Chapter 1 서비스사이언스 개요
   서비스사이언스 정의 ... 13
      서비스에 대한 학문 ... 13
      서비스 시스템에 대한 연구 ... 14
   서비스사이언스 연구 개요 ... 19
      서비스 기초이론 연구 ... 24
      서비스 응용이론 연구 ... 29
      서비스 융복합 연구 ... 30
   서비스사이언스 방법론 개요 및 국내 방법론 ... 35
      방법론 개요 ... 35
      서비스사이언스 국내 방법론 ... 39
      대상 차원의 서비스사이언스 연구 분야 ... 43
Chapter 2 서비스사이언스 연구 사례
   서비스 연구 분야에 투자하는 IBM ... 47
   IBM 서비스 연구의 방향 ... 49
   가상세계 연구 ... 52
   서비스 모델링 연구 ... 60
   비즈니스 아키텍처＆BESA ... 66
      ThinkPlace 프로젝트 ... 72
      Vassar Brothers' Medical Center 프로젝트 ... 74
   서비스사이언스 교과과정 ... 79
      IBM의 연구 사례 ... 79
      초등교육 방법: Challenge 기반 학습 방법과 P21 ... 84
      산호세(San Jose) 주립대학: 다양한 협력 모델과 도구의 활용 ... 87
   IBM Smarter Planet 사례 ... 91
      서비스사이언스를 통한 지속 가능한 서비스 혁신 ... 97
Chapter 3 신서비스 개발
   신서비스 개발 동기 ... 101
   신서비스 개발 개요 ... 103
      신서비스 개발의 개념 ... 104
      신서비스 개발을 위한 도전적 이슈 ... 106
   신서비스 개발의 프로세스와 방법론들 ... 108
      신서비스 개발 프로세스 ... 109
      신서비스 개발 지원 방법론 ... 115
      QFD ... 117
      서비스 블루프린트 ... 118
   신서비스 개발 관련 최근 연구 동향 ... 120
      서비스 가치체계 분석 및 평가모델 개발 ... 120
      신서비스 개발 과정의 신속화 ... 122
      통합 IT 플랫폼의 개발 ... 124
      제품-서비스 통합시스템의 개발 ... 126
   신서비스 개발의 중요성과 향후 과제 ... 129
Chapter 4 제품-서비스 통합시스템 디자인 방법론
   제품-서비스 통합시스템 디자인 방법론 ... 133
      제품-서비스 융합 시대 ... 133
      제품-서비스 통합시스템 ... 134
      제품-서비스 통합시스템 디자인 ... 136
   제품-서비스 통합시스템 디자인 방법론 사례 ... 139
      의류 TakeIN PSS 디자인 사례 ... 148
Chapter 5 서비스화
   서비스화의 필요성 ... 167
   서비스화의 개념 ... 169
   서비스화의 개념적 모형 ... 172
      단계별 모형 ... 172
      IT 관련 모형 ... 176
      공급사슬 모형 ... 178
      서비스화 기회탐색 모형 ... 180
   서비스화 사례 ... 184
      애플 ... 184
      현대자동차 ... 189
Chapter 6 서비스 전달시스템 분석 방법론
   서비스사이언스에서의 서비스 전달시스템 ... 197
   서비스 전달시스템에 대한 문헌 연구 이해 ... 201
   서비스 전달시스템 분석 방법론 ... 208
      서비스 전달시스템 분석 방법 ... 208
      서비스 전달시스템 분석 ... 209
      서비스 단계의 특성 파악(데이터 수집): 설문문항 및 조사도구 ... 210
      구조방정식모형(SEM)을 통한 서비스 전달시스템 분석 ... 215
찾아보기 ... 225