Chapter 1 미용시장의 현황
   제1절 국내 미용시장 ... 3
      1. 국내 미용산업의 흐름 ... 3
      2. 미용 시장의 양극화 ... 5
      3. 미용 관광산업의 의미 ... 8
      4. 미용 산업의 해회진출 ... 11
        1) 해외진출 현황 ... 11
        2) 중국 미용시장으로의 진출 ... 14
Chapter 2 경영학이론
   제1절 경영의 개념 ... 21
      1. 경영의 기본원칙 ... 21
        1) 경영의 정의 ... 21
        2) 경영의 기능 ... 22
        3) 경영성과의 평가 ... 25
      2. 경영자의 유형 ... 29
        1) 일선경영자 ... 32
        2) 중간경영자 ... 32
        3) 최고경영자 ... 32
   제2절 경영학의 발전과정 ... 34
      1. 경영이론의 변천사 ... 34
      2. 고전적 경영학 ... 35
        1) 과학적 관리이론 ... 35
        2) 고전적 조직이론 ... 36
        3) 고전적 경영이론의 평가 ... 37
      3. 행동학적 경영학 ... 37
        1) 인간관계론 ... 37
        2) 인간관계운동 ... 39
        3) 인간행동학파의 평가 ... 42
      4. 계량적 경영학 ... 42
        1) 경영과학 ... 42
        2) 운영경영 ... 43
        3) 경영정보시스템 ... 43
      5. 현대적 경영학 ... 43
        1) 시스템 이론 ... 44
        2) 상황접근이론 ... 45
        3) 카오스(Chaos)이론 ... 46
        4) Z이론 ... 48
   제3절 미용경영학 ... 49
      1. 미용경영학의 개념 ... 49
      2. 미용경영의 필요성 ... 50
      3. 미용산업의 특성 ... 52
      4. 미용경영의 특징 ... 52
        1) 기술적인 측면 ... 53
        2) 경영관리적인 측면 ... 53
   제4절 미용경영 환경분석 ... 54
      1. 미용경영 환경의 변화 ... 54
        1) 외부환경요인 ... 57
        2) 내부환경요인 ... 64
      2. 미용경영 환경의 변화에 따른 대응방안 ... 66
        1) 대응자세 ... 66
        2) 대응전략 ... 69
      3. 한국 미용산업의 전망 ... 72
Chapter 3 마케팅관리
   제1절 마케팅의 정의 ... 83
      1. 마케팅개념을 구성하고 있는 요소 ... 84
        1) 필요 및 욕구 ... 84
        2) 수요 ... 85
        3) 제품 ... 85
        4) 가치 ... 85
        5) 교환 ... 85
      2. 마케팅 사고의 발전단계 ... 86
        1) 생산개념 ... 86
        2) 제품개념 ... 87
        3) 판매개념 ... 87
        4) 마케팅개념 ... 88
        5) 사회지향적 마케팅개념 ... 88
      3. 현대 마케팅의 관리이념 ... 89
   제2절 마케팅전략의 수립절차 ... 91
      1. 마케탕환경의 SWOT 분석 ... 91
        1) 마케팅환경 분석 ... 91
        2) 고객의 수요와 경쟁환경을 파악하는 외부환경 ... 91
        3) 기업의 강점과 약점을 파악하는 내부환경 분석 ... 93
      2. 마케팅믹스 전략 ... 93
        1) 제품 ... 94
        2) 가격 ... 94
        3) 경로 ... 94
        4) 촉진 ... 95
      3. 경쟁우위를 구축하기 위한 전략 ... 97
        1) 비용우위전략 ... 97
        2) 차별화전략 ... 98
        3) 집중화전략 ... 98
   제3절 시장세분화와 제품 포지셔닝 ... 99
      1. 시장세분화의 개념 ... 99
      2. 시장세분화의 기준 ... 100
      3. 제품 포지셔닝 ... 101
      4. 전략 마케팅 프로세스 ... 104
        1) 시장세분화 ... 104
        2) 표적시장 설정 ... 105
        3) 제품 포지셔닝 ... 105
        4) 마케팅믹스 ... 105
      5. 시장세분화 따른 마케팅전략 ... 107
        1) 차별적 마케팅전략 ... 107
        2) 비차별적 마케팅전략 ... 108
        3) 집중적 마케팅전략 ... 109
   제4절 마케팅 기법 ... 109
      1. 감성 마케팅 ... 109
        1) 광고전단지가 구매행동에 미치는 영향 ... 114
        2) 직원의 시선이 고객에게 미치는 영향 ... 114
        3) 매장의 조명과 소비자와의 관계 ... 115
        4) 매장과 배경음악 ... 116
      2. 인터넷 마케팅 ... 118
        1) 인터넷 마케팅의 정의 ... 118
        2) 인터넷 마케팅의 특징 ... 119
      3. 1:1 마케팅 ... 126
        1) 고객 맞춤 서비스인 1:1 마케팅 ... 126
