저자서문
역자서문
part 1 비즈니스 트렌드: 다양한 글로벌 환경에서의 비즈니스 육성
   Chapter 1 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 대한 대응과 수익 창출 ... 18
      기업가 정신과 부의 축적 ... 20
        수익, 이익, 손실 ... 21
        리스크를 이익과 연결하기 ... 21
        생활수준과 삶의 질 ... 22
        다양한 비즈니스 이해관계자들에 대한 대응 ... 23
        비영리단체에서의 경영원리 적용 ... 24
      기업가정신과 타인의 조직에서 일하는 것 ... 25
        기업가들에 대한 기회들 ... 25
        부의 창출을 위한 기업가들의 중요성 ... 26
      비즈니스 환경 ... 28
        경제적ㆍ법적 환경 ... 29
        기술적 환경 ... 31
        경쟁적 환경 ... 33
        사회적 환경 ... 34
        글로벌 환경 ... 36
      미국 비즈니스의 발전 ... 38
        농업 및 제조업에서의 진보 ... 38
        서비스업에서의 진보 ... 38
        비즈니스에서 여러분의 미래 ... 40
      비디오 사례 - 대학생 기업가의 사업 성공 사례 ... 44
   Chapter 2 경제학이 비즈니스에 미치는 영향 이해하기 ... 46
      경제 환경은 어떻게 비즈니스에 영향을 주는가? ... 48
        경제학은 무엇인가? ... 48
        부유한 경제를 만드는 비결 ... 50
        애덤 스미스와 부의 창출 ... 51
        비즈니스는 어떻게 공동체에 이익을 가져다주는가? ... 52
      자유시장 자본주의(Free-Market Capitalism)에 대한 이해 ... 53
        자본주의의 기초 ... 53
        자유시장은 어떻게 작동하는가? ... 55
        가격은 어떻게 결정되는가? ... 55
        공급의 경제적 개념 ... 55
        수요의 경제적 개념 ... 56
        균형점 혹은 시장가격 ... 56
        자유시장에서의 경쟁 ... 57
        자유시장이 가진 장점과 한계 ... 58
      사회주의에 대한 이해 ... 59
        사회주의의 장점 ... 60
        사회주의의 단점 ... 60
      공산주의의 이해 ... 60
      혼합경제(Mixed Economy) ... 61
      미국 경제시스템의 이해 ... 64
        주요 경제지표 ... 64
        미국에서의 생산성 ... 67
        서비스 분야에서의 생산성 ... 67
        경기순환 ... 67
        재정정책을 통한 경제 안정화 ... 68
        2008∼2009년 경제위기 기간 동안 시행된 재정정책 ... 69
        통화정책을 통한 경제 성장 ... 70
      비디오 사례 - 가난한 사람들에게 일할 수 있는 기회주기 ... 76
   Chapter 3 글로벌 시장에서의 비즈니스 ... 78
      다이내믹 글로벌 시장 ... 80
      왜 다른 국가와 무역을 할까? ... 81
        비교우위론과 절대우위론 ... 82
      글로벌 무역에 동참하기 ... 83
        제품과 서비스를 수입하기 ... 83
        제품과 서비스를 수출하기 ... 83
        글로벌 무역의 측정 ... 85
      글로벌 시장으로 가기 위한 전략들 ... 87
        라이선싱 ... 87
        수출 ... 88
        프랜차이징 ... 90
        위탁제조 ... 91
        국제적 합작투자와 전략적 제휴 ... 92
        해외직접투자 ... 93
      글로벌 무역에 영향을 미치는 요인들 ... 95
        사회문화적 요인 ... 95
        경제적 그리고 재무적 영향력 ... 96
        법규제적 요인 ... 98
        물리적ㆍ환경적 요인 ... 99
      보호무역주의 ... 99
        세계무역기구(World Trade Organization) ... 101
        공동시장 ... 101
        북미자유무역협정과 중앙아메리카자유무역협정 ... 102
      글로벌 무역의 미래 ... 104
        역외 아웃소싱의 당면 과제 ... 106
        글로벌화와 여러분의 미래 ... 107
      비디오 사례 - 컴퓨터에 딸려 있지 않는 마우스 ... 112
