제1장 서비스산업의 개요 ... 1
   1. 서비스 환경 ... 1
   2. 서비스의 개념 ... 5
   3. 서비스의 특성 ... 8
   4. 서비스 산업의 개념 ... 11
제2장 여행업의 기초개념 ... 13
   1. 여행의 개념 ... 13
   2. 여행의 유사개념 ... 15
   3. 여행업의 의의 ... 22
   4. 여행업의 개념 ... 24
   5. 여행업의 분류 ... 29
제3장 여행업의 기능 및 특성 ... 33
   1. 여행업의 기능 ... 33
   2. 여행업의 특성 ... 36
   3. 한국여해업의 문제점 및 개선방향 ... 39
   4. 여행업과 서비스 특성과의 관계 ... 40
   5. 여행업의 전망 및 발전방향 ... 41
제4장 여행업의 조직과 경영 ... 43
   1. 조직의 의미 ... 43
   2. 일반기업의 기능별 조직 ... 44
   3. 여행업의 조직 ... 45
   4. 여행업의 인사관리 ... 48
   5. 여행사의 종업원 관리 ... 51
   6. 여랭업의 기본수익원 ... 53
제5장 여행상품의 특징과 기획 ... 57
   1. 여행상품이란? ... 57
   2. 여행상품의 개발 ... 66
   3. 수배업무 ... 72
제6장 여행상품의 가격과 유통 ... 75
   1. 여행상품의 가격 ... 75
   2. 여행상품의 원가계산 ... 76
   3. 여행상품의 유통 ... 78
   4. 유통중개업자 ... 80
   5. 새로운 유통패턴의 등장 ... 81
제7장 항공업무와 공항 ... 83
   1. 예약업무와 CRS ... 84
   2. 약어 ... 87
   3. 공항 ... 91
제8장 T／C 실무 ... 95
   1. TC업무의 의의 ... 95
   2. Tour Conductor의 종류 ... 95
   3. Tour Conductor의 직책 ... 96
   4. T／C 업무 ... 101
   5. 이상적인 Tour Conductor 상 ... 110
   6. T／C 직업의 장단점 ... 110
제9장 소비자 보호와 여행관련 법규 ... 113
   1. 소비자 보호의 의의 ... 113
   2. 여행관련 법규 ... 114
   3. 여행약관 ... 114
   4. 여행계약 ... 115
   5. 소비자 불만과 피해구제 사례 ... 116
제10장 관광정보와 인터넷 ... 125
   1. 정보화사회와 관광정보 ... 125
   2. 정보기술(IT)을 이용한 관광마케팅 ... 130
제11장 여행사의 창업 ... 141
   1. 시장분석 ... 141
   2. 여행사의 종류 결정 ... 142
   3. 여행사의 위치설정 ... 142
   4. 사무실의 구성 ... 143
   5. 여행사의 등록 ... 143
제12장 여행업과 고객만족 경영 ... 145
   1. 서비스기업의 고객 ... 145
   2. 고객만족경영의 발단 ... 146
   3. 고객만족경영의 개념 ... 146
   4. 고객만족경영의 전략? ... 147
   5. 고객의 기대만족 ... 149
   6. 서비스 품질요소 ... 150
   7. 사례로 배우는 서비스(고객감동 서비스 실전) ... 151