프롤로그 ... 4
Part. 01 꿈의 시작
   1. 승무원의 일과는 어떻게 시작될까? ... 17
   2. 승무원 준비과정 살펴보기 ... 21
      첫째. 자신과 맞는 항공사를 연결시켜라
      둘째. 자신과 승무원 이미지를 연결시켜라
      셋째. 실전에 대비하라
Part. 02 승무원이 되기 위한 준비
   1. 국내 항공사 제대로 파악하기 ... 32
   2. 외국 항공사 제대로 파악하기 ... 36
   3. 승무원이 되기 위한 4가지 필수조건 V.H.A.A ... 41
      첫째 조건 - V(Visual factor)
      둘째 조건 - H(Hearing factor)
      셋째 조건 - A(Attitude factor)
      넷째 조건 - A(Ability factor)
   4. 자신에게 무엇이 부족한지 정확히 알아야 한다 ... 49
      4factor, 자가진단하기
   5. 하나를 최고로 만들기보다는 모든 것을 빠짐없이 만들어라 ... 54
   6. 누가 가장 먼저 승무원이 될 수 있을까? ... 59
Part. 03 승무원다운 이미지 만들기
   1. 승무원의 표정을 연구하고 연습하라 ... 68
   2. 나에게 가장 잘 어울리는 스타일을 찾아라 ... 72
   3. 또렷하고 입체적인 목소리를 만들어라 ... 77
   4. 평상시에도 승무원다운 자세를 연습하라 ... 81
   5. 기본적인 태도에 충실하라 ... 83
   6. 사진촬영에도 정성을 다하라 ... 85
Part. 04 차별화된 자기소개서 작성 비법
   1. 지원 항공사를 철저히 분석하라 ... 94
   2. 서비스에 대한 자신만의 철학을 만들어라 ... 97
   3. 누구도 베끼지 못할 나만의 스토리를 담아라 ... 99
   4. 한눈에 파악할 수 있도록 소제목을 만들어라 ... 100
   5. 시간순의 성장배경에서 벗어나라 ... 101
   6. 입사 후 포부는 최대한 구체적으로 밝혀라 ... 102
      그 밖의 자소서 검토사항
   7. 영문 이력서 작성에도 비법이 있다 ... 109
      영문 이력서를 통한 면접관의 예상 질문
Part. 05 합격을 위한 면접전략 4가지
   1. 면접은 설명이 아니라 설득이다 ... 116
   2. 면접관이 궁금해 하는 것을 풀어주자 ... 119
   3. 면접관과 교감할 수 있는 통로를 만들자 ... 122
   4. 면접관의 질문의도를 제대로 파악하자 ... 125
Part. 06 면접 질문별 답변 컨설팅
   1. 차별화된 답변으로 면접관을 사로잡아야 한다 ... 130
   2. 빈번하게 나오는 기출면접질문에 대한 TIP ... 142
   3. 롤플레이 질문은 상식에 답이 있다 ... 150
      국내 항공사 실무면접, 임원면접 질문의 예
Part. 07 상황 예시로 살펴보는 영어면접
   1. 국내 항공사 영어구술 테스트의 포인트는 의사소통이다 ... 162
   2. 외국 항공사 파이널 면접의 포인트는 스토리텔링이다 ... 168
      국내 항공사 영어구술 테스트＆외국 항공사 그룹면접, 파이널 면접 질문의 예
      디스커션 면접 주제의 예
Part. 08 실전을 대비한 모의면접 방법
   1. 10분씩 여러 번보다 30분 이상 한 번이 낫다 ... 186
   2. 동영상으로 적나라한 자신의 모습을 확인한다 ... 188
   3. 지망생들끼리의 체크는 위험하다 ... 191
   4. 면접관이 되어 면접관의 마음을 읽는다 ... 193
      모의면접 체크하기
Part. 09 자신의 색에 맞는 항공사 찾기
   1. 목표 설정이 성패를 가른다 ... 198
   2. 국내 항공사와 외국 항공사는 무엇이 다를까? ... 201
      나는 국내 항공사 스타일? 외국 항공사 스타일?
      현직 승무원에게 듣다
        "중요한 것은 서비스인으로서 성장할 수 있느냐, 없느냐 하는 가능성이에요."〈아시아나항공 5년 차｜30세｜Y〉 ... 208
        "단거리를 반복해 운항하기 때문에 승객들의 성향과 요구에 따른 맞춤 서비스를 제공할 수 있죠."〈진에어 3년 차｜32세｜M〉 ... 213
        "항공사에서는 모두 다 완벽하게 준비된 지원자를 원하는 게 아니에요."〈싱가포르항공 8년 차｜33세｜H〉 ... 217
        "의사소통에 문제가 있는가, 없는가. 이게 포인트죠."〈카타르항공 3년 차｜28세｜J〉 ... 223
Part. 10 그녀들의 합격, 불합격 스토리
   1. 불가능도 가능으로 바꿀 수 있다〈대한항공 합격｜26세｜R〉 ... 230
   2. 나만의 스토리로 비장의 카드를 만들다〈타이거항공 합격｜31세｜L〉 ... 234
   3. 모든 것이 완벽한 그녀, 왜 떨어졌을까?〈대한항공 아시아나항공 싱가포르항공 캐세이퍼시픽항공 불합격｜25세｜P〉 ... 238
   4. 자신에게 맞는 옷은 따로 있다〈해남항공 합격｜23세｜A〉 ... 241
   5. 강한 개성이 과연 좋은 것일까?〈대한항공 제주항공 카타르항공 필리핀항공 불합격｜26세｜S〉 ... 244
Part. 11 그녀들의 별의별 고민과 궁금증
   1. 외국 항공사에서 일하다가 다시 국내 항공사의 경력직으로 응시하는 것은 어떨까요? ... 249
   2. 국내 대형 항공사에서 계속 떨어지는데 저비용 항공사에 지원해보는 것이 좋을까요? ... 251
   3. 전 키가 162㎝인데요 ... 253
   4. 오픈데이라는 것이 무엇인가요? ... 255
   5. 치아 교정기를 낀 채 면접을 봐도 될까요? ... 257
   6. 면접관의 눈에 띄고 싶어요 ... 259
   7. 메이크업과 헤어를 꼭 전문샵에 가서 받아야 하나요? ... 261