   Chapter 4 윤리적 행동과 사회적 책임 ... 114
      윤리는 합법성보다 더 중요하다 ... 116
        윤리규범은 근본적인 것이다 ... 118
        윤리는 우리 개개인으로부터 시작된다 ... 118
      윤리적으로 책임감 있게 비즈니스 관리하기 ... 121
        기업 윤리규범(corporate ethical standards) 세우기 ... 123
      기업의 사회적 책임 ... 125
        고객에 대한 책임 ... 128
        투자자들에 대한 책임 ... 128
        종업원들에 대한 책임 ... 129
        사회와 환경에 대한 책임 ... 130
        사회적 감사 ... 132
      국제 윤리와 사회적 책임 ... 134
      비디오 사례 - 합법성을 넘어서다 ... 141
part 2 비즈니스 소유: 소규모 창업
   Chapter 5 비즈니스 소유구조 형태의 선택 ... 146
      비즈니스 소유구조의 기본 구조 ... 148
      개인 기업 ... 149
        개인 기업의 장점 ... 149
        개인 기업의 단점 ... 150
      파트너십 ... 151
        파트너십의 장점 ... 152
        파트너십의 단점 ... 153
      회사 ... 155
        회사의 장점 ... 156
        회사의 단점 ... 157
        개인의 회사 설립 ... 159
        S 회사(S Corporation) ... 160
        유한 회사(Limited Liability Companies, LLC) ... 160
      기업 확장: 인수 및 합병 ... 163
      프랜차이즈 ... 165
        프랜차이즈의 장점 ... 166
        프랜차이즈의 단점 ... 167
        프랜차이즈의 다양성 ... 169
        재택 프랜차이즈 ... 170
        전자상거래 프랜차이즈 ... 171
        프랜차이즈에서의 기술 활용 ... 171
        글로벌 프랜차이즈 ... 171
      협동조합(Cooperatives) ... 173
      적합한 소유구조 선택 ... 174
      비디오 사례 - 패스트푸드체인점 소닉의 성장 ... 179
   Chapter 6 기업가정신과 소규모 창업 ... 182
      창업가의 시대 ... 184
      미국 내 창업의 일자리 창출 효과 ... 184
      왜 창업에 도전하는가? ... 186
        창업에 필요한 자질 ... 186
        열정으로 문제를 극복하고 기회 잡기 ... 188
        창업 팀 ... 189
        초소형 기업가(Micropreneur)와 재택 사업 ... 189
        웹 기반 사업(Web-Based Business) ... 192
        기업 내 창업 ... 194
        창업 지원 - 정부의 역할 ... 195
      중소기업 창업 ... 197
        중소기업 대 대기업 ... 197
        중소기업의 중요성 ... 198
        중소기업의 성공과 실패 ... 198
      중소기업 운영 학습 ... 200
        경험자 조언 ... 200
        경험 축적 ... 200
        성공적인 기업의 인수 ... 200
      중소기업 경영 ... 201
        초기 사업계획 ... 202
        사업 계획서 작성 ... 202
        중소기업 사업자금 조달 ... 204
        중소기업청 ... 205
        고객 파악 ... 206
        종업원 관리 ... 206
        회계자료 관리 ... 207
        외부 전문가 ... 207
      국제화: 중소기업의 전망 ... 209
      비디오 사례 - 사업으로의 항해 ... 213
part 3 비즈니스 관리: 고객만족을 위한 종업원 권한위임
   Chapter 7 관리와 리더십 ... 218
      진화하는 관리자의 역할 ... 220
      관리의 네 가지 기능 ... 221
      계획과 의사결정의 기능 ... 223
        의사결정: 최선의 의사결정을 찾아서 ... 228
      조직화: 통합된 체계의 창출 ... 229
        각기 다른 관리자층에 요구되는 업무와 기술 ... 230
        인사 배치: 적합한 인재를 확보하고 유지하기 ... 231
      지휘: 지속적인 비전과 가치의 주입 ... 232
        리더십 유형 ... 233
        종업원 권한 확대 ... 236
