제1장 병원관리의 이해
   제1절 병원의 개요 ... 15
      1. 병원의 개념 ... 15
      2. 의료기관의 개념 및 분류 ... 16
      3. 병원의 분류 ... 19
   제2절 병원의 기능과 역할 ... 27
      1. 병원의 기능 ... 27
      2. 병원의 특성 ... 28
      3. 현대 병원의 경영목표 ... 30
      4. 병원의 업무 ... 31
   제3절 병원의 발전과정 ... 33
      1. 발전배경 ... 33
      2. 병원의 성장과정 ... 34
   제4절 병원관리의 의의 ... 41
      1. 병원관리의 개념 ... 41
      2. 병원관리의 중요성 ... 43
      3. 병원관리의 기능 ... 44
      4. 병원관리자의 역할 ... 45
      5. 병원관리 교육기관 ... 47
      6. 병원관리의 대상 ... 49
제2장 병원조직
   제1절 조직의 이해 ... 55
      1. 조직의 개념 ... 55
      2. 조직의 원리 ... 56
      3. 조직의 유형 ... 58
      4. 공식조직과 비공식조직 ... 59
      5. 계선조직과 참모조직 ... 61
   제2절 병원조직의 특성 ... 65
      1. 병원조직의 개념 ... 65
      2. 병원조직의 목표 ... 66
      3. 병원조직의 특성 ... 67
   제3절 병원조직의 유형 ... 71
      1. 병원조직 ... 71
      2. 병원조직의 유형 ... 74
      3. 조직기구표에 의한 조직형태 ... 76
   제4절 병원조직관리 ... 81
      1. 병원환경과 조직구조 ... 81
      2. 미래의 병원조직관리 ... 85
      3. 조직의 진단 ... 92
      4. 갈등관리 ... 95
제3장 병원 부서별 기능
   제1절 진료부문 ... 99
      1. 진료과 ... 99
      2. Clinic ... 106
      3. Center ... 106
      4. Hospital in Hospital ... 108
   제2절 진단지원부문 ... 109
      1. 영상의학과 ... 109
      2. 마취통증의학과 ... 112
      3. 진단검사의학과 ... 112
      4. 병리과 ... 113
      5. 응급의학과 ... 115
      6. 핵의학과 ... 116
   제3절 간호부문 ... 117
      1. 간호의 중요성 ... 117
      2. 간호부문의 기능 ... 118
      3. 간호책임자의 역할 ... 118
      4. 환자 모니터링 ... 119
      5. 간호계획과 예산 ... 120
   제4절 진료지원부문 ... 121
      1. 약제부 ... 121
      2. 중앙공급실 ... 125
      3. 의무기록정보실 ... 126
      4. 영양실 ... 128
      5. 영상의학과 ... 132
      6. 진단검사의학과 ... 134
   제5절 병원행정관리부문 ... 137
      1. 전방행정기능(접점) ... 137
      2. 후방행정기능(지원) ... 140
      3. Staff 기능 ... 142
      4. 병원행정관리 부서별 업무 ... 146
제4장 원무관리
   제1절 원무관리 개요 ... 153
      1. 원무관리의 정의 ... 153
      2. 원무관리의 발전요인 ... 154
      3. 원무관리의 역할 ... 154
      4. 원무관리의 분류 ... 155
      5. 원무관리의 내용 ... 156
   제2절 외래관리 ... 159
      1. 환자의 유형 ... 159
      2. 외래업무관리 ... 161
      3. 외래창구직원의 역할 ... 163
      4. 진료예약 ... 163
      5. 진료접수 ... 167
      6. 응급실 업무관리 ... 169
   제3절 입퇴원관리 ... 175
      1. 입원관리의 개요 ... 175
      2. 입원수속 ... 177
      3. 병상관리 ... 182
      4. 퇴원관리 ... 184
제5장 병원인사관리
   제1절 병원인사관리의 의의 ... 191
      1. 인사관리의 개념 ... 191
      2. 인사관리의 역할 ... 194
      3. 인사관리의 전개과정 ... 195
      4. 병원인사관리의 내용 ... 197
   제2절 직무분석과 인사고과 ... 201
      1. 직무분석 ... 201
      2. 직무평가 ... 206
      3. 인사고과 ... 210
   제3절 인적자원 확보관리 ... 219
      1. 인력계획 ... 219
      2. 모집관리 ... 222
      3. 선발관리 ... 224
      4. 배치관리 ... 226
   제4절 인적자원 보상관리 ... 229
      1. 임금관리 ... 229
      2. 복리후생관리 ... 233
   제5절 인적자원 개발관리 ... 237
      1. 경력관리 ... 237
      2. 인사이동관리 ... 239
      3. 승진관리 ... 241
      4. 전직관리 ... 244
      5. 휴직과 이직관리 ... 245
      6. 사직과 해고관리 ... 246
      7. 교육훈련관리 ... 247
제6장 병원정보관리
   제1절 병원정보관리의 이해 ... 255
      1. 병원정보체계의 개념 ... 255
      2. 병원정보체계의 분류 ... 258
   제2절 병원정보체계 ... 261
      1. 병원정보체계의 발전과정 ... 261
      2. 병원정보관리체계의 발전단계 ... 262
