추천사 ... 7
머리말 : 독자적인 조사로 메스를 들이대다 ... 11
1장 냉철한 리더십 ... 23
   절대로 지금에 만족하지 않는다 ... 26
   잇달아 사표를 내는 임원 ... 29
   콤플렉스를 성공의 디딤돌로 삼다 ... 32
   "생각해보겠습니다", "노력하겠습니다" 같은 대답은 절대 하지 마라 ... 35
   내부감사 ... 38
   유니클로 이외의 상품을 착용해서는 안 된다 ... 41
   홍보 담당자의 말: 야나이 회장에게 사죄하기 바란다 ... 43
2장 옷의 제조에서 판매까지 ... 51
   창조가 아닌 개선 ... 56
   브랜드로 거듭나다 ... 59
   다른 업종에서 인재를 등용하다 ... 63
   미국에서의 경험 ... 66
   유니클로 1호 점 ... 68
   유니클로를 전국으로 확대하다 ... 71
   종합상사, 도매ㆍ제조 업체에 대한 불만 ... 75
   중국 내 생산과 관련해 유니클로와 타사의 다른 점 ... 82
   원재료까지 독자적으로 조달하다 ... 84
   일본 최초의 SPA ... 89
3장 사장 경질극의 이면 ... 93
   신기루 같았던 은퇴 선언 ... 98
   두 개의 MBA를 가진 사나이 ... 101
   유니바레 ... 105
   야나이 회장이 실어증에 걸린 것 같다 ... 108
   다마쓰카 체제의 차질 ... 112
   본심은 세습인가? ... 120
   야나이 회장 자신은 어떤 책임도 지지 않는다 ... 123
4장 아버지의 그늘 ... 127
   탄광촌 상점가에서 ... 131
   아베 지역의 유력자 ... 134
   졸업 기념 롤링 페이퍼에 쓴 "할 말 없음!" ... 138
   유니클로 상법의 세 가지 원칙 ... 145
   모든 권한을 위임하다 ... 151
5장 유니클로에서 일한다는 것: 일본 편 ... 155
   출퇴근 카드를 찍고, 다시 매장으로 돌아간다 ... 159
   매뉴얼에 지배당하다 ... 162
   점장 컨벤션에서 ... 165
   점장의 권한은 인건비 삭감뿐 ... 168
   유니클로에는 퇴직금 제도가 없다 ... 174
   자기 머리로 생각해서는 안 된다 ... 176
6장 유니클로에서 일한다는 것: 중국 편 ... 183
   기밀 유지 계약 그리고 중국 공장을 필사적으로 감추려는 유니클로 ... 186
   협력 공장이 유니클로를 거세게 비판하다 ... 190
   일하느라 잠잘 시간도 없다 ... 196
   0.5밀리의 실밥이 붙어 있기만 해도 불량품 판정 ... 201
   불량품 비율은 최대 0.3퍼센트까지만 ... 204
   유니클로의 무시무시한 생산 관리 ... 205
   장인 팀의 꼼꼼한 품질 관리 지도 ... 208
   벌금 제도에 대한 부담 ... 210
   유니클로를 알고 있습니까? ... 214
   값싼 노동력을 찾아서 ... 216
7장 ZARA라는 또 하나의 해답 ... 221
   유니클로의 1.5배 매출, 80퍼센트가 정사원 ... 224
   제조업에서 출발한 ZARA ... 226
   유니클로와 다른 세 가지 ... 230
   매장의 정보를 상품 기획에 직접 반영한다 ... 235
   상품의 절반은 고객의 동향을 살피면서 투입 ... 238
   재고가 발생하지 않는 시스템 ... 241
   ZARA와 유니클로의 인건비 비율 ... 245
   GAP가 쇠퇴한 이유는? ... 246
8장 야나이 회장에게 듣는다 ... 251
   다마쓰카 전 사장의 경질 이유를 묻다 ... 256
   왜 유니클로 이사들은 줄줄이 사퇴하는가 ... 258
   왜 정사원 비율을 낮추려 하는가? ... 261
   야나이 회장의 부친에 관해 묻다 ... 263
   야쿠자 관계자가 고위직 임원 ... 265
   존경하는 경영자는 나카우치 이사오와 후지타 덴 ... 268
에필로그 : 야나이 회장을 물러나게 할 사람은 자신뿐이다 ... 273