목차
제1장 여행의 기초이론 ... 13
제1절 여행의 개념과 구성요소 ... 13
1. 여행의 개념 ... 13
2. 여행의 구성요소 ... 16
제2절 여행의 형태 ... 18
1. 여행코스별 형태 ... 18
2. 여행상품별 형태 ... 21
제2장 여행의 수요요인 및 관광동향 ... 23
제1절 여행의 수요요인 ... 23
1. 제약요인 ... 23
2. 증가요인 ... 25
제2절 여행수요 및 관광동향 ... 28
제3장 여행업의 기본이해 ... 35
제1절 여행업의 개념 ... 35
제2절 여행업의 주요발전과정 ... 36
1. 외국의 여행업 ... 37
2. 국내의 여행업 ... 38
제3절 여행업의 특성 ... 39
1. 회사설립의 용이성 및 최소한의 위험부담률 ... 40
2. 영업외 수익 의존성 ... 40
3. 신용사업 ... 40
4. 노동집약적 ... 41
5. 과당경쟁 ... 41
6. 직원 위주의 경영 ... 41
7. 계절적 수요탄력성 ... 41
8. 비저장성 ... 42
9. 독자적 상품구성의 곤란 ... 42
10. 공익성 ... 42
11. 서비스성 ... 42
12. 복합성 ... 43
13. 환경적 영향성 ... 43
제4절 여행업의 기능과 역할 ... 43
1. 여행업의 기능 ... 43
2. 여행업의 역할 ... 47
제5절 여행업의 종류 ... 49
1. 관광진흥법에 의한 분류 ... 49
2. 유통형태에 의한 분류 ... 52
3. 업무대상에 의한 분류 ... 54
제6절 여행사의 경영조직 ... 55
1. 여행사 경영조직의 개념 ... 55
2. 여행사 경영조직의 중요성 ... 55
3. 여행사 경영조직의 방향성 ... 56
4. 여행사의 조직유형 ... 57
제4장 여행상품 ... 61
제1절 여행상품의 개념 ... 61
제2절 여행상품의 구성요소 ... 62
1. 교통수단 ... 62
2. 숙박시설 ... 63
3. 식사시설 ... 63
4. 관광시설 ... 63
5. 쇼핑 ... 64
6. 인솔자 및 가이드 ... 64
7. 여행보험 ... 64
8. 여행수속 ... 65
제3절 여행상품의 특성 ... 65
1. 무형성 ... 66
2. 모방의 용이성 ... 66
3. 소멸성 ... 66
4. 비저장성 ... 67
5. 생산과 소비의 동시성 ... 67
6. 수요의 계절성 ... 67
7. 주관성 ... 68
8. 결합성 ... 68
9. 완전환불의 불가능성 ... 68
제4절 여행상품의 형태 ... 69
1. 여행방식에 의한 분류 ... 69
2. 여행형태에 의한 분류 ... 70
3. 여행목적에 의한 분류 ... 72
4. 참가형태에 의한 분류 ... 73
5. 여행주체에 의한 분류 ... 74
6. 목적지에 의한 분류 ... 74
제5절 여행상품의 기획ㆍ개발 ... 75
1. 여행상품개발의 중요성 ... 75
2. 여행상품개발시 고려사항 ... 76
3. 여행상품 개발과정 ... 77
제6절 여행상품의 판매형태 ... 78
제7절 여행상품의 유통 ... 79
1. 1단계 경로 ... 80
2. 2단계 경로 ... 80
3. 3단계 경로 ... 80
4. 4단계 경로 ... 81
제8절 여행상품 수명주기 ... 81
제5장 여행사의 회계 ... 85
제1절 여행사의 경영수익 ... 85
1. 여행사의 수익개념 ... 85
2. 여행사의 경영수익 ... 86
3. 여행사의 수익구조형태 ... 88
4. 여행사의 수익방안 ... 89
제2절 여행상품의 가격결정요소 ... 91
1. 직접요소 ... 91
2. 간접요소 ... 92
제3절 여행상품의 원가계산 ... 94
