2) 항공운임의 종류 ... 136
1) 구분 방식에 따른 항공운임의 종류 ... 136
2) 국제선 항공운임의 적용 및 통화규정, 판매지수 ... 138
(3) 항공운임의 특성 ... 140
(4) 항공운임의 결정요인 ... 141
1) 운임비용 ... 141
2) 운임규제 ... 142
(5) 항공운임의 구조 ... 143
1) 서비스등급 ... 143
2) 항공권의 판매조건 ... 144
3) 판매단위 ... 145
제2절 항공운임의 설정 및 관리
(1) 항공운임의 설정과정 ... 145
1) 항공운임 설정과정 ... 146
2) 항공운임 설정절차 ... 146
(2) 항공운임의 역할 ... 150
(3) 항공운임의 설정전략 ... 152
1) 항공운임의 설정 및 관리 ... 152
(4) 항공운임의 전략수립과 역할 ... 160
1) 항공운임의 전략의 수립 ... 161
제3절 항공사의 수익관리
(1) 항공사 수익관리의 개요 ... 166
1) 항공사 수익관리의 배경 ... 166
2) 항공사 수익관리의 개념 ... 167
(2) 항공사 수익관리의 구성요소 ... 172
1) 수요예측 ... 172
2) 초과예약 ... 174
(3) 항공사 여객수익의 결정요인 ... 175
1) 수요 ... 176
2) 가격 및 좌석 점유율 ... 177
제6장 항공사의 상용고객우대제도
제1절 상용고객우대제도의 개요
(1) 상용고객우대제도의 개념 ... 183
(2) 상용고객우대제도의 특성 ... 184
1) 항공운송상품의 서비스 산업적 측면 ... 184
2) 항공사의 상용고객우대제도 분석 ... 185
제2절 항공사의 마일리지제도
(1) 항공사 마일리지제도의 개요 ... 187
1) 마일리지제도의 정의와 발전과정 ... 187
2) 항공사의 촉진전략 ... 188
3) 인터넷 촉진전략 ... 188
4) 항공상품의 특성 요인 ... 190
5) 컴퓨터 예약시스템의 도입 ... 190
6) 마케팅 요인 ... 190
7) 마일리지제도의
(2) 항공사 마일리지제도의 효용가치 ... 192
1) 승객의 충성도 증진 ... 192
2) 고객 정보망 구축 ... 192
3) 특정 지역(공항) 지배 효과 ... 193
4) 대리점에 대한 의존도 감소 ... 193
5) 항공사간 제휴의 확대 ... 193
(3) 항공사 마일리지제도의 승객 편익 ... 194
제7장 저가 항공사
제1절 저가 항공사의 개요
(1) 저가 항공사의 개념 ... 197
1) 저가 항공사의 정의 ... 197
2) 저가 항공사의 사업전략 ... 199
(2) 저가 항공사의 발전과정 ... 200
1) 저가 항공사의 등장 ... 200
2) 각국의 저가 항공사의 발전과정 ... 201
(3) 저가 항공사의 현황 ... 206
(4) 저가 항공사의 사업전략 ... 207
1) 기단의 통일화 ... 207
2) 기내 서비스의 최소화 ... 208
3) 밀집된 좌석배치 ... 208
4) 외곽 공항 이용 ... 208
5) 화물운송 배제 ... 209
6) 연계운송 배제 ... 209
7) 판매비용 절감 ... 209
8) 관리비요의 최소화 ... 211
(5) 저가 항공사의 운영사례 ... 211
1) 북미지역 ... 211
2) 유럽지역 ... 214
3) 동남아지역 ... 219
제2절 국내의 저가 항공사
(1) 저가 항공사의 출현배경 ... 229
(2) 저가 항공사의 현황 ... 230
1) 제주항공 ... 233
2) 전에어 ... 234
3) 에어부산 ... 235
4) 이스타항공 ... 236
5) 티웨이항공 ... 237
제8장 공항
제1절 공항의 개요
(1) 공항의 개념 ... 239
(2) 공항의 발전과정 ... 241
(3) 공항의 기능 및 역할 244
(4) 공항시설 ... 244
(5) 국내의 공항 ... 245
1) 공항정책 ... 245
2) 공항현황 ... 248
3) 공항운영의 문제점 ... 251
제2절 공항마케팅
(1) 공항마케팅의 개요 ... 253
1) 공항마케팅의 등장 배경 ... 253
2) 공항마케팅의 특성 ... 255
(2) 외국의 주요 공항 ... 258
1) 아시아 ... 258
2) EU ... 259
3) 북미 ... 261
제9장 항공운송서비스
제1절 서비스의 이해
(1) 서비스의 개념 ... 263
(2) 서비스의 분류 ... 264
(3) 서비스의 특성 ... 265