        지식 관리 ... 236
      통제: 효과의 확인 ... 237
        평가를 위한 새로운 지침: 고객 만족 ... 238
      비디오 사례 - 베스트바이의 시계없는 사무실 ... 243
   Chapter 8 오늘날 시장에 대한 조직의 적응 ... 244
      누구나 다함 ... 246
        바닥에서부터 조직 만들기 ... 246
      변화하는 조직 ... 248
        조직 설계의 발전 ... 249
        조직 설계의 원리 ... 251
      조직 설계와 관련된 이슈들 ... 253
        집중적 권한 대 분산적 권한 ... 253
        적절한 통제 범위의 선택 ... 254
        수직적 조직구조와 수평적 조직구조 ... 255
        부문화의 장점과 단점 ... 256
      조직 모델들 ... 259
        라인 조직 ... 259
        라인-스태프 조직 ... 260
        매트릭스 조직 ... 260
        교차기능 자율경영팀 ... 263
        조직의 경계를 넘어 ... 263
      기업 간 상호작용 관리 ... 264
        투명성과 가상조직 ... 264
        벤치마킹(Benchmarking)과 핵심경쟁력(corecompetencies) ... 265
      변화에의 적응 ... 266
        권한위임을 위한 구조조정(restructuring) ... 267
        변화지향적인 조직문화 만들기 ... 268
        비공식 조직(Informal Organization) ... 269
      비디오 사례 - 뉴 벨지움 맥주회사 ... 275
   Chapter 9 생산 및 오퍼레이션스(operations) 관리 ... 278
      제조업과 서비스의 전망 ... 280
        제조업고 서비스업체 간의 경쟁 심화 ... 280
      생산에서 오퍼레이션스 관리까지 ... 282
        서비스 영역의 오퍼레이션스 관리 ... 283
      생산공정 ... 284
        생산 기법의 개선과 비용 절감의 필요성 ... 286
        컴퓨터 지원 설계와 생산 ... 286
        유연 생산 ... 287
        린(lean) 생산 ... 287
        매스 커스터마이제이션(Mass Customization) ... 287
      오퍼레이션스 관리 계획 ... 289
        설비입지 ... 289
        생산자들에 대한 설비입지 ... 289
        인터넷을 활용한 오퍼레이션스 관리 ... 291
        미래의 설비입지 ... 291
        설비배치 ... 292
        자재소요계획 ... 293
        구매 ... 293
        적시(Just-In-Time) 재고관리 ... 294
        품질관리 ... 295
      품질 표준: 볼드리지(Baldrige)상 ... 296
      ISO 9000과 ISO 14000 표준 ... 296
      관리 절차: PERT와 간트(Gantt) 차트 ... 297
      미래에 대한 준비 ... 298
      비디오 사례 - Ball을 주목하라 ... 303
part 4 인적자원의 관리: 품질 좋은 제품과 서비스의 생산을 위한 직원 동기부여
   Chapter 10 직원 동기부여와 자율경영팀 구축
      동기부여의 가치 ... 308
        프레드릭 테일러: 과학적 관리의 아버지 ... 310
        엘튼 메이요(Elton Mayo)와 호손 연구 ... 311
      동기부여와 매슬로우의 욕구단계설 ... 313
      허즈버그의 동기요인 ... 314
      맥그리거의 X이론과 Y이론 ... 316
        X이론 ... 318
        Y이론 ... 318
      오우치의 Z이론 ... 319
      목표설정이론과 목표에 의한 관리 ... 320
      직원 기대 충족시키기: 기대이론 ... 322
      직원 성과 강화시키기: 강화이론 ... 322
      직원 공정하게 대하기: 공정성이론 ... 323
      이론을 행동으로 옮기기 ... 325
        직무확충을 통한 동기부여 ... 325
        개방적 의사소통을 통한 동기부여 ... 327
        자율경영팀에 개방적 의사소통 적용하기 ... 328
        우수한 업무에 대한 인정 ... 329
      개인화된 동기부여 ... 331
        글로벌한 직원들에게 동기부여하기 ... 331
        서로 다른 세대의 직원들에게 동기부여하기 ... 332