1. 여행상품의 원가계산개념 ... 94
2. 여행상품의 원가계산작성시 유의사항 ... 95
제6장 여행사의 마케팅 ... 97
제1절 마케팅의 이해 ... 97
1. 마케팅개념 ... 97
2. 마케팅 관련용어 ... 98
3. 마케팅의 중요성 ... 100
4. 마케팅의 주요배경과 역사 ... 101
제2절 여행사 마케팅의 이해 ... 102
1. 여행사 마케팅의 개념 ... 102
2. 여행사 마케팅의 특성 ... 102
제3절 여행사의 전략적 마케팅계획 수립 ... 105
1. 관광 마케팅계획의 개념 ... 105
2. 마케팅계획 수립의 필요성 ... 106
3. 관광 마케팅의 환경분석 ... 106
4. 관광 마케팅의 실행과 통제 ... 107
제4절 여행사 마케팅의 전략유형 ... 107
1. 리더기업의 마케팅전략 ... 107
2. 도전자기업의 마케팅전략 ... 108
3. 전문기업의 마케팅전략 ... 108
4. 추종자기업의 마케팅전략 ... 108
제5절 관광 마케팅전략의 최근동향 ... 109
1. 브랜드전략 ... 109
2. 일드 매니지먼트전략 ... 109
3. 판매촉진저략 ... 110
4. 관계 마케팅전략 ... 110
5. 데이터베이스 마케팅전략 ... 111
6. 인터넷 마케팅전략 ... 111
7. 그린 마케팅전략 ... 111
8. 웰빙 마케팅전략 ... 112
9. 감성 마케팅 ... 112
10. 체험 마케팅 ... 112
11. 기타 마케팅전략 ... 113
12. 내부 마케팅전략 ... 113
제7장 여행업관련 단체 및 관광기구 ... 115
제1절 숙박업 ... 115
1. 호텔의 개념 ... 116
2. 호텔업의 분류 ... 116
3. 호텔객실 요금제도 ... 119
4. 클럽과 리조트 ... 120
제2절 교통업 ... 124
1. 육상교통업 ... 124
2. 해상교통업 ... 128
3. 항공교통업 ... 129
제3절 관광식당업 ... 131
1. 관광식당업의 개요 ... 131
2. 관광식당업의 성격 ... 131
제4절 국제회의용역업 ... 133
1. 국제회의용역업의 개요 ... 133
2. 국제회의의 종류 ... 133
제5절 기념품판매업 ... 136
제6절 면세점업 ... 137
1. 면세점의 개요 ... 137
2. 면세점의 형태 ... 138
제7절 카지노업 ... 140
제8절 국제여행 관련기관 ... 143
1. 세계관광기구 ... 143
2. 아시아ㆍ태평양관광협회 ... 144
3. 동아시아여행협회 ... 145
4. 미주여행업협회 ... 145
5. 여행업자세계연맹 ... 146
6. 국제민간항공기구 ... 147
7. 국제항공운송협회 ... 148
제9절 관광청 ... 149
제10절 국내여행 관련기관 ... 149
1. 문화체육관광부 ... 149
2. 각 시ㆍ도 관광국 ... 150
3. 한국관광공사 ... 150
4. 한국관광협회중앙회 ... 150
5. 한국일반여행업협회 ... 151
제8장 여행업의 관광정보와 인터넷 ... 153
제1절 여행업의 관광정보 ... 153
1. 직접적 경험 ... 153
2. 구전 ... 153
3. 인쇄정보 ... 154
4. 매체정보 ... 154
5. 내부관광시스템 및 전산 시스템 ... 154
6. 인터넷 관광정보 ... 154
7. 기타 ... 155
제2절 여행업과 인터넷 ... 155
1. 여행산업과 인터넷 활용 ... 155
2. 인터넷매체의 효과 ... 156
3. 인터넷매체의 특성 ... 156
4. 사이트의 관리 및 촉진 ... 158
