한국의 독자들에게 : 당신의 대화 방식이 성공과 실패를 결정한다 ... 6 프롤로그 : 우리는 매순간 커뮤니케이션 하지 않을 수 없다 ... 17 제1장 유쾌하게 대화를 시작하라 - 대화 분위기를 유쾌하게 연출하는 6가지 방법 셀프 체크:나는 어떤 방식으로 대화를 시작할까? ... 32 대화 전략 1 능숙하게 시작하라 ... 36 GNA 공식에 따라 자신을 소개하라 ... 37 적극적으로 대화를 시작하라 ... 39 낯선 모임에 두려움 없이 참여하라 ... 41 일정한 거리를 유지하라 ... 43 대화 전략 2 생산적인 대화 소재를 제안하라 ... 46 대화의 소재가 될 수 있는 것들 ... 46 금기시 되는 주제는 피하라 ... 48 다양성을 배려하라 ... 49 대화 전략 3 유쾌한 분위기를 연출하라 ... 51 불쾌감을 주지 않도록 유의하라 ... 51 투덜대지 말라 ... 52 의견 일치를 추구하라 ... 53 전문적인 주제는 조심스럽게 풀어나가라 ... 54 세부 사항과 진부한 이야기는 생략하라 ... 55 대화 전략 4 친밀감을 형성하라 ... 57 솔직함이 최고의 무기다 ... 57 먼저 상대를 빛나게 하라 ... 59 공통 관심사로 접근하라 ... 60 대화 전략 5 협상하고 조율하라 ... 62 발언 시간을 균형 있게 분배하라 ... 63 말의 강도를 조절하라 ... 65 흥미진진한 경기를 펼쳐라 ... 67 대화 전략 6 우아하게 시작하고 정중하게 마무리하라 ... 68 적당한 시점 ... 68 적당한 신호 ... 69 적당한 작별의 말 ... 69 우아하게 말 돌리는 법 ... 72 제2장 경청, 성공적 대화를 위한 제1법칙 - 공감과 새로운 아이디어를 얻기 위한 4가지 전략 셀프 체크:나는 과연 어떤 경청자일까? ... 76 대화 전략 7 귀를 열어 놓아라 ... 79 1단계:사이비 경청 ... 80 2단계:선택적 경청 ... 81 3단계:수동적 경청 ... 82 4단계:주의 깊은 경청 ... 83 5단계:적극적 경청 ... 84 대화 전략 8 경청자를 자처하라 ... 86 경청자는 대화를 어떻게 조종하는가? ... 86 상대가 말할 수 있도록 기다려라 ... 89 흥미를 보이는 사람이 호감을 산다 ... 91 대화 전략 9 적극적으로 경청하라 ... 93 대화 증폭기:참여 ... 93 에코-질문:화제에 대해 심사숙고한다 ... 95 추가 질문:좀 더 심도 있게 파헤친다 ... 96 자기 말로 이야기하고 요약한다 : 내용을 분명히 한다 ... 98 언어로 표현한다:행간을 읽는다 ... 99 섬세한 감각으로 표현하라 ... 102 대화 전략 10 상대방의 세계에 몸을 던져라 ... 103 감정 이입으로 마음을 사로잡아라 ... 104 감정 이입의 장애물을 찾아내라 ... 105 선입견 없이 경청하라 ... 109 제3장 자신의 이미지를 연출하라 - 상대의 마음을 단숨에 사로잡는 6가지 방법 셀프 체크:나는 내 이미지를 얼마나 연출할 수 있을까? ... 114 대화 전략 11 '나'를 적극적으로 표현하라 ... 117 스스로를 배우라 생각하라 ... 118 무대에 맞게 자신을 연출하라 ... 119 자기 연출을 위한 소품을 적극 활용하라 ... 121 인생의 협연자를 선택하라 ... 122 '예스'를 이끌어 내는 시간과 장소 ... 123 자기 관리에 능숙한 사람이 성공한다 ... 124 대화 전략 12 기꺼이 존경을 받아들여라 ... 125 자신감, 드러내지 말고 느끼게 하라 ... 125 신념에 책임을 져라 ... 126 사소한 행동 하나로 시선을 끌어라 ... 127 가끔은 보여 주고 싶은 것을 보여 줘라 ... 128 대화 전략 13 눈높이를 맞춰라 ... 131 신분에 따른 차별 행동 1 : 뽐낸다 ... 132 신분에 따른 차별 행동 2 : 자신을 낮춘다 ... 133 신분에 따른 차별 행동 3 : 상대방과 눈높이를 맞춘다 ... 135 대화 전략 14 신뢰를 구축하라 ... 138 행동으로 말하라 ... 138 정확한 정보를 제시하라 ... 140 여유롭게 대처하라 ... 141 정직으로 무장하라 ... 