      3. 병원정보체계의 구성 ... 263
      4. 병원정보체계의 분류 ... 264
      5. 병원정보체계의 주요내용 ... 265
      6. 통합병원 정보시스템 ... 268
   제3절 병원경영정보관리 ... 271
      1. 병원경영정보관리의 의의 ... 271
      2. 병원경영 정보관리 기법 ... 272
      3. 병원경영정보관리의 효과 ... 274
제7장 병원기획
   제1절 병원기획의 이해 ... 279
      1. 기획과 계획의 개념 ... 279
      2. 기획의 정의와 특성 ... 280
      3. 기획과정과 의사결정 ... 283
   제2절 계획과 전략 ... 287
      1. 경영전략의 개념 및 정의 ... 287
      2. 경영전략의 필요성 ... 288
      3. 경영전략의 수립 ... 289
      4. 병원경영계획 ... 290
   제3절 기획운영 성과 및 개선방안 ... 295
      1. 기획운영 성과 ... 295
      2. 문제점 및 개선방안 ... 296
      3. 병원기획부서 운영의 실제 ... 298
제8장 물자관리
   제1절 물자관리 ... 303
      1. 물자관리의 의의 ... 303
      2. 물자관리의 중요성 ... 303
      3. 물자관리의 내용 ... 305
      4. 재고자산의 종류와 재료비 ... 308
      5. 물자관리 업무흐름도 ... 309
      6. 물자관리의 목표 ... 309
      7. 창고관리의 원칙 ... 311
   제2절 구매관리 ... 313
      1. 구매관리의 의의 ... 313
      2. 기준량 설정 ... 313
      3. 구매관리절차 ... 314
   제3절 보관관리 ... 317
      1. 보관관리의 의의 ... 317
      2. 재고물품 수불부 정리 ... 318
      3. 보관자산의 집계 및 분석 ... 319
      4. 재고조사와 ABC 분석 ... 323
제9장 병원회계와 재무관리
   제1절 병원회계 ... 329
      1. 병원회계의 개념 ... 329
      2. 병원회계의 특성 ... 331
      3. 의료서비스와 회계의 흐름 ... 332
      4. 회계의 원칙과 기능 ... 332
      5. 회계의 종류 ... 336
      6. 리스회계 ... 337
   제2절 재무제표(회계보고서) ... 341
      1. 재무제표 ... 341
      2. 재무상태료 ... 343
      3. 손익계산서 ... 351
      4. 현금흐름표 ... 357
      5. 재무제표의 문제와 개선점 ... 360
   제3절 병원재무관리 ... 363
      1. 병원재무관리의 의의 ... 363
      2. 병원재무관리의 목표 ... 365
      3. 병원재무관리의 기능 ... 365
      4. 병원재무관리의 특성 ... 367
      5. 병원재무관리 방법 ... 368
      6. 병원경영분석(재무지표) ... 372
제10장 병원마케팅과 CS경영
   제1절 병원마케팅의 이해 ... 383
      1. 마케팅의 개념 ... 383
      2. 병원마케팅의 필요성 ... 386
      3. 병원마케팅의 특성 ... 388
      4. 병원마케팅의 기대효과 ... 390
   제2절 병원마케팅 관리 과정 ... 393
      1. 병원마케팅의 요소 ... 393
      2. 병원마케팅 관리 ... 396
      3. 병원마케팅 과정 ... 400
   제3절 CS경영 이론 ... 403
      1. 경영환경의 변화 ... 403
   제4절 CS경영 사례연구 ... 409
      1. CS경영의 필요성 ... 409
      2. CS경영 시스템의 도입 사례 ... 410
      3. 향후 과제 ... 421
제11장 의료분쟁관리
   제1절 의료계약 ... 427
      1. 의료계약의 의의 ... 427
      2. 의료계약의 당사자 ... 428
      3. 의료계약의 내용 ... 429
      4. 의료계약의 종료 ... 432
      5. 기타 관련사항 ... 433
   제2절 의료분쟁 ... 437
      1. 의료분쟁의 정의 ... 437
      2. 의료분쟁의 원인 및 특징 ... 439
      3. 의료분쟁의 해결제도 ... 440
      4. 의료분쟁의 처리실무 ... 441
   제3절 의무기록과 의료분쟁 ... 445
      1. 의무기록의 법률적 의미 ... 445
      2. 의무기록에 관한 법률규정 ... 446
      3. 진료기록과 의료소송 ... 448
제12장 의료의 질 향상과 의료기관 평가
   제1절 의료의 질 향상 ... 453
      1. 의료의 질 개념 ... 453
      2. 질 향상 ... 457
      3. CQI ... 460
      4. 의료의 질 향상을 위한 10단계 ... 462
   제2절 의료기관평가 ... 473
      1. 의료기관 평가제도의 개요 ... 473
      2. 조사방법 ... 475
      3. 평가대상 및 기준(2011년) ... 476
      4. 인증등급 공표와 활용 ... 479
      5. 국제의료기관평가 ... 480
제13장 병원정책 및 관련법규
   제1절 병원관련 정책 ... 485
      1. 병원관련 주요정책 ... 485
      2. 병원 운영 관련 기타 정책 ... 495
   제2절 의료관련법규 ... 501
      1. 법규의 의의 및 중요성 ... 501
      2. 주요 의료관련법규 ... 502
참고문헌 ... 519
찾아보기 ... 523