      비디오 사례 - 렌트어카 ... 338
   Chapter 11 인적자원관리: 최우수 직원 발굴과 유지 ... 340
      사람들과 함께 일하는 것이 바로 시작이다 ... 342
      궁극적인 자원의 개발 ... 342
        인적자원 영역의 도전 ... 343
      인적자원 수요를 결정하는 방법 ... 346
      다양한 모집단으로부터의 직원 리크루트 ... 347
      생산적인 직원의 선발 ... 349
        임시직 직원의 고용 ... 352
      최적의 성과를 위한 직원들의 교육 및 개발 ... 353
        관리 개발 ... 355
        네트워크의 구축(Networking) ... 356
        관리 개발 속의 다양성 ... 357
      최상의 결과를 얻기 위한 직원 성과의 평가 ... 358
      직원들의 보상: 최상의 직원 유인 및 유지 ... 359
        급여 시스템 ... 360
        팀에 대한 보상 ... 361
        부가 급부(Fringe Benefits) ... 362
      조직과 직원의 요구에 부응하기 위한 직원들의 근무시간 ... 364
        근무시간 자유선택제도 ... 364
        재택근무(Home Based Work) ... 365
        업무공유 제도 ... 365
      직원들의 승진, 이동 및 퇴출 ... 366
        직원들의 승진 및 재배치 ... 367
        직원들의 면직 ... 367
        직원 은퇴 ... 367
        가치 있는 직원의 상실 ... 367
      비디오 사례 - 파타고니아와 서핑을 ... 372
part 5 마케팅: 고객 중심 마케팅 계획의 개발과 실행
   Chapter 12 마케팅: 구매자의 구매 활동 돕기 ... 376
      마케팅이란 무엇인가? ... 378
        마케팅의 진화 ... 379
        비영리조직(Nonprofit Organization)과 마케팅 ... 382
      마케팅 믹스(Marketing Mix) ... 382
        마케팅 과정에 적용하기 ... 384
        필요를 충족하는 제품의 기획 ... 384
        적절한 가격설정 ... 386
        적절한 장소에 제품을 유통하기 ... 386
        효과적인 촉진전략 전개 ... 386
      마케터들에게 정보 제공하기 ... 387
        마케팅 조사 과정 ... 387
      마케팅 환경 ... 390
        국제적 요인 ... 390
        기술적 요인 ... 390
        사회문화적 요인 ... 391
        경쟁적인 요인 ... 391
        경제적 요인 ... 392
      서로 다른 두 시장: 소비자 시장과 기업간(B2B) 시장 ... 393
      소비자 시장 ... 393
        소비자 시장의 세분화 ... 395
        더 작게 시장 세분화하기 ... 395
        관계 마케팅을 향한 움직임 ... 396
        소비자 의사결정 과정 ... 396
      기업 간(B2B) 시장 ... 398
      마케팅의 장래성 ... 399
      비디오 사례 - 우리 모두는 아이스크림 때문에 스크림한다 ... 404
   Chapter 13 제품 및 서비스 개발과 가격 책정 ... 406
      제품개발과 총 제품제공물 ... 408
        총 제품제공물의 개발 ... 410
        제품라인과 제품믹스 ... 412
      제품 차별화 ... 412
        소비재와 서로 다른 종류의 마케팅 ... 413
        산업재와 서비스에 대한 마케팅 ... 414
      포장이 제품을 변화시킨다 ... 416
        포장의 중요성 증대 ... 417
      브랜드 ... 417
        브랜드 범주들(Brand Categories) ... 418
        브랜드 자산과 충성도 창출 ... 418
        브랜드 연상 만들기 ... 419
        브랜드 관리 ... 420
      신제품 개발 과정 ... 421
        신제품 아이디어 도출 ... 421
        제품 선별하기 ... 421
        제품 분석하기 ... 421
        제품 개발과 테스팅 ... 422
        상업화 ... 422
      제품수명주기 ... 423
        제품수명주기의 사례 ... 424
        제품수명주기의 사용 ... 424
      가격 책정 ... 425
        가격책정의 목적 ... 426