142 대화 전략 15 긍정적 측면에 초점을 맞춰라 ... 143 시각 1 : 숨길 수 없는 염세주의 ... 144 시각 2 : 순진무구한 열광 ... 145 시각 3 : 현실적 낙천주의자 ... 146 대화 전략 16 몸으로 말하라 ... 147 바른 자세는 신뢰감을 준다 ... 148 습관적 버릇은 고쳐라 ... 150 미소는 사람을 끌어당긴다 ... 152 제4장 에둘러 말하지 말고 확실하게 표현하라 - 복잡한 것을 간단명료하게 말하는 6가지 방법 셀프 체크:나는 얼마나 명확하게 표현할 수 있을까? ... 156 대화 전략 17 단순하게 말하라 ... 159 먼저 생각한 다음 말한다:전화 메모 기법 ... 159 요점을 만든다:핵심 문장 법칙 ... 160 핵심을 찔러라 ... 162 가능하면 외국어 사용은 삼가라 ... 163 대화 전략 18 말로 마음을 사로잡아라 ... 164 언어를 정화하라 ... 164 다양한 어휘를 구사하라 ... 165 참신한 어휘로 표현하라 ... 166 대화 전략 19 분명한 목소리로 끌어당겨라 ... 169 양발을 땅에 굳건하게 딛고 서라 ... 169 자연스런 음역을 찾아라 ... 170 좋은 목소리로 호감을 선물하라 ... 170 분명하게 발음하라 ... 171 대화 전략 20 입버릇은 신중하게 사용하라 ... 173 상투적인 말은 삼가라 ... 173 내용은 불확실하더라도 어투는 확실하게 ... 175 유연제로 달랜다 ... 176 코칭 도구로서 제안할 수 있는 말 ... 177 대화 전략 21 상대방 입장에서 생각하라 ... 178 때로는 상대방의 언어 방식을 따른다 ... 178 적절한 비유를 사용하라 ... 180 비유를 한 차원 더 발전시켜라 ... 180 상대가 흥미 있어 할 부분에 낚싯바늘을 던져라 ... 182 대화 전략 22 생산적으로 표현하라 ... 183 일에 대해서는 직접적으로, 어조는 건설적으로 ... 184 무엇이 가능한지를 중심으로 말하라 ... 186 해결책에 시선을 고정시켜라 ... 187 제5장 당당하게 '나'를 표현하라 - 영향력을 행사하고 한계를 설정하며 공격적 반응에 대처하는 6가지 방법 셀프 체크:나는 얼마나 '나'를 표현하며 살까? ... 192 대화 전략 23 냉철한 이성으로 협력하라 ... 194 암시장 시나리오 ... 195 '눈에는 눈' 전략 ... 196 대화 전략 24 자기 입장을 견지하라 ... 197 가차 없는 냉혹함:공격적인 유형 ... 198 비굴한 조화:망설이는 유형 ... 200 숨겨진 바늘 스티치:수동-공격적인 유형 ... 203 상처에 민감하게 반응:친절하지만 단호한 유형 ... 204 대화 전략 25 분명한 경계를 두라 ... 206 때로는 과감히 '노'라고 말하라 ... 207 질문을 공허하게 만들어라 ... 209 "우리 방식은 이렇습니다" ... 211 말을 끊지 못하게 하라 ... 212 대화 전략 26 공정하게 비평하라 ... 215 1단계:주제를 언급한다 ... 215 2단계:OK 공식에 따라 표현한다 ... 216 3단계:논리 정연함을 보여 준다 ... 217 4단계:감정을 표현한다 ... 218 5단계:함께 해결책을 찾는다 ... 218 대화 전략 27 공격을 막아 내라 ... 220 한마디 말로 상대방을 보내는 법 ... 221 적절하게 동조하는 기술 ... 222 노골적으로 드러낸 공격 ... 223 되물어보기 기술 ... 225 분명한 한마디로 받아치는 기술 ... 225 대화 전략 28 영향력을 행사하라 ... 226 영향력 강화 전술 1 : 근거를 밝힌다 ... 228 영향력 강화 전술 2 : 영감을 불러일으킨다 ... 229 영향력 강화 전술 3 : 질문을 던진다 ... 230 영향력 강화 전술 4 : 박수갈채를 보낸다 ... 232 영향력 강화 전술 5 : 참고 자료를 활용한다 ... 233 영향력 강화 전술 6 : 협상한다 ... 234 영향력 강화 전술 7 : 호의를 요청한다 ... 235 영향력 강화 전술 8 : 명령한다 ... 236 제6장 비즈니스와 연애, 대화로 승부하라 - 좋은 분위기를 연출하고 분노의 파도를 가라앉히는 4가지 방법 셀프 체크:나는 얼마나 훌륭한 조정자일까? ... 