제1편 국외여행인솔자 ... 9
   제1장 국외여행인솔자 개관 ... 11
      1. 국외여행인솔자의 태동 ... 11
      2. 국외여행인솔자의 정의 ... 11
      3. 국외여행인솔자의 종류 ... 14
   제2장 국외여행인솔자의 자격취득과 직업특성 ... 18
      1. 국외여행인솔자의 자격취득 ... 18
      2. 국외여행인솔자의 직업특성 ... 26
   제3장 국외여행인솔자의 역할과 자질요건 ... 29
      1. 국외여행인솔자의 기능과 역할 ... 29
      2. 국외여행인솔자의 자질 요건 ... 32
제2편 국외여행 일반 ... 37
   제4장 여행 업무에 대한 이해 ... 39
      1. 근대여행업의 성립 ... 39
      2. 여행업의 정의 ... 40
      3. 여행업의 특성과 기능 ... 41
      4. 여행사의 분류 ... 44
      5. 여행사의 업무 ... 44
      6. 여행상품 ... 46
      7. 지상수배업자 ... 80
      8. 국외여행 여행약관 ... 82
   제5장 항공 업무에 대한 이해 ... 92
      1. 항공운송의 개념과 특성 ... 92
      2. 항공사 여객서비스 업무 ... 93
      3. 항공여객 서비스 과정 ... 97
      4. 항공여객서비스 업무부문 ... 99
제3편 인솔 준비와 출입국 업무 ... 117
   제6장 주요 국가별 여행 및 생활문화 ... 119
      1. 아시아ㆍ대양주 주요국 ... 119
      2. 유럽 주요국 ... 128
      3. 미주 국가 ... 139
   제7장 인솔준비 업무 ... 145
      1. TC의 여행준비 업무 ... 145
      2. 여권과 비자 ... 157
   제8장 출국 업무 ... 169
      1. 출국수속 업무 ... 169
      2. 공항에 대한 이해 ... 179
      3. 항공사의 탑승수속 서비스 사례 ... 194
   제9장 기내업무와 경유 및 환승시 업무 ... 197
      1. 기내업무 ... 197
      2. 경유와 환승 시 업무 ... 208
   제10장 입국업무 ... 212
      1. 목적지 도착 전 준비 업무 ... 212
      2. 목적지 도착 후 업무 ... 229
제4편 행사진행업무와 후속업무 ... 237
   제11장 현지 관광행사 진행업무 ... 239
      1. 현지 관광행사 진행 준비 ... 239
      2. 여정관리 업무 ... 240
      3. 장소와 상황별 행동요령 ... 241
      4. 이동수단별 관광 ... 244
      5. 여행목적별 관리요소 ... 246
      6. 관광지 매너 ... 247
   제12장 호텔업무 ... 251
      1. 호텔체크인 업무 ... 251
      2. 호텔 이용 ... 252
      3. 호텔 체크아웃 ... 254
   제13장 비정상 상황(irregularity)에 대한 관리 ... 256
      1. 비정상 상황 발생의 주요원인과 관리 ... 256
      2. 비정상상황 발생시 행동요령 ... 257
      3. 비정상상황 유형과 처리(항공사 관련) ... 258
      4. 비정상 상황대처 매뉴얼 ... 259
   제14장 귀국 및 여정 종료업무 ... 268
      1. 인솔완료 신고 ... 268
      2. 업무완료에 따른 서면보고 및 정산 ... 268
      3. 출장종료 후 고객관리 ... 275
부록 ... 277
   1. 인천공항 취항 항공사 현황 ... 279
   2. 세계 주요 도시 및 공항 코드 ... 282
   3. 항공 여행용어 ... 285
   4. 국내운항 주요 항공기 종류 ... 292
   5. IATA 회원 주요 항공사 ... 299
   6. 실용 여행영어 표현 ... 307
참고문헌 ... 317