        원가기반 가격 책정(Cost-Based Pricing) ... 427
        수요기반 가격 책정(Demand-Based Pricing) ... 427
        경쟁기반 가격 책정 ... 427
        손익분기점 분석 ... 427
        기타 가격 책정 전략 ... 428
        시장이 어떻게 가격에 영향을 주는가 ... 429
      비가격 경쟁 ... 430
      비디오 사례 - 녹색시장을 확보하자 ... 435
   Chapter 14 제품의 유통 ... 438
      중간상의 출현 ... 440
        마케팅은 왜 중간상을 필요로 하는가? ... 441
        중간상은 어떻게 교환 효율성을 창출하는가 ... 442
        중간상의 가치 대 비용 ... 443
      중간상이 창출한 효용 ... 445
        형태 효용 ... 445
        시간 효용 ... 445
        장소 효용 ... 445
        소유 효용 ... 446
        정보 효용 ... 446
        서비스 효용 ... 446
      도매 중간상(wholesale intermediaries) ... 447
        상인 도매상 ... 447
        대리인과 중개인 ... 448
      소매 중간상(Retail intermediaries) ... 449
        소매유통 전략(Retail Distribution Strategy) ... 449
      무점포 소매(Nonstore Retailing) ... 451
        전자 소매 ... 451
        텔레마케팅 ... 452
        자판기, 가판대(kiosk)와 카트(carts) ... 452
        다이렉트 판매 ... 452
        다단계 마케팅 ... 453
        다이렉트 마케팅 ... 453
      채널 시스템에서의 협력구축 ... 454
        기업 유통 시스템 ... 454
        계약 유통 시스템 ... 454
        관리 유통 시스템 ... 455
        공급 사슬 ... 455
      로지스틱스: 제품을 소비자들에게 효율적으로 배송해 주는 것 ... 457
        기차는 큰 규모의 수송에 적합하다 ... 459
        트럭은 먼 장소로의 소규모 수송에 적합하다 ... 460
        수상 운송은 저렴하지만 느리다 ... 460
        파이프라인은 빠르고 효율적이다 ... 461
        항공 운송은 빠르지만 비싸다 ... 461
        복합운송(intermodal shipping) ... 461
        저장 기능 ... 462
        상품의 추적 ... 462
      이 모든 것이 여러분에게 의미하는 것 ... 462
      비디오 사례 - 삶을 쉽게 만들기 ... 467
   Chapter 15 효과적인 촉진기법의 사용 ... 470
      촉진과 촉진 믹스 ... 472
      광고: 정보제공, 설득, 상기(reminding) ... 473
        TV 광고 ... 476
        PPL(Product Placement) 광고 ... 477
        정보 광고(infomercial) ... 478
        온라인 광고 ... 478
        국제 광고 ... 479
      인적 판매: 개인적인 배려를 제공하는 것 ... 481
        판매 과정 단계 ... 481
        기업 대 소비자(B2C) 간 판매 과정 ... 483
      홍보: 관계 구축하기 ... 485
        퍼블리시티 릴리즈(Publicity Release): 홍보의 강력한 무기 ... 485
      판매 촉진: 좋은 거래 만들기 ... 487
      입소문(구전) 촉진 ... 489
        바이러스성 마케팅 ... 489
        블로깅(Blogging) ... 490
        팟캐스팅(podcasting) ... 490
        이메일 촉진 ... 490
        모바일 미디어 ... 491
      촉진 믹스 관리하기: 모든 것을 통합하기 ... 492
        촉진 전략 ... 492
      비디오 사례 - 레오 버넷(Leo Burnett) ... 498
part 6 재무자원의 관리
   Chapter 16 재무정보와 회계의 이해 ... 502
      회계정보의 역할 ... 504
        회계란 무엇인가? ... 504
      회계의 여러 분야 ... 505
        관리회계 ... 505
        재무회계 ... 506
        회계감사 ... 508
        세무회계 ... 509