        2) 1:1 마케팅의 5가지 핵심전략 ... 129
        3) 1:1 마케팅 도입목적과 기대효과 ... 130
      4. 구전 마케팅 ... 132
   제5절 미용 마케팅 ... 135
      1. 미용 마케팅의 중요성 ... 135
      2. 미용시장에서의 마케팅 발전단계 ... 136
      3. 미용 마케팅의 실제 ... 136
        1) 미용 고객욕구의 파악 ... 136
        2) 아날로그시대와 디지털시대의 마케팅믹스 - 4P vs 4C ... 140
        3) 미용산업에서의 전사적 자원관리 ... 140
Chapter 4 인사관리
   제1절 인사관리의 개념 ... 147
      1. 인사관리란? ... 147
      2. 인사관리의 중요성 ... 149
   제2절 인사관리의 내용 ... 153
      1. 고용관리 ... 153
      2. 개발관리 ... 158
      3. 보상관리 ... 161
      4. 유지관리 ... 163
   제3절 미용산업에서의 인사관리 ... 164
      1. 미용산업에서의 인사관리 현황 ... 164
      2. 타 업조오가의 인사관리체계 비교 ... 166
   제4절 동기부여이론 ... 168
      1. 매슬로우의 동기부여이론 ... 168
        1) 욕구단계설의 가정 ... 169
        2) 욕구단계이론 ... 169
      2. 동기부여의 실제 ... 171
      3. 동기부여 강화 방안 ... 173
        1) 직무가치의 고도화 ... 173
        2) 공정한 보상 ... 174
        3) 육성가적 리더십 ... 175
   제5절 경영자의 리더십 ... 176
      1. 리더십의 개념 ... 178
      2. 리더십의 중요성 ... 179
      3. 리더십의 유형 ... 179
        1) 셀프 리더십 ... 180
        2) 봉사적 리더십 ... 181
      4. 미용경영자의 리더십 ... 183
        1) 미용경영자의 역할 ... 183
        2) 미용경영자에게 필요한 10가지 리더십 ... 184
        3) 미용의 경영자와 관리자 ... 189
제6절 신뢰경영 ... 193
      1. 신뢰경영이란? ... 193
      2. 실뢰경영의 출현과 로버트 레버링 ... 194
      3. 한국 기업의 신뢰경영 ... 196
        1) 권위주의적 관리문화 ... 197
        2) 인간존중 ... 198
        3) 공정성 ... 198
        4) 자부심 ... 199
        5) 재미 ... 199
      4. 신뢰경영의 사례 ... 200
        1) 세계 최대 화물 배소ㆍ탁송업체인 UPS ... 201
        2) 삼성전자 ... 202
        3) 한국바스프 ... 203
        4) 시스코의 감원 사례 ... 203
Chapter 5 서비스경영
   제1절 서비스 이론 ... 209
      1. 서비스의 의미 ... 209
        1) 서비스의 정의 ... 209
        2) 서비스의 특징 ... 212
      2. 서비스의 분류 ... 214
        1) 서비스의 형태에 따른 분류 ... 214
        2) 서비스의 행위시점에 따른 분류 ... 217
   제2절 서비스 품질 ... 220
      1. 서비스 품질의 이해 ... 220
        1) 서비스 품질의 개념 ... 220
        2) 서비스 품질의 중요성 ... 222
        3) 서비스 품질의 특성 ... 222
        4) 서비스 품질의 구성요인 ... 224
      2. 서비스 가치 ... 227
        1) 서비스 가치의 개념 ... 227
        2) 서비스 가치의 평가 ... 228
   제3절 고객만족경영 ... 229
      1. 고객만족경영의 이해 ... 229
        1) 고객의 의미 ... 229
        2) 고객만족의 개념 ... 231
        3) 고객만족의 중요성 ... 233
        4) 고객만족의 구성요소 ... 234
      2. 고객만족경영의 성공요건 ... 237
        1) 종업원의 만족 ... 237
        2) 고객니즈 개발 ... 240
        3) 고객접점 서비스 ... 241
        4) 고객이 기대하는 서비스 ... 246
        5) 고객의 욕구 ... 247
      3. 고객만족과 구매행동 ... 248
        1) 고객의 구매행동 ... 248
        2) 고객만족의 결과변수 ... 250
        3) 재구매 의도 ... 251
        4) 구전 ... 252
   제4절 고객만족 카운슬링 ... 253
      1. 상담의 이해 ... 253
        1) 상담이란? ... 253
        2) 카운슬링의 5단계 ... 255
        3) 상담의 주요 법칙 ... 257
      2. 고객 컴플레인 처리기법 ... 259
        1) 고객 불평의 의미 ... 259
        2) 고객 불평처리의 중요성 ... 259
        3) 컴플레인 요소 ... 261
        4) 컴플레인 대청방안 ... 262
부록 ... 267
참고문헌 ... 285
찾아보기 ... 287