제1장 서론
   제1절 연구의 목적 ... 17
   제2절 연구범위와 방법 ... 20
제2장 보육서비스 품질에 대한 이론적 논의
   제1절 품질관리 ... 27
      1. 품질관리의 의의 ... 27
      2. 이론의 역사적 개관 ... 35
   제2절 품질관리체계 ... 37
      1. 전략적 기획관리 ... 37
      2. 인사관리 ... 41
      3. 조직관리 ... 44
      4. 성과관리 ... 47
      5. 정보기술관리 ... 51
   제3절 보육서비스의 품질 ... 53
      1. 보육서비스의 품질 개관 ... 53
      2. 공ㆍ사 보육서비스의 품질 비교 ... 56
제3장 보육서비스의 제도적 배경
   제1절 보육서비스의 사회경제적 체계 변화 ... 63
      1. 수요적 측면 ... 65
      2. 공급적 측면 ... 69
   제2절 미국의 보육서비스 전달체계 ... 88
      1. 미국의 보육서비스 현황 ... 88
      2. 미국의 공ㆍ사 보육시설 비교 ... 100
   제3절 한국의 보육서비스 전달체계 ... 106
      1. 한국의 보육서비스 현황 ... 106
      2. 한국의 공ㆍ사 보육시설 비교 ... 141
제4장 연구설계
   제1절 분석의 틀 ... 157
      1. 분석틀의 구성 ... 157
      2. 변수의 구성 ... 159
   제2절 자료수집 및 분석방법 ... 164
      1. 자료수집방법 ... 164
      2. 자료분석방법 ... 166
제5장 보육서비스 품질 분석
   제1절 한국의 보육서비스 분석 ... 171
      1. 표본의 구성 ... 171
      2. 보육서비스 구조 ... 174
      3. 보육서비스 과정 ... 187
      4. 보육서비스 결과 ... 201
      5. 보육서비스 구성모형의 검정 ... 210
   제2절 미국의 보육서비스 부넉 ... 216
      1. 표본의 구성 ... 216
      2. 보육서비스 구조 ... 217
      3. 보육서비스 과정 ... 226
      4. 보육서비스 결과 ... 231
   제3절 <B><FONT color ... #0000
제6장 결론 ... 239
참고문헌 ... 245
부록 1. 설문조사지 - 보육서비스 제공자용 ... 255
부록 2. 설문조사지 - 미국
부록 3. 보육시설장 면접조사 주요내용 ... 274