        정부비영리회계 ... 509
      회계사이클 ... 510
        컴퓨터를 이용한 회계 ... 511
      주요 재무제표 이해하기 ... 512
        기초 회계 공식 ... 513
        대차대조표 ... 514
        자산 분류하기 ... 515
        부채와 자본 ... 515
        손익계산서 ... 516
        수익 ... 518
        매출원가 ... 518
        영업비 ... 518
        순이익 또는 순손실 ... 519
        현금흐름표(Statement of Cash Flows) ... 520
        현금흐름 분석의 중요성 ... 520
      재무제표 분석하기: 비율 분석 ... 523
        유동성 비율 ... 523
        레버리지 비율 ... 524
        수익성 비율 ... 524
        활동성 비율 ... 525
      비디오 사례 - 목표점이 결승점을 만났을 때 ... 532
   Chapter 17 재무 관리 ... 534
      재무와 재무관리자의 역할 ... 536
        재무 이해의 가치 ... 537
        재무관리란 무엇인가? ... 538
      재무계획 ... 539
        금융(재무) 수요의 예측 ... 539
        예산책정 과정 ... 540
        재무통제의 수립 ... 542
      운영자금의 필요성 ... 544
        사업의 일일 소요 관리 ... 544
        외상매출 관리 ... 545
        필요한 재고의 확보 ... 546
        자본지출 ... 547
        자금조달의 원천 ... 547
      단기 자금조달 ... 548
        신용거래 ... 549
        가족과 친구들 ... 549
        상업은행 ... 550
        단기대출의 다른 형태 ... 551
        외상매출채권의 팩터링(Factoring Accounts Receivable) ... 552
        기업어음 ... 553
        신용카드 ... 553
      장기 자금조달 ... 554
        채권금융 ... 555
        자기자본 조달 ... 556
        타인자본 조달과 자기자본 조달의 비교하기 ... 559
        힘든 시기의 재무관리 ... 560
        비디오 사례 - 내 돈이야 ... 564
   Chapter 18 증권시장을 활용한 파이낸싱과 투자 옵션 ... 566
      증권시장의 기능 ... 568
        투자은행의 역할 ... 569
      증권거래소 ... 570
        증권거래법과 증권거래위원회(SEC) ... 571
        글로벌 증권거래소 ... 572
      주식 발행을 통한 자기자본 조달 ... 574
        주식 발행의 장단점 ... 574
        보통주 발행 ... 575
        우선주 발행 ... 575
      채권 발행을 통한 타인자본 조달 ... 576
        채권 용어 이해하기 ... 576
        채권 발행의 장단점 ... 577
        다양한 종류의 채권 ... 578
        채권의 특별한 특징들 ... 578
      증권에 투자하는 방법 ... 579
        온라인으로 투자하기 ... 580
        올바른 투자 전략 선택하기 ... 581
        분산투자 ... 581
      주식투자 ... 582
        주식분할 ... 583
        신용(증거금) 매입 ... 583
        주식시세(stock quotations)의 이해 ... 584
      채권 투자 ... 585
        고위험 채권(정크본드)에 투자하기 ... 585
        채권 가격의 이해 ... 585
      뮤추얼펀드와 상장지수펀드에 투자하기 ... 586
        뮤추얼펀드 가격 이해하기 ... 589
      주식시장의 지표 이해하기 ... 589
        시장의 급등락 장세 ... 591
        21세기의 투자 장벽 ... 593
      비디오 사례 - 내 돈이 다 어디로 갔을까 ... 599
   Chapter 19 화폐, 금융기관 그리고 연방준비은행의 이해 ... 600
      왜 통화가 중요한가 ... 602
        통화란 무엇인가? ... 603
        화폐 공급은 왜 조절되어야 하는가? ... 604
        인플레이션 관리와 화폐 공급 ... 605
        글로벌 통화 교환 ... 605
      화?