한국어판 서문 : 휴먼 스킬이 있는 사람이 성공한다 ... 5 옮긴이의 말 : 리더십에서 가장 중요한 것은 코칭 기술이다 ... 8 제1장 가벼운 마음으로 코칭 시작하기 1. 코칭을 이해하는 3가지 포인트 ... 17 2. 코칭은 혁명적이다 ... 21 3. 코칭을 하지 않으면 비즈니스에서 이길 수 없다 ... 27 4. 친근한 코칭을 하자 ... 31 칼럼 1 코칭의 기능이 효과적인 이유는? ... 37 제2장 보통의 대화 vs 코칭 대화 1. 코칭은 상대의 의욕을 고취시킨다 ... 43 2. 보통의 대화 vs 코칭 대화 ... 48 3. 8 대 2의 법칙을 기억하라 ... 81 칼럼 2 코칭의 실천이 어려운 이유는? ... 84 제3장 바로바로 활용하는 코칭 실천 프로세스 1. 코칭 실천 프로세스 ... 91 2. 오프닝, 상대를 코칭 모드로 전환시킨다 ... 99 3. [1단계] 목표 설정 ... 103 4. [2단계] 해결책ㆍ실행책의 검토 ... 114 5. [3단계] 실행 ... 122 6. [4단계] 피드백 ... 127 칼럼 3 코칭ㆍ카운슬링ㆍ컨설팅의 차이점 ... 132 제4장 타임별 코칭 활용법 1. 상대를 처음부터 틀에 맞추지 않는다 ... 139 2. 상대가 적극적이지 않은 경우 ... 142 3. 상대 안에 답이 있다고 생각하지 않는 경우 ... 145 4. 상대가 푸념과 불평만 늘어놓는 경우 ... 148 5. 말이 실행으로 연결되지 않는 경우 ... 152 6. 상대가 반항적인 경우 ... 155 7. 상대가 부정적인 경우 ... 158 칼럼 4 코칭은 폭넓게 응용할 수 있다 ... 161 제5장 코칭에 관해 자주 하는 질문과 대답 Q1 기존의 리더십 스타일의 나쁜 점은 무엇인가? 부정할 정당한 이유는 없다 ... 165 Al 부정이 아니라 지시 명령과 코칭을 다 쓰는 것이 바람직하다 Q2 코칭은 실제로 하기는 어렵다! ... 167 A2 ① 단지 "그렇군요"라는 한마디만 말할 수 있어도 훌륭하다 ② 어떤 질문과 피드백을 받아야 의욕이 생길지 상상해 보는 것이 중요하다 ③ 자신이 가지고 있는 사고와 행동 패턴을 먼저 인정한다 Q3 코칭으로 정말 사람을 움직일 수 있을까? ... 169 A3 심리학적으로 보면 코칭은 고도의 설득 기술이다 Q4 코칭은 상사-부하 관계에서 밖에 쓸 수 없는 것은 아닌가? ... 172 A4 부하가 상사를 코칭할 수도 있고 동료뿐만 아니라 고객과 자기 자신을 코칭할 수 있다 Q5 그런 것은 이상론에 불과합니다! ... 175 A5 이상론이어도 좋으니 일단 시도한다 Q6 상대가 기어오른다면? ... 176 A6 그렇게 하지 못하게 조치를 취한다 Q7 혼자만 한다면 이상하게 보이지 않을까? ... 176 A7 다른 사람이 하지 않기 때문에 더욱 가치가 있다 Q8 어떻게 하면 좋을까요? ... 177 A8 이 책에 나온 표현을 반복하는 것부터 시작해 본다 Q9 코칭을 사용하기까지는 시간이 걸릴 것 같은데… ... 177 A9 오늘 읽은 코칭 대화 방법 가운데 쓸 만한 것을 내일 말해보는 정도로 하면 된다 Q10 코칭하고 있을 시간이 없어요 ... 178 AIO 정말 한마디도 말할 시간이 없는 것일까? Q11 상대에게 질문할 때 조금 불안합니다 ... 179 All 예상외의 대답이 돌아온다고 해도 염려할 필요는 없다 Q12 나는 코칭을 받지 않고서도 성공했으므로 코칭 같은 것은 필요없다 ... 180 Al2 그러나 코칭을 받았다면 더 성공했을지도 모른다 Q13 코칭은 동양인에게 적합할까? ... 181 Al3 자신의 생각과 의견을 말하지 않는 동양인에게 코칭은 적합하다 Q14 코칭의 효과를 어떻게 하면 지속시킬 수 있을까? ... 182 Al4 코칭은 배우는 것보다는 익숙해지는 것이 중요하다. 연습하고 또 연습하라! 부록 : 내일부터 쓸 수 있는 필수 코칭 표현 260 ... 187