제1부 ISO 26000 개발 배경 01 사회책임에 대한 일반적 이해 ... 3 사회책임의 간단한 정의 ... 4 사회책임의 논의 역사 ... 5 한국에서의 사회책임 논의 ... 8 02 사회책임 국제흐름 ... 15 국제공공기구 ... 15 국제산업계 ... 20 국제민간기구 ... 21 국가표준기구 ... 22 ISO 26000이 정리한, 사회책임 최근 동향 ... 23 제2부 ISO 26000 해설 03 ISO 26000 개요 ... 29 ISO 26000 소개 ... 29 ISO 26000의 구성 ... 30 ISO 26000 이용법 ... 33 ISO 26000의 특성 ... 37 인증 표준? 비인증 표준? ... 38 ISO 26000 개발역사 (1): 작업반 구성 이전 ... 41 ISO 26000 개발역사 (2): 작업반 구성 이후 ... 46 04 ISO 26000이 바라보는 사회책임 ... 51 사회책임 정의의 확장 ... 51 영향의 의미 ... 56 영향의 인과성 ... 57 이해관계자 ... 59 인과성의 확장 ... 60 인과성의 확장 (1): 연루 ... 61 인과성의 확장 (2): 영향권 ... 64 연루와 영향권의 관계 ... 65 책임의 의미 ... 70 역할의 확인 ... 75 이해관계자 개념의 확장 ... 77 역할 목록과 과정의 결합 ... 82 ISO 26000에서 지속가능발전 ... 88 3대 기본의 이해 ... 89 사회정의와 인권 존중 ... 97 지속가능발전의 구체화 (1): 국가 차원 ... 98 지속가능발전의 구체화 (2): 조직 차원 ... 100 사회책임 원칙 ... 104 사회책임 원칙의 내용 ... 104 사회책임의 핵심요소 ... 106 사회책임 원칙의 의미 ... 109 05 ISO 26000이 제안한 사회책임 실천: 내용 측면 ... 113 ISO 26000의 사회책임 내용 ... 113 7개 사회책임 핵심 주제 ... 114 핵심 주제 (1): 조직 거버넌스 ... 119 거버넌스 이슈 ... 122 핵심 주제 (2): 인권 ... 127 인권의 특성 ... 130 인권 관련 주요 규범 ... 130 인권의 8개 이슈 ... 132 인권 존중의 일반 상황 ... 134 인권 존중의 특정 상황 ... 140 인권 존중의 방법 ... 143 핵심 주제 (3): 노동관행 ... 143 노동관행의 5개 이슈 ... 147 고용과 고용관계 ... 147 근로에서의 근본원칙과 권리 ... 151 근로조건과 사회보호 ... 155 근로에서의 보건과 안전 ... 157 근무지에서의 인간개발과 훈련 ... 159 사회적 대화 ... 159 핵심 주제 (4): 환경 ... 160 환경의 4개 이슈 ... 160 지속가능한 자원 이용 ... 160 오염 예방 ... 162 기후변화 완화와 적응 ... 165 환경 보호, 생물다양성, 자연 서식지 보호 ... 166 핵심 주제 (5): 공정운영관행 ... 168 공정운영관행의 5개 이슈 ... 171 반부패 ... 171 책임 있는 정치참여 ... 172 공정경쟁 ... 173 가치사슬에서 사회책임 촉진 ... 176 재산권 존중 ... 177 핵심 주제 (6): 소비자 이슈 ... 178 소비자의 7개 이슈 ... 179 공정 마케팅 ... 179 소비자 보건과 안전 보호 ... 182 지속가능소비 ... 184 소비자 서비스, 지원, 불만 해결 ... 187 소비자 데이터 보호 ... 188 필수 서비스에 대한 접근 ... 189 교육과 인식 ... 190 핵심 주제(7): 지역사회 참여와 발전 ... 191 지역사회 참여와 발전의 7개 이슈 ... 193 지역사회 참여 ... 195 사회투자 ... 196 고용 창출과 기능개발 ... 197 기술개발과 접근성 ... 198 부와 소득 창출 ... 200 교육과 문화 ... 203 보건 ... 203 06 ISO 26000이 제안한 사회책임 시천: 과정 측면 ... 207 사회책임 실천절차모형 ... 208 실천절차모형과 상세검토 ... 216 과정 (1): 조직의 사회책임 방향 설정 ... 218 과정 (2): 사회책임 확인 ... 224 사회책임 범위의 확인 ... 225 사회책임 근원의 확인 ... 234 확인된 사회책임의 여과 ... 245 과정 (3): 사회책임 실천 ... 251 조직의 사회책임 인식 제고 ... 251 조직의 사회책임 역량 구축 ... 252 조직 시스템에 사회책임 통합 ... 252 과정 (4): 사회책임 실천결과 확인 ... 255 관측 ... 255 검토 ... 260 개선 ... 261 과정 (5): 의사소통 ... 262 사회책임 의사소통 일반론 ... 262 이해관계자 참여 ... 265 갈등 해결 ... 270 사회책임 신뢰성 제고 ... 271 사회책임 실천절차모형 정리 ... 273 제3부 ISO 26000의 의의 07 ISO 26000 실천의 과제 ... 279 ISO 26000의 영향력 결정 모형 ... 279 ISO 26000의 수용 정도 ... 281 ISO 26000의 품질 ... 284 조직의 ISO 26000 활용방식 ... 285 수용 조직의 대응과제 ... 291 부록 ... 293 참고문헌 ... 329