1) 생산과 소비의 동시성 ... 265
2) 소멸성 ... 265
3) 무형성 ... 265
4) 이질성 ... 266
(4) 서비스의 품질 ... 266
제2절 항공운송서비스의 개요
(1) 항공운송서비스의 개념 ... 268
1) 항공운송서비스의 정의 ... 268
2) 항공운송서비스의 특성 ... 270
(2) 항공운송서비스의 분류 ... 276
1) 물적 서비스와 인적 서비스 ... 277
2) 지상 서비스(판매 서비스) ... 280
3) 기내 서비스 ... 281
4) 항공운송서비스 패키지 ... 283
(3) 항공운송서비스의 발전과정과 문제점 ... 285
1) 항공운송서비스의 발전과정 ... 285
2) 항공운송서비스의 문제점 ... 287
제10장 항공객실서비스
제1절 항공객실서비스의 개요
(1) 항공객실서비스의 개념 ... 289
(2) 항공객실서비스의 유형 ... 290
1) 물적 서비스 ... 290
2) 인적 서비스 ... 293
3) 비행 안전 ... 294
(3) 항공객실서비스의 절차 ... 294
1) 비행전 업무 ... 294
2) 비행중 업무 ... 295
3) 착륙전 업무 ... 296
4) 착륙후 업무 ... 296
5) 도착후 업무 ... 297
(4) 항공객실서비스 매너 ... 298
1) 서비스 기본매너 ... 298
2) 승객에 대한 호칭 서비스 ... 299
3) 항공승무원의 승객대응 ... 300
4) 항공승무원의 대화법 ... 302
제2절 객실승무원
(1) 객실승무원의 정의 및 업무 ... 303
1) 사무장(Purser) ... 304
2) 부사무장(Assistant Purser) ... 304
3) 일반승무원(Steward, Stewardess) ... 305
4) 현지승무원(Local Cabin Crew) ... 305
(2) 객실승무원의 책임과 임무 ... 305
1) 객실승무원의 책임 ... 305
2) 객실승무원의 임무 ... 306
3) 관리체계 ... 307
(3) 객실승무원의 조직특성 ... 307
1) 조직 ... 307
2) 조직특성 ... 309
(4) 객실승무원의 근무형태 ... 310
1) 승무(On-Duty Flight)와 편승(Extra Flight) ... 310
2) 대기 근무(Stand-By) ... 310
3) 지상 근무 ... 311
4) 교육훈련 ... 311
5) 객실승무원의 근무할당 ... 311
(5) 객실승무원의 용모 및 복장 ... 312
1) 유니폼 착용 ... 312
2) 필수 휴대품 ... 313
(6) 객실승무원의 역할 ... 313
제11장 항공예약 서비스
제1절 항공예약서비스
(1) 항공예약의 개요 ... 315
(2) 예약의 역할 ... 316
1) 승객 서비스 측면 ... 316
2) 항공사의 영업측면 ... 317
(3) 예약업무 ... 317
1) 예약접수업무 ... 317
2) 예약통제업무 ... 318
3) Pre Flight Check＆Post Departure Updating ... 318
제2절 CRS(Computer Reservation System)
(1) CRS의 개념 ... 318
(2) CRS의 구성과 기능 ... 319
1) CRS의 구성 ... 319
2) CRS의 역할 ... 322
3) CRS의 중립성 ... 324
(3) CRS의 발전과정 ... 324
1) 항공사 내부 시스템 단계 ... 325
2) 대리점 예약 단계 ... 325
3) 조인트 단계 ... 326
(4) CRS의 현황 ... 327
1) 미국 ... 328
2) 유럽 ... 329
3) 아시아 ... 330
4) 국내 ... 330
제3절 OAG(Official Airline Guide)
(1) OAG의 개념 ... 334
(2) OAG의 구성 ... 334
1) OAG의 수록 내용 ... 335
2) OAG의 종류 ... 335
3) OAG의 활용 ... 336
4) Flight Itinery 보는 법 ... 339
제4절 Timetable
(1) Timetable의 개념 ... 347
(2) Timetable의 종류 ... 347
1) 국내선 운항시간표 ... 347
2) 국제선 Timetable ... 347
3) Timetable의 이해 ... 349
참고문헌 ... 351
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