추천의 글 : 말이 인격이며 경쟁력이다 ... 6 책을 열기 전에 : 입조심에 관한 옛이야기 ... 14 들어가는 글 : 성공하고 싶다면 입부터 다스려라 ... 20 Part 1 내 입이 내 발목을 잡을 때 입을 열기 전에 '두 번' 생각하라 ... 29 누구에게 말하고 있는가? 모르는 사실은 없는가? 어떤 결과를 원하는가? 말해야 할 올바른 내용은 무엇인가? 머릿속 목소리를 주도하라 ... 47 바라는 결과에 믿음을! 순간에 충실하라 주변인의 도움, 코치를 만나라 응원단 vs 방해꾼 나쁜 생각을 지워라 생각은 감정을, 감정은 행동을 부른다 목표에 집중하라 Part 2 눈이 입 위에 있는 이유 입을 움직이기 전에 눈을 움직여라 ... 71 그는 나와 뭐가 다를까? 사람에 따라 다르게 접근하라 내 앞에 누가 있는가? 상대방의 성향 분석하기 상호보완하는 네 가지 성향 성공을 위한 성향 조절의 필요성 몸으로 하는 대화 ... 96 첫인상의 중요성 호감을 부르는 몸짓 인상이 불러오는 잘못된 판단 그의 몸짓이 내 눈에 거슬릴 때 Part 3 명품 입을 가질 것인가, 저렴한 입을 가질 것인가 입만 열면 사고치는 사람 ... 117 사고치지 않고 충실한 대화 나누기 진심을 담은 대화의 힘 통화하다 사고치는 경우 명품 입을 위한 4단계 접근법 ... 136 목표→장애물→해결 행동→교정→약속 감정→공감→확인 감정→행동→교정→약속 나를 사고치게 만드는 사람들 ... 160 상사의 성향을 파악하라 상대방의 입장을 받아들여라 심하게 간섭하는 상사 짜증나는 부하직원 상대하기 Part 4 입으로 사고쳤을 때 수습하는 방법 이메일로 사고쳤을 때 ... 191 너무 짧은 이메일 공격적인 이메일 이메일로 사고치지 않기 위한 10가지 조언 농담이라고? 당신은 이미 사고쳤다 ... 209 농담의 앞과 뒤 회사 밖에서 하는 농담은 괜찮다? 농담도 때와 장소를 가려라 이런 농담도 주의하라 샐리의 황당한 연출 입으로 친 사고, 입으로 수습하라 ... 226 잘못된 사과 바른 사과를 하기 위해 필요한 것들 무례한 창구직원 꽉 막힌 대화 사과하기 전에 상황을 파악하라 보여지는 것도 중요하다 입으로 친 사고, 몸으로 수습하기 나오는 글 : 당신의 입에도 성공의 여신이 함께하길 ... 243