5. 온라인여행사 마케팅의 문제점 ... 159
제9장 국내여행업 실무 ... 161
제1절 일정표 및 원가계산 실무 ... 161
1. 여행일정표 작성 ... 161
2. 여행일정표의 기입방법 ... 162
3. 일정표작성시 일반적인 유의사항 ... 163
4. 여행상품 원가계산 작성 ... 167
5. 여행조건서 및 요금견적서 작성 및 발송 ... 170
제2절 국내여행안내사 ... 174
1. 개요 ... 174
2. 변천과정 ... 174
3. 수행직무 ... 174
4. 결격사유 ... 174
제3절 전세버스업무 ... 175
1. 전세버스요금 ... 175
2. 전세버스 계약 및 운송약관 ... 176
제10장 국제여행업 실무 ... 181
제1절 일정표 및 원가계산 실무 ... 181
제2절 관광통역안내사 ... 187
1. 관광통역안내업무의 개요 ... 187
2. 관광통역안내사의 역할 ... 187
3. 관광통역안내사의 자세 ... 189
4. 통역안내업무의 진행과정 ... 190
제3절 수배업무 ... 198
1. 수배업무의 정의 ... 198
2. 수배업무의 기본사항 ... 198
3. 수배처리업무 ... 199
제11장 국외여행업 실무 ... 205
제1절 여권의 개념 및 비자 수속업무 ... 205
1. 여권의 정의 ... 205
2. 여권의 종류 ... 207
3. 여권의 구비서류 및 유의사항 ... 209
4. 비자 ... 218
제2절 여행자보험 ... 235
제3절 일정표 및 원가계산 실무 ... 241
제4절 국외여행인솔자 ... 246
1. 국외여행인솔자의 정의 및 유형 ... 246
2. 국외여행인솔자의 자격 및 특성 ... 248
3. 국외인솔자의 자세와 금기사항 ... 251
4. 국외여행 사전준비 ... 252
5. 여행자용 준비물 및 국외여행인솔자의 개인준비사항 ... 257
6. 기내 활동업무 ... 263
7. 여행목적지 입국업무 및 호텔투숙 ... 264
8. 여행목적지에서의 관광ㆍ쇼핑업무 ... 270
9. 귀국 전의 업무 ... 277
10. 귀국후 업무 ... 281
제5절 출ㆍ입국 수속업무 ... 285
1. 인천공항의 25시 ... 287
제12장 항공예약ㆍ발권업무 ... 297
제1절 항공예약업무의 이해 ... 297
1. 항공예약의 개념 ... 297
2. 항공예약의 기능 ... 298
3. CRS의 개념 ... 298
4. PNR의 개념 ... 300
5. 항공예약시 확인사항 ... 301
제2절 항공발권업무의 이해 ... 301
1. 항공권의 개념 ... 301
2. 전자항공권의 개념 ... 303
3. e-Ticket의 구성 ... 308
제13장 여행사의 설립과 등록 ... 313
제1절 여행사의 창업절차 ... 313
1. 1단계: 예비단계 ... 314
2. 2단계: 준비단계 ... 314
3. 3단계: 설립단계 ... 315
4. 4단계: 개업 및 운영단계 ... 315
제2절 여행사의 등록 ... 315
1. 구비서류 ... 315
2. 여행업 및 국제회의기획업의 경우 ... 316
3. 관광숙박업ㆍ관광객이용시설업 및 국제회의시설업의 경우 ... 316
4. 관광사업 변경시 ... 319
5. 관광사업 양수시 ... 320
6. 보증보험 가입시 ... 321
부록 ... 323
1. 여행업 기본 전문용어 정리 ... 325
2. 국내여행 표준약관 ... 352
3. 국외여행 표준약관 ... 357
4. 소비자 피해보상 사례 ... 363
참고문헌 ... 367
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