프롤로그 : 자판기 효과와 소문 ... 6
1장 소문에 휘둘리는 사람들
   소문에 담긴 소망, 공포, 분노 ... 23
   내부 소문과 외부 소문 ... 27
   나쁜 소문일수록 강력하다 ... 29
   불신이 소문을 키운다 ... 31
   소문의 영향력 1_ 사람의 눈을 가린다 ... 37
   소문의 영향력 2_ 위험을 경고한다 ... 40
   소문의 영향력 3_ 미래를 예측한다 ... 42
   소문의 영향력 4_ 상황을 인식하고 대처한다 ... 45
2장 소문으로 세상을 이해하다
   소문의 4가지 구성요소 ... 55
   소문은 언제 만들어질까 ... 59
   소문에 기대는 사람들 ... 65
   개인의 이해와 소문 ... 69
   집단의 이해와 소문 ... 74
3장 소문, 뒷담화 그리고 도시괴담
   비방과 독설의 뒷담화 ... 84
   뒷담화에 대한 옹호 ... 87
   그래도 뒷담화는 나쁘다 ... 91
   소문과 뒷담화 ... 92
   괴기하지만 재미있는 도시괴담 ... 96
   소문과 도시괴담 ... 100
4장 왜 소문이 퍼지는가
   소문을 퍼트리는 이유 ... 109
   소문은 불안을 싣고 ... 111
   똑똑한 사람도 별 수 없다 ... 115
   대인관계를 위한 소문 ... 117
   소문은 어디로 퍼지는가 ... 122
   끼리끼리 소문을 나눈다 ... 126
   4가지 네트워크 유형 ... 131
   소문과 사회 구조의 관계 ... 137
5장 믿기 힘든 소문을 믿는 이유
   말도 안 되는 말에 넘어가는 사람들 ... 149
   불안할수록 솔깃하다 ... 154
   믿고 싶은 것을 믿는다 ... 157
   누가 말하느냐에 따라 다르다 ... 161
   거짓말도 자꾸 들으면 진실이 된다 ... 162
   소문을 그냥 두면 화를 부른다 ... 167
   소문 앞에서 논리도 무릎을 꿇는다 ... 171
6장 진실은 밝혀지기 마련이다
   소문이 진실일 확률 ... 179
   집중해야 진실이 보인다 ... 182
   기억의 한계가 정보를 재구성한다 ... 186
   선입견이 기억을 편집한다 ... 191
   소문을 믿고 안 믿고도 정치다 ... 195
   소문을 다시 주워담기는 힘들다 ... 197
   그래도 인간은 진실을 추구한다 ... 201
   소문을 확인한다는 것 ... 205
   소문 확인과 집단 규범 ... 210
   인터넷과 소문 ... 212
   소문 정확성의 여과 모형 ... 215
7장 어떻게 소문을 통제할 것인가
   소문 관리자의 의사소통 능력 ... 228
   근거 없는 불안을 잠재우는 법 ... 235
   반박을 잘하는 방법 ... 237
   오바마는 반박으로 승리했다 ... 245
   법적인 대응과 처벌 ... 248
에필로그 : 소문과 함께 살아가기 ... 253
옮긴이의 말 : 불안이 의심을 이긴다 ... 259