240 대화 전략 29 상대방의 입장에서 말하라 ... 243 부드럽게 시작하라 ... 243 살인자 화법을 피하라 ... 245 말에 향기를 담아라 ... 246 대화 전략 30 갈등을 누그러뜨려라 ... 247 신랄한 발언 ... 248 지나친 과장 ... 249 미루어 짐작하기 ... 251 일반적인 비난 ... 252 모욕적 발언 ... 253 타협할 수 없는 차이 ... 256 대화 전략 31 관계 계좌를 채워라 ... 258 감사의 마음을 구체적으로 표현하라 ... 259 나쁜 소식을 효과적으로 전달하는 법 ... 260 잘못을 했다면 가능한 한 빨리 사과하라 ... 262 대화 전략 32 칭찬하라! 인정하라! 감탄하라! ... 264 슬쩍 던지는 칭찬 ... 266 개인적인 칭찬 ... 266 중개자를 통한 칭찬 ... 267 상세한 칭찬 ... 269 제7장 프레젠테이션처럼 말하라 - 무대 공포증을 해결하고 메시지를 효과적으로 전달하는 6가지 방법 셀프 체크:나는 얼마나 준비되었을까? ... 274 대화 전략 33 큰 그림을 먼저 이야기하라 ... 277 먼저 지식의 저장고를 확인하라 ... 277 보조 수단의 힘을 적극 활용하라 ... 278 청중의 필요를 철저히 파악하라 ... 279 최고의 무대를 연출하라 ... 281 커뮤니케이션 목표를 확실히 하라 ... 282 핵심 메시지를 표현하라 ... 283 대화 전략 34 무슨 말을 할지 미리 계획하라 ... 285 오프닝을 장악하라 ... 286 짜임새 있는 구성으로 공략하라 ... 291 청중의 동참을 이끌어 내라 ... 293 강렬하게 마무리하라 ... 295 슬라이드를 적극 활용하라 ... 299 질문을 고려하라 ... 300 대화 전략 35 리허설은 초보만 하는 것이 아니다 ... 301 '강물 속의 돌' 전략 ... 302 말하라, 말하라, 말하라 ... 303 낭독, 어떻게 할 것인가? ... 304 수사학적 마무리 ... 306 리허설로 최종 점검하라 ... 309 대화 전략 36 워밍업을 하라 ... 311 무대 공포증을 관리하라 ... 312 긍정적 기분을 유지하라 ... 314 청중을 인식하라 ... 315 대화 전략 37 가진 것을 다 보여 줘라 ... 316 가속 페달을 밟아라 ... 316 시선을 맞춰라 ... 317 배우처럼 움직여라 ... 318 적당한 속도와 크기를 찾아내라 ... 319 쉼표를 적절히 사용하라 ... 320 대화 전략 38 청중의 질문에 적극적으로 대응하라 ... 322 시점과 기간을 정하라 ... 322 건설적으로 받아들여라 ... 323 일단 감사를 표하라 ... 324 충분한 시간을 가져라 ... 324 짧고 간결하게 표현하라 ... 325 때로는 '모른다'고 말하는 것이 정답이다 ... 326 달갑지 않은 질문에도 귀를 기울여라 ... 326 제8장 스토리로 말하라 - 이야기의 힘을 이용하고 스스로를 효과적으로 표현하는 3가지 방법 셀프 체크:나는 스토리에 '나'를 담을 수 있을까? ... 330 대화 전략 39 스토리로 설득하라 ... 333 추상적인 것을 구체화하라 ... 333 생각을 자극하라 ... 336 이야기의 효과를 극대화하기 위한 전략 ... 336 적절한 이야기를 선택하라 ... 338 대화 전략 40 원하는 메시지를 분명히 하라 ... 338 이야기로 얻을 수 있는 것 ... 339 의도하지 않았던 메시지는 피하라 ... 340 기억 속에 흔적을 남겨라 ... 341 긍정적으로 표현하라 ... 342 연관성을 분명히 하라 ... 344 대화 전략 41 인생을 담아 이야기하라 ... 345 이야기 속에 '나'를 담아라 ... 346 건설적으로 독백하라 ... 347 내면의 대화를 변화시켜라 ... 349 누구도 거부할 수 없는 특별함을 만들어라 ... 351 유익한 이야기로 구성하라 ... 351 에필로그 : <B><FONT color ... #0000 옮긴이의 말 : 똑똑한 대화 이상 가는 것은 없다 ... 359 참고 문헌 ... 363