역자 서문 ... ⅲ
저자 서문 ... ⅴ
저자에 대하여 ... xi
1. 문제해결 전략: 문제인식?
   실제 문제는 무엇인가? ... 1
   올바른 문제정의／잘못된 해결책 ... 6
   성공적인 문제해결을 위한 발견적 학습법 ... 8
      발견적 학습법 체계 수립 ... 9
   요약 ... 11
   CD-ROM 자료 ... 11
   참고문헌 ... 13
   연습문제 ... 14
   심화자료 ... 14
2. 효과적 문제해결에 요구되는 특성, 태도, 환경
   올바른 마음가짐 ... 15
      효과적 문제해결자의 특성 ... 15
      효과적 문제해결을 위한 태도 ... 19
   비전 갖기 ... 23
   팀으로 일하기 ... 26
   분쟁해결책 ... 31
      단계 1: 본인의 관심과 원하는 바를 기술하라 ... 32
      단계 2: 본인의 느낌을 기술하라 ... 32
      단계 3: 직면한 문제에 대한 의견과 위치의 근거를 교환하라 ... 32
      단계 4: 문제에 대한 상대방의 시각을 이해하라 ... 32
      단계 5: 상호 이득을 위한 선택을 만들어라 ... 33
      단계 6: 현명한 결론에 도달하라 ... 33
   팀의 결정 ... 33
   요약 ... 34
   CD-ROM 자료 ... 35
   참고문헌 ... 36
   연습문제 ... 37
   심화자료 ... 39
3. 문제에 대한 정보수집
   초기 4단계 ... 41
      단계 1: 정보와 자료를 수집하고 분석하라 ... 42
      단계 2: 문제와 익숙한 사람과 이야기 하라 ... 44
      단계 3: 직접 문제를 관찰하라 ... 47
      단계 4: 모든 주요 발견점을 확인하라 ... 48
   요약 ... 49
   CD-ROM 자료 ... 49
   참고문헌 ... 50
   연습문제 ... 50
4. 문제정의
   실제 문제 정의하기: 4가지 기법 ... 51
   기법 1: 문제의 근원 찾아내기 ... 52
      비평적 사고 순서도 ... 52
   기법 2: 실제 문제 정의를 위한 현재상태／희망상태, Duncker 도표 활용하기 ... 58
      Duncker도표 ... 60
   기법 3: 진술-재진술 기법 활용하기 ... 64
   기법 4: Kepner-Tregoe 문제분석 ... 68
   선택하고자 하는 기술은? ... 73
   문제가 풀려야 하는지를 결정하라 ... 74
   잠재적 요인과 대안적 해결책에 대해 브레인스토밍하라 ... 76
   요약 ... 77
   CD-ROM 자료 ... 77
   참고문헌 ... 79
   연습문제 ... 79
      문제분석 ... 86
   심화자료 ... 91
   부록: 소크라테스 대화법을 위한 문제들 ... 92
      명료하게 하는 질문 ... 92
      목적을 조사하는 질문 ... 92
      가정을 조사하는 질문 ... 92
      정보, 이유, 근거, 원인을 조사하는 질문 ... 93
      관점과 조망에 대한 질문 ... 93
      함축과 결과를 조사하는 질문 ... 94
      문제에 대한 질문 ... 94
      개념을 조사하는 질문 ... 94
      추리와 해석을 위한 질문 ... 95
5. 아이디어 도출을 위한 장애물 세분화
   정신적 장애물의 일반적인 원인 ... 98
   정신적 장애물 인식 ... 98
      개념적 장애물 ... 98
      인지적 장애물 ... 99
      감성적 장애물 ... 100
      문화적 장애물 ... 102
      환경적 장애물 ... 103
      지적 장애물 ... 103
      표현적 장애물 ... 103
   블록버스팅 ... 104
   창의력을 향상시키기 ... 105
   위험을 감수하기 ... 108
      주의사항 ... 112
   요약 ... 114
   CD-ROM 자료 ... 114
   참고문헌 ... 115
   연습문제 ... 116
      정신적 장애물 ... 116
      창의력 향상 ... 118
      위험 감수 ... 118
   심화자료 ... 119
6. 해결책 도출
   브레인스토밍 ... 121
   아이디어의 자유 연합 ... 122
      브레인스토밍을 악화시키는 의견 ... 123
   수직적 사고 ... 124
   수평적 사고 ... 127
      무작위 자극을 통한 수평적 사고 ... 127
      타인의 관점을 통한 수평적 사고 ... 129
   미래조망 ... 130
      미래조망 공정 ... 130
   브레인스토밍 아이디어의 종합: 생선뼈 도표 ... 132
      채색 ... 133
      차 전체 ... 133
      부속품 ... 133
      주의사항 ... 134
   브레인라이팅 ... 134
   유추와 상호교류 ... 135
   아이디어 배양 ... 139
   TRIZ ... 140
   요약 ... 147
   CD-ROM 자료 ... 147
   참고문헌 ... 149
   연습문제 ... 149
   심화자료 ... 153
7. 행동방침 결정
   K.T. 상황평가 ... 156
      우선순위 결정 ... 156
      검증기준 ... 156
      행동방침 결정 ... 157
   K.T. 문제분석 ... 161
   K.T. 결정분석 ... 162
   대안적 해결책의 역결과 ... 165
      주의사항 ... 173
      누락된 정보 ... 174
      결정이 윤리적인가? ... 174
   K.T 잠재적 문제분석 ... 175
   요약 ... 180
   CD-ROM 자료 ... 182
   참고문헌 ... 182
   연습문제 ... 182
      상황평가 ... 182
      결정분석 ... 184
      잠재적 문제분석 ... 189
   심화자료 ... 192
8. 해결책 실행
   승인 ... 193
   계획하기 ... 194
      자원배분 ... 195
      Gantt 도표 ... 195
      주요 경로 관리 ... 197
      조화와 배치 ... 198
      필요 자원 ... 199
   수행하기 ... 200
      시간에 따라 변하는 문제진술 ... 201
   후속조치 ... 202
   실험과제 ... 203
      실험이 정말 필요한가? ... 204
      실험의 목적을 정의하라 ... 204
      측정하고자 하는 응답을 선택하라 ... 204
      중요 변수를 확인하라 ... 205
      실험을 설계하라 ... 206
      결과를 분석하라 ... 207
      결과를 보고하라 ... 208
   요약 ... 210
   CD-ROM 자료 ... 211
   참고문헌 ... 212
   연습문제 ... 212
   심화자료 ... 214
9. 평가
   일반적 지침 ... 215
      평가하기 점검표 ... 216
   윤리적 고려사항 ... 219
      네 가지 고전적 덕목 ... 220
      윤리적 검토항목 ... 221
      다섯 가지 P ... 221
      사례연구 예 ... 223
   안전성 고려 ... 226
   요약 ... 226
   CD-ROM 자료 ... 227
   참고문헌 ... 228
   연습문제 ... 228
   심화자료 ... 238
10. 트러블슈팅
   몇 가지 일반적 지침 ... 239
   이른 아침 추위로 몸서리침: 트러블슈팅의 한 예 ... 243
   기술적 트러블슈팅 연습문제 ... 247
   트러블슈팅에 사용되는 컴퓨터 모듈 ... 254
   트러블슈팅에 사용되는 실험실 장치 ... 256
   요약 ... 256
   CD-ROM 자료 ... 257
   참고문헌 ... 257
   연습문제 ... 257
11. 종합
   사례연구 1: 인디아에서 농작물 가공 시설을 유지할 전력 생산 ... 264
      배경 ... 264
      들어가기 ... 264
      문제정의 ... 265
      해결책 도출 ... 267
      행동방침 결정 ... 267
      해결책 실행하기 ... 270
      평가 ... 272
   사례연구 2: 베이커리-카페의 문제 ... 274
      과제 할당 ... 274
      배경 ... 274
      들어가기: 방법론 ... 275
      문제정의 ... 275
      해결책 도출과 행동방침 결정 ... 280
      해결책 실행하기 ... 287
      평가하기 ... 288
   요약 ... 289
   CD-ROM 자료 ... 289
   교육자 지침서 ... 290
   참고문헌 ... 290
   연습문제 ... 291
      웹사이트 과제 ... 291
      사업 과제 ... 291
      기타 과제 ... 292
부록 1. McMaster의 5단계 전략 ... 293
부록 2. 그래프 그리기 ... 295
찾